Directeur(trice) du centre / Center Manager

工作内容

Rémunération compétitive comprenant des commissions mensuelles et des primes généreuses!iCRYO est un fournisseur de service haut de gamme offrant la cryothérapie, la thérapie infrarouge, le remodelage corporel, la thérapie par intraveineuse et d’autres services connexes. Notre mission consiste à améliorer le mode de vie des membres de notre équipe et des clients en fournissant des services de récupération professionnels, abordables et pratiques, en plus de relever le niveau de l’industrie de la santé et du bien-être. La culture de l’entreprise se concentre sur notre passion à améliorer la qualité de vie de nos clients. Nous travaillons en équipe dans tous les aspects des opérations quotidiennes dans le but de fournir un service professionnel, abordable et pratique à tout le monde. Nous sommes en mesure d’offrir l’expérience de cryothérapie la plus incroyable à nos clients grâce à notre engagement général et de la productivité au sein de l’entreprise.Aperçu du poste : En tant que meneur(e), le/la Directeur(trice) du Centre est responsable de la supervision de tous les aspects du centre. Le/la Directeur(trice) du Centre est directement responsable de l’atteinte des objectifs de ventes à l’aide d’un service à la clientèle impeccable, du marketing du centre, de la croissance des ventes, le contrôle des coûts et l’état financier général. Le/la Directeur(trice) du Centre devra également continuer de parfaire ses connaissances sur nos produits et services, en plus de travailler efficacement avec les autres employés et de maintenir les protocoles de sécurité en place.Le candidat idéal doit être proactif, confiant, honnête, enjoué, minutieux et orienté vers le service à la clientèle et les objectifs. Cette personne sera en mesure de trouver une solution aux problématiques, établir des attentes et des objectifs, et déléguer les tâches tout en étant apte à aider les membres de l’équipe au besoin. Le candidat devra également posséder les aptitudes nécessaires pour gérer l’entreprise avec une supervision minimale.Exigences de l’emploi :

• Idéalement trois+ années d’expérience en gestion de haut volume
• Trois+ années en ventes au détail ou centre d’entraînement
• Trois+ années d’expérience point de vente
• Expérience en gestion CRM
• Expérience en gestion d’actifs Office 365
• Capacité à travailler au moins 45 heures par semaine avec un horaire flexible incluant les soirs, les fins de semaine et certains jours fériés.
• Capacité à atteindre, maintenir et excéder tous les objectifs de vente et de productivité du centre, du directeur et des employés établis par iCRYO.
• Doit être motivé, respectueux et professionnel tout en possédant les connaissances et la capacité à accompagner les employés dans leur cheminement.
• Capacité à comprendre et à analyser les différents rapports, incluant, sans s’y limiter, à la rétention des clients, le nombre d’abonnements, le registre du personnel, l’inventaire, les ventes des employés et les profits/pertes.
• Capacité à planifier le travail d’une équipe de 15 individus dans le but d’optimiser le modèle d’entreprise et de maximiser les profits, approuver/refuser les demandes de congé, et préparer l’expérience client.

Fonctions principales :

• Capacité à motiver, à conseiller et à former chaque employé sur les services, les protocoles de sécurité, les recommandations, les ventes, les abonnements et les offres groupées. Établir des objectifs de performance clairs, réalisables et mesurables.
• Fournir aux membres de l’équipe toutes les ressources nécessaires à leur succès, incluant les systèmes d’exploitation, les nouveaux services, les mises à jour concernant l’entreprise et le matériel de formation.
• Démontrer une dynamique d’équipe respectueuse pour encourager la croissance des ventes globales.
• Capacité à gérer les comportements, la discipline, les départs, en plus de faciliter les transferts

d’employés de façon adéquate et professionnelle.

• Capacité à comprendre et à réussir plusieurs examens visant le service iCRYO suite à la formation initiale.
• Maintien d’une bonne capacité de gestion, un jugement adéquat et l’accomplissement de plusieurs tâches à la fois.
• Démontrer des compétences de service client exceptionnelles, gérer et résoudre les problématiques pour maintenir la fidélité des clients.
• Comprendre les besoins du client, être en mesure de leur détailler nos services de façon compétente, efficace et professionnelle.
• Atteindre ou excéder les exigences de productivité minimales établies par l’entreprise, incluant les

objectifs de ventes.

• Maintenir une apparence professionnelle et une attitude positive.
• Maintenir un environnement de confiance, communiquer efficacement avec les directeurs et les collègues.
• Doit être en mesure de compléter la formation en cours ou continue.
• Maintenir un environnement sain, respecter les standards de l’entreprise.
• Expérience marketing dans la communauté locale souhaitée.
• Maintenir des relations saines avec les fournisseurs.
• Maintenir les commandes d’inventaire médical et de ventes.
• Gestion de l’inventaire
• Capacité à facturer les services aux partenