OEM Customer Support Engineer - Avionics Flight-line Technical Support (Onsite)

Date Posted:

2023-09-14

Country:

Canada

Location:

123 Garratt Boulevard, Toronto, Ontario, M3K 1Y5, Canada

Position Role Type:

Unspecified

We are seeking an On-Site Customer Support Engineer to work at the Bombardier OEM facility in Toronto, Ontario. The position requires a customer service oriented individual able to work independently as well as part of a team. Must be driven to provide exceptional technical support on product installation, assisting with troubleshooting and coordinating problem resolution. Services are performed using customer and Rockwell Collins approved methods and workmanship standards to ensure optimum equipment operation and customer satisfaction.

Job Responsibilities:

• Provide technical support to field engineers, technicians and product support who are diagnosing, troubleshooting and repairing complex avionic systems, electro/mechanical equipment, telecommunications, computer systems, and/or software not related to information technology.

• Installs, operates, maintains, repairs and modifies equipment. Can be tasked with planning and implementing interfaces between Rockwell Collins and Non-Rockwell Collins equipment in accordance with customer specifications.

• Troubleshoots technical problems and issues, determines technical solution in accordance with product and customer specifications. Recommends actions to company or customer representatives for coordinative product solution.

• Develop, conduct and maintain informal training, formal presentations and training product to the customer and Rockwell Collins employees. Function as Subject Matter Expert (SME) with the ability to effectively train and provide technical guidance.

• Reports design, reliability and maintenance problems to quality and design/software engineering.

• Proven ability to work unsupervised towards program goals, able to make decision and think on your feet to exercise sound judgement.

• Thrives on developing solution consistent with organization objectives that resolve complex problems, demonstrating ingenuity innovation.

• Serve as liaison between customer and other Rockwell Collins personal. Acts as a focal.

• Employ analytical tools to assist the customer with root cause analysis, issue resolution and trend analysis – using intuition and experience to complement data.

• Manage logistics activities on-site.

• Provide after-hours support as necessary.

• Travel domestic and International as required.

Qualifications/Experience Needed:

• Typically requires a University Degree and minimum 8 years prior relevant experience oran Advanced Degree in a related field and minimum 5 years of experience or in absence of a degree, 12 years of relevant experience.

• Must be a Canadian Citizen.

• Prior experience in Avionics flight-line repair is required.

• Must be a customer focused individual, cooperative, dependable with excellent problem-solving skills in order to provide superior customer experiences while building long-term relationships and demonstrating a passion to exceed customer expectations.

• Experience working in a highly-organized and fast-paced environment requiring effective organization of tasks.

• Must be able to meet domestic and international travel requirements.

• Must be able to provide after-hours support as necessary.

Preferred Qualifications:

• Post-secondary education in aircraft avionics discipline, and five years of related experience in aviation is preferred.

• Experience utilizing Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, etc) and SAP preferred.

Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market.

Our Avionics team advances flight deck solutions, airborne communications, vision systems, sensors and fire protection for commercial and military customers around the world. That means we’re helping people reach their destination safely and keeping pilots, passengers, flight crews, airlines, airports and military personnel connected and informed. And we’re providing industry-leading fire protection and safety systems that our customers can count on when it matters most. Are you ready to learn from the most knowledgeable experts in the industry, develop the technologies of tomorrow and reach new heights in your career? Join our Avionics team today.

Diversity drives innovation; inclusion drives success. We believe a multitude of approaches and ideas enable us to deliver the best results for our workforce, workplace, and customers. We are committed to fostering a culture where all employees can share their passions and ideas so we can tackle the toughest challenges in our industry and pave new paths to limitless possibility.

WE ARE REDEFINING AEROSPACE.

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  Please ensure the role type (defined below) is appropriate for your needs before applying to this role.

Onsite: Employees who are working in Onsite roles will work primarily onsite. This includes all production and maintenance employees, as they are essential to the development of our products.

This role is eligible for relocation.

Regardless of your role type, collaboration and innovation are critical to our business and all employees will have access to digital tools so they can work with colleagues around the world – and access to Collins sites when their work requires in-person meetings.

At Collins, the paths we pave together lead to limitless possibility. And the bonds we form – with our customers and with each other - propel us all higher, again and again.

Apply now and be part of the team that’s redefining aerospace, every day.

#LI-AVIONICS1

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Job Description - French

Nous recherchons un ingénieur de support client sur site pour travailler à l’usine d’assemblage du Global de Bombardier à Toronto, en Ontario. Le poste requiert une personne orientée vers le service à la clientèle, capable de travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe. Doit être déterminé à fournir un support technique exceptionnel lors de l’installation du produit, en aidant au dépannage et en coordonnant la résolution des problèmes. Les services sont effectués en utilisant des méthodes et des normes de fabrication approuvées par le client et Rockwell Collins pour garantir un fonctionnement optimal de l’équipement et la satisfaction du client.

Responsabilités professionnelles:

• Fournir un soutien technique aux ingénieurs en service aux techniciens et au support produit qui diagnostiquent, dépannent et réparent des systèmes avioniques complexes, des équipements électro/mécaniques, des télécommunications, des systèmes informatiques et/ou des logiciels non liés aux technologies de l’information.

