Duty Manager, Gérant de service lounge Services YUL

Duty Manager, Gérant de service lounge Services YUL

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• Supervise les agents du salon. Assigne les tâches et dirige le personnel sur le quart du matin

• S’assurer que le rapport quotidien est correctement rempli et envoyé à toutes les parties concernées.

• Veiller à ce que toutes les opérations soient menées conformément aux budgets et aux indicateurs clés de performance financière et que le salon soit conforme à tous les audits et obtienne des résultats parfaits.

• Encadrer et former les membres du personnel, tenir des dossiers de gestion des performances tout en travaillant conformément à la convention collective applicable.

• Assurer la conformité avec les règles et règlements de Transports Canada, des compagnies aériennes clientes et de l’entreprise, et assurer la liaison avec les compagnies aériennes clientes et les autorités aéroportuaires.

• Assurer en permanence un service rapide et de qualité aux voyageurs et répondre aux problèmes des clients par des mesures correctives et préventives.

• Appliquer et contrôler les politiques et procédures de santé et de sécurité de la compagnie.

• Promouvoir l’assiduité des employés et maintenir de bonnes relations de travail.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• Passionné par le service à la clientèle, avec une attitude positive et motivé.

• Leader reconnu, capable de résoudre des problèmes et de gérer des personnes.

• Sens élevé des responsabilités et souci du détail. Compétences en matière de planification et d’organisation

• Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) dans la langue du pays.

• Parfaitement Biligue Français et Anglais.

• Engagement envers l’amélioration continue

• Connaissance de l’informatique (Office Word, Excel, Powerpoint)

• Disponible pour travailler sur le quart du matin.

• Un régime d’assurance-maladie, de soins dentaires et de soins de la vue complémentaire pour les employés à temps plein.

• 4 % de la paie de vacances est incluse dans votre paie mensuelle.

• Une formation complète et rémunérée.

• Un stationnement gratuit à l’aéroport est offert aux employés à temps plein.

• Possibilité d’avancement - nous encourageons le développement de carrière interne.

Déclaration sur l’égalité en matière d’emploi

Swissport, en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, fonde ses décisions d’embauche sur les besoins de l’entreprise et sur les candidats les plus qualifiés disponibles et ne fait pas de discrimination dans ses décisions d’embauche sur la base de toute catégorie protégée. Les candidats qui se voient offrir un emploi peuvent faire l’objet d’une vérification du casier judiciaire et d’autres vérifications des antécédents, comme le permet ou l’exige la politique de la société.

A propos de nous

En 2021, Swissport International AG a fourni des services aéroportuaires au sol de premier ordre à quelque 97 millions de passagers aériens (préCOVID 2019 : 265 millions) et a traité environ 5,1 millions de tonnes de fret aérien (2019 : 4,6 millions) dans plus de 120 centres de fret aérien dans le monde. Plusieurs de ses entrepôts ont été certifiés pour la logistique pharmaceutique par le CEIV Pharma de l’IATA et par la MHRA britannique. Le leader mondial des services au sol dans les aéroports et de la manutention du fret aérien, qui compte actuellement environ 48 000 employés, était actif dans 287 aéroports de 45 pays sur six continents au 14 juillet 2022.

Job Description: Duty Manager Lounge

If you have passion for hospitality, enjoy meeting new people and enjoy giving customers a great start to their travels in a bustling & exciting airport setting, then this is the role for you!

Swissport operates 50+ airport lounges across the world under the brand name of “Aspire Lounges”.

Our lounges are not quite cafés or restaurants but offer a haven for guests looking for a comfortable seat, complimentary food and drinks, great WiFi and above all a fantastic experience before their flight, no matter the reason for the journey.

Job Summary

Reporting to the Lounge Manager, the DM is responsible for overseeing the operation of the Executive Lounge.

Job Responsibilities

• Supervises the Lounge Agents Assign duties, direct staff during the early morning shift

• Ensure that the daily report is properly completed and sent to all the relevant parties

• Ensure that all operations are run in line with budgets and financial KPIs and that the lounge complies with all audits and have perfect scores

• Coach and train staff members, maintain performance management records while working in accordance with applicable collective bargaining agreement

• Ensure compliance with Transport Canada, airline customers, and Company rules and regulations, Liaison with airline customers and airport authorities

• Always ensure a prompt and high standard of guest service to the travelers and respond to customer issues with corrective and preventive action

• Enforce and monitor Company’s Health & Safety policies and procedures

• Promote employees’ assiduity and maintains good work relations

Qualifications and Competencies

• High School diploma or equivalent

• Passionate about customer service with positive attitude and self-motivated

• A proven leader with the ability for problem solving and people management skills

• High sense of responsibility and attention to detail. Planning and organizing skills

• Excellent communication skills (written and verbal) in country specific language

• Additional languages desirable (French is required for the locations in the province of Quebec)

• Commitment to continuous improvement

• Computer literate (Office Word, Excel, Powerpoint)

• Flexible to work on the early morning shift

• Extended health, dental and vision package for full-time employees.

• 4% of vacation pay is included in your monthly payroll.

• Comprehensive paid training.

• Free airport parking is provided for full-time employees.

• Possibility of advancement – we encourage internal career development.