Remote Support Technician

English version below

La famille Smardt s’agrandit et nous avons besoin d’une personne exceptionnelle, motivée, flexible et orientée vers les solutions pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets. Nous cherchons à ajouter un technicien de support à distance à notre département de service.

Responsabilités

• Surveiller les refroidisseurs à distance (via Internet)
• Analysez les journaux de données (basés sur Excel) pour fournir des analyses de cause profonde de défauts et d’alarmes
• Analyse prédictive
• Rétroaction du champ à l’usine
• Assister les techniciens de terrain Smardt, l’équipe du service et techniciens de deuxième niveau AMER
• Aider l’utilisateurs final et équipe de vente selon les besoins
• Assister sur le banc d’essai du refroidisseur dans notre usine
• Interagir avec les départements d’assurance qualité et d’ingénierie ainsi que d’autre départments au besoin
  
  

Qualifications

• Expérience en analyse de données (5 ans)
• Expérience de refroidissement indispensable
• Expérience en roulement magnétique (Turbocor) un atout
• Expérience de l’usine centrale
• Excellente compétences en communication
• Capacité à rédiger des rapports clairs et complets pour une variété de publics
• Capacité à effectuer plusieurs tâches
• Maîtrise d’Office365, avec une force dans: Excel, Power Point
• Maîtrise de Microsoft BI un atout
• La maîtrise d’un système de billetterie tel que ZenDesk, FreshDesk ou similaire est un atout

Anglais

• Parlé
• Écrit

Français

• Parlé
• Écrit
  

Espagnol un atout

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The Smardt family is growing and we need an exceptional, motivated, flexible and solution-oriented person to help us reach new levels. We are looking to add a Remote Support Technician to our Service department.

Responsibilities:

• Monitor chillers remotely (via internet)
• Analyze data logs (Excel based) to provide:
  • RCA of faults and alarms
  • Predictive analysis
  • Field to Factory feedback
• Assist Smardt Field Technicians in the AMER region as well as:
  • Service AMER team
  • Second level technicians as required
  • End users and Sales team as required
• Assist on the chiller test stand in our Factory
• Interact with the QA and Engineering departments as required
• Interact with your counterparts in other business units globally as required

Qualifications

• Experience in Data Analysis (5 years)
• Chiller experience a must
  • Magnetic bearing (Turbocor) experience an asset
• Central Plant experience
• Strong communication skills
• Ability to write clear and comprehensive reports to a variety of audiences
• Ability to multi-task
• Proficiency in Office365, with strength in:
  • Excel
  • PowerPoint
• Proficiency in Microsoft BI an asset
• Proficiency in a ticketing system such as ZenDesk, FreshDesk or similar is an asset

English

• Spoken
• Written

French

• Spoken
• Written

Spanish an asset