Store General Manager

工作内容

Sporting Life est un chef de file canadien emblématique de la vente au détail de produits de style de vie sportif. Depuis 1979, nous nous engageons à offrir à nos clients et à leurs familles la meilleure expérience possible, et nous travaillons continuellement à l’améliorer chaque jour. Nous offrons le meilleur des vêtements de plein air et de la mode, des chaussures, de l’équipement et des accessoires pour hommes, femmes et enfants. Le mélange du sport et de la mode est ce qui nous rend uniques.

VOUS vivez pour les grands espaces canadiens et êtes fiers de vivre la vie sportive. Vous appréciez l’expérience exaltante du ski, du snowboard, du vélo, de la course, du tennis, de la randonnée et du camping et souhaitez inspirer nos clients à faire de même. Vous croyez en l’esprit d’équipe, en vous adaptant à l’environnement de vente au détail en constante évolution, en participant à une innovation constante et en travaillant aux côtés des meilleurs dirigeants, associés et fournisseurs du secteur. Nous recherchons ceux qui vivent au quotidien ce que nous vendons et qui célèbrent l’amour du sport et un mode de vie actif.

Titre du poste: Directeur général du magasin

Se rapporte à: Directeur des opérations

Se rapportant au directeur des opérations, le directeur général du magasin gère toutes les facettes de l’exploitation du magasin afin de s’assurer que le service à la clientèle et les normes d’exploitation sont atteints, et il assume l’entière responsabilité de l’atteinte des budgets de vente et de profit pour son magasin. Il motive et dirige les gestionnaires et le personnel en ce qui concerne les compétences de vente, la propreté du magasin, les listes de tâches des départements, les pratiques de santé et de sécurité, les relations avec les employés et la conformité aux politiques et procédures de Sporting Life.

Description des tâches:

Service à la clientèle:

• Donner l’exemple en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux clients internes et externes de Sporting Life.
• Servir de modèle pour toutes les normes de service à la clientèle.
• Servir de soutien à l’équipe de haute direction.
• Assurer le leadership sur le plancher des ventes lorsque désigné comme «Maître d’hôtel»:

o Assurer un service à la clientèle exceptionnel en ajustant la couverture du plancher des ventes selon les besoins.

o Fournir un encadrement et des commentaires aux associés sur le terrain.

o Mettre en relation les clients et les associés tout en se déplaçant dans les départements et le plancher des ventes.

o Ambassadeur du service à la clientèle en s’assurant que les subordonnés directs offrent un excellent service à la clientèle aux clients externes et internes de Sporting Life.

Opérations:

• Assumer l’entière responsabilité de la réalisation des objectifs de rentabilité de l’établissement, y compris les objectifs en matière de ventes et de salaires, de «shrink» et de vérifications, ainsi que les principaux indicateurs clés de performance.
• Effectuer les autorisations pour les garanties et les produits défectueux conformément aux normes et directives de Sporting Life.
• Tenir la direction et l’équipe responsables du respect des politiques de prévention des pertes de Sporting Life.
• Superviser continuellement toutes les phases des opérations et le rendement du personnel dans les secteurs de la vente et du soutien, et fournir des directives et des corrections au besoin.
• Fournir des directives à l’équipe de gestion sur la répartition des heures hebdomadaires afin d’atteindre le budget salarial du magasin.
• Responsable de l’établissement de rapports en temps opportun sur les coûts d’exploitation, les ventes, les bénéfices, les niveaux et la rotation de l’inventaire, les pertes, la productivité et le rendement du personnel, le contrôle des actifs, etc.
• S’assurer que l’entretien général du magasin est effectué conformément aux normes.
• Veiller au respect des normes de service à la clientèle et à la conformité des opérations dans l’atelier de service.
• Superviser et participer aux procédures d’ouverture et de fermeture, selon les besoins.
• En collaboration avec le chef de département, s’assurer que les rayons sont bien entretenus, réapprovisionnés et que les rabais sont complets.
• Fournir des commentaires sur les besoins et les lacunes en matière de produits aux équipes de marchandisage en magasin, en s’assurant que les normes et les directives sont respectées.
• Être directement responsable de l’obtention d’une note de passage de 90% pour les vérifications en magasin.
• S’assurer que le magasin et les employés respectent les politiques et les programmes de santé et de sécurité.
• S’assurer que les incidents liés aux accidents du travail soient signalés en temps utile et à ce que la Loi sur la santé et la sécurité au travail (LSST) est respectée, et mener des enquêtes sur les accidents, le cas échéant.
• Assister, participer activement et s’assurer que les exigences de formation en matière de santé et de sécurité sont respectées. (Par ex.: rencontres sur la sécurité, formation aux premiers soins, etc.)

Leadership:

• Motiver et diriger les gestionnaires et le personnel en ce qui concerne les compétences de vente, la propreté du magasin, les listes de tâches des départements, les pratiques de santé et de sécurité, les relations avec les employés et la conformité aux politiques et procédures de Sporting Life.
• En partenariat avec la haute direction, surveiller le développement du personnel par le biais de l’encadrement continu, de la formation, de la planification de la relève et des évaluations de rendement.
• Fournir une connexion et un leadership cohérents à l’équipe, sur le plancher des ventes comme en dehors, en favorisant un environnement sûr et inclusif pour tous.
• Participer à l’animation des réunions quotidiennes avec les équipes de direction.
• Conduire des réunions de gestion hebdomadaires efficaces et motivantes.
• Organiser des réunions de gestion mensuelles individuelles pour les subordonnés directs afin de créer un environnement de haute performance en se concentrant sur la réalisation des budgets de vente, des dépenses contrôlables, des indicateurs clés de performance et des objectifs du département.
• Évaluer en permanence les besoins en matière de recrutement, de développement et de formation du personnel.
• Réaliser les entretiens finaux pour tous les candidats à l’embauche.
• Soutenir les concours, les initiatives et les événements en magasin pour stimuler les ventes et l’engagement.

Formation:

• Assurer un suivi pour garantir une saturation de 95% de la formation pour toutes les formations obligatoires et les cours de catégorie de service applicables.
• Participer à la formation des nouveaux employés.

Exigences et qualifications essentielles:

• 4 à 5 ans d’expérience en gestion de la vente au détail, dans un magasin de volume comparable.
• Excellentes aptitudes de communication; capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux.
• Connaissance supérieure des opérations du magasin, et succès démontrable dans l’amélioration de l’expérience des clients et des employés.
• Capacité à influencer à tous les niveaux.
• Expérience de gestion des dépenses contrôlables et de planification de calendriers efficace.
• Sens de l’urgence développé et capacité à comprendre et stimuler les ventes dans un environnement commercial changeant.
• Compétences analytiques supérieures.
• Comprendre la manière d’analyser les rapports commerciaux, prendre des décisions commerciales et stimuler les résultats grâce aux données.
• Maîtrise de Microsoft Office, d’Internet Explorer et des systèmes de point de vente.