• Installe, exploite, entretient, répare et modifie l’équipement. Peut être chargé de planifier et de mettre en œuvre des interfaces entre les équipements Rockwell Collins et non Rockwell Collins conformément aux spécifications du client.

• Résout les problems techniques, détermine la solution technique conformément aux spécifications du produit et du client. Recommande des actions aux représentants de l’entreprise ou du client pour une solution coordonnée.

• Développer, mener et maintenir des formations informelles, des présentations formelles et des produits de formation destinés au client et aux employés de Rockwell Collins. Fonctionner en tant qu’expert en la matière (SME) avec la capacité de former et de fournir des conseils techniques efficacement.

• Signale les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance au service qualité et conception/ingénierie logicielle.

• Capacité avérée à travailler sans supervision pour atteindre les objectifs du programme, capable de prendre des décisions et de réfléchir rapidement pour exercer un bon jugement.

• S’épanouit dans le développement de solutions conformes aux objectifs de l’organisation qui résolvent des problèmes complexes, faisant preuve d’ingéniosité et d’innovation.

• Servir de liaison entre le client et les autres personnels de Rockwell Collins. Agit comme un point focal.

• Utilisez des outils analytiques pour aider le client dans l’analyse des causes profondes, la résolution des problèmes et l’analyse des tendances – en utilisant l’intuition et l’expérience pour compléter les données.

• Gérer les activités logistiques sur site.

• Fournir une assistance après les heures d’ouverture si nécessaire.

• Voyagez au niveau national et international selon les besoins.

Qualifications/Expérience requise:

• Nécessite généralement un diplôme universitaire et au moins 8 ans d’expérience pertinente ou un diplôme d’études supérieures dans un domaine connexe et au moins 5 ans d’expérience ou, en l’absence de diplôme, 12 ans d’expérience pertinente.

• Doit être un citoyen canadien.

• Une expérience préalable dans l’entretien avionique de maintenance cédulée ou sur l’aire d’embarquement est requise.

• Doit être une personne axée sur le client, coopérative, fiable et dotée d’excellentes compétences en résolution de problèmes afin de fournir des expériences client de qualité supérieure tout en établissant des relations à long terme et en démontrant une passion pour dépasser les attentes des clients.

• Expérience de travail dans un environnement hautement organisé et au rythme rapide nécessitant une organisation efficace des tâches.

• Doit être en mesure de répondre aux exigences de voyages nationaux et internationaux.

• Doit être en mesure de fournir un soutien après les heures normales, si nécessaire.

Qualifications préférées:

• Une formation postsecondaire dans la discipline de l’avionique aéronautique et cinq années d’expérience connexe dans l’aviation sont préférables.

• Expérience de l’utilisation de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et SAP de préférence.

Collins Aerospace, une société RTX, est un leader en solutions technologiquement avancées et intelligentes pour l’industrie mondiale de l’aérospatiale et de la défense. Collins Aerospace possède les capacités, le portefeuille complet et l’expertise nécessaires pour résoudre les défis les plus difficiles des clients et pour répondre aux demandes d’un marché mondial en évolution rapide.

Notre équipe Avionique fait progresser les solutions de poste de pilotage, les communications aéroportées, les systèmes de vision, les capteurs et la protection incendie pour les clients commerciaux et militaires du monde entier. Cela signifie que nous aidons les gens à atteindre leur destination en toute sécurité et que nous maintenons les pilotes, les passagers, les équipages de conduite, les compagnies aériennes, les aéroports et le personnel militaire connectés et informés. Et nous fournissons des systèmes de protection incendie et de sécurité de pointe sur lesquels nos clients peuvent compter lorsque cela est le plus important. Êtes-vous prêt à apprendre des experts les plus compétents de l’industrie, à développer les technologies de demain et à atteindre de nouveaux sommets dans votre carrière ? Rejoignez notre équipe avionique dès aujourd’hui.

La diversité stimule l’innovation ; l’inclusion est le moteur du succès. Nous pensons qu’une multitude d’approches et d’idées nous permettent d’obtenir les meilleurs résultats pour notre personnel, notre lieu de travail et nos clients. Nous nous engageons à favoriser une culture où tous les employés peuvent partager leurs passions et leurs idées afin que nous puissions relever les défis les plus difficiles de notre secteur et ouvrir la voie à des possibilités illimitées.

NOUS REDÉFINISSONS L’AÉROSPATIALE.

• Veuillez vous assurer que le type de rôle (défini ci-dessous) est adapté à vos besoins avant de postuler à ce rôle.

Sur site : les employés qui occupent des postes sur site travailleront principalement sur site. Cela inclut tous les employés de production et de maintenance, car ils sont essentiels au développement de nos produits.

Ce rôle est éligible à la relocalisation.

Quel que soit votre type de rôle, la collaboration et l’innovation sont essentielles à notre entreprise et tous les employés auront accès à des outils numériques pour pouvoir travailler avec des collègues du monde entier – et accéder aux sites Collins lorsque leur travail nécessite des réunions en personne.

Chez Collins, les chemins que nous ouvrons ensemble mènent à des possibilités illimitées. Et les liens que nous formons – avec nos clients et entre nous – nous propulsent tous plus haut, encore et encore.

Postulez maintenant et faites partie de l’équipe qui redéfinit l’aérospatiale, chaque jour.

RTX is An EqualOpportunity/AffirmativeAction Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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