Associé, Expérience client

Contenuto del lavoro

Heures22.5

Modèle en milieu de travailSur place

Details de la paie

Nous avons à cœur d’offrir une remuneration juste et equitable à tous nos collègues. En votre qualite de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur ou recruteuse et à poser des questions sur la remuneration, notamment les particularites salariales de ce poste.

Apercu du service

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de btir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs besoins et en proposant des solutions financières personnalisees, nous visons à aider nos clients et les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Nous recherchons des champions de la marque, des personnes capables d’etablir des relations et des professionnels qualifies qui comprennent les tendances economiques et du marche pouvant assurer une experience client legendaire.

Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en proprietaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et executez avec efficacite.

Details du poste

Pouvez-vous assurer une interaction agreable avec les clients tout en etant chaleureux? Pouvez-vous traiter des operations financières correctement et ressentir un sentiment d’accomplissement lorsque vous offrez une excellente experience client? Si c’est le cas, passez à la prochaine etape de votre carrière dès aujourd’hui et posez votre candidature au poste d’associe, Experience client. Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une experience client positive.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit:

• Traiter des operations financières, comme des depôts, des retraits et des paiements de factures, conformement aux procedures operationnelles normalisees, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d’ethique professionnelle de la TD
• Comprendre et determiner les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discretion pour les affaires confidentielles
• Repondre aux preoccupations des clients, et les resoudre, au moyen de procedures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau superieur, au besoin
• Atteindre les objectifs etablis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun
• Creer un lien personnel avec les clients pour les informer adequatement et clairement des solutions et des processus bancaires
• Aider à etablir un environnement de travail positif, diversifie et equitable, en faisant valoir l’efficacite de l’equipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
• Aider l’equipe en respectant les collègues, en restant devoue et en tenant tout le monde au courant de l’etat des activites de routine
• Assurer une experience client de qualite et recommander des ameliorations operationnelles lorsque les occasions d’amelioration et d’atteinte de l’excellence operationnelle se presentent.
  
  

Exigences du poste

• Diplôme d’etudes secondaires et plus d’une annee d’experience pertinente
• Diplôme universitaire de premier cycle ou equivalent, un atout
• Très bon sens de l’organisation, et solides competences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axee sur l’exactitude et soucieuse des details pour le traitement de plusieurs tches et la modification des priorites
• Communicateur dynamique ayant des competences reconnues en experience client, qui peut etablir un lien, verbalement ou par ecrit, avec differentes personnes de façon calme, courtoise et efficace
  
  

Vue d’ensemble de l’entrepriseNos valeurs

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivites et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En echange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à reussir, nous nous engageons à leur offrir une experience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous offrons les outils necessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivite, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Faire de votre bien-être une priorite

Notre culture axee sur le soutien qui favorise le bien-être des collègues est intrinsèque à notre identite. À la TD, nous mettons l’accent sur le bien-être global en offrant des programmes complets pour aider nos collègues à evaluer, à gerer et à ameliorer leur bien-être selon quatre piliers fondamentaux : physique, financier, social et mental/emotionnel. En outre, nous promouvons un environnement de travail sûr et inclusif afin que les collègues acquièrent un sentiment d’appartenance et se sentent encourages dans le cadre de leur croissance personnelle et professionnelle. En mettant l’accent sur le bien-être, nous pouvons les aider à s’epanouir, à contribuer à notre culture de bienveillance et à obtenir de meilleurs resultats d’affaires, car lorsqu’ils se sentent au sommet de leur forme, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Notre programme de remuneration globale

Notre programme de remuneration globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être. La remuneration globale de la TD inclut le salaire de base, la remuneration variable et bien d’autres regimes cles comme des avantages sociaux en matière de sante et de bien-être, notamment les assurances pour soins medicaux, dentaires, oculaires et mentaux, des regimes d’epargne et de retraite, des conges payes, des avantages bancaires et rabais et des programmes de perfectionnement professionnel et de recompenses et reconnaissance.

Notre façon de travailler

À la TD, nous croyons que les relations interpersonnelles favorisent la collaboration et la creativite collective. Notre experience de travail donne aux collègues les moyens de faire un travail exemplaire côte à côte dans les locaux de la TD, tout en offrant la souplesse de travailler à distance, selon l’option la plus convenable pour le travail à accomplir et l’equipe. Nos equipes travaillent selon l’un de nos trois modèles : hybride, sur place et principalement à distance. Peu importe leur lieu de travail, les collègues pourront toujours profiter de la communaute de la TD et de notre culture de bienveillance.

Qui nous sommes

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amerique du Nord d’après le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une experience client legendaire à plus de 27 millions de menages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs competences, leur talent et leur creativite au profit de la Banque, des clients qu’elle sert et des economies qu’elle appuie. Nous sommes guides par notre vision d’être une meilleure banque et notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivites et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondement engagee à être une leader en matière d’experience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activite, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’evolution de nos activites et de notre strategie, nous innovons afin d’ameliorer l’experience client et de creer des capacites pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs annees d’experience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à realiser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour vous aider à atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

InclusiviteNotre engagement à l’egard de la diversite, de l’equite et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à creer un milieu où chaque personne peut être elle-même au travail, avoir des experiences equitables et se sentir respectee et soutenue. Nous avons à cœur de reunir un effectif inclusif qui reflète la diversite de notre clientèle et des collectivites où nous vivons et que nous servons.

Mesures d’adaptation

L’accessibilite est importante pour nous. N’hesitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de reunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Comment nous aidons à changer les choses dans nos collectivites

À la TD, nous avons un engagement de longue date à œuvrer en faveur d’un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lance en 2018 La promesse TD Prêts à agir, maintenant une initiative nord-americaine pluriannuelle. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un milliard de dollars de dons aux collectivites d’ici 2030 dans quatre vecteurs de changement interrelies : Securite financière, Planète dynamique, Collectivites inclusives et Meilleure sante. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de creer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivites.

Nous avons hte d’avoir de vos nouvelles!

This employer is a corporate member of myGwork - LGBTQ+ professionals, the business community for LGBTQ+ professionals, students, inclusive employers & anyone who believes in workplace equality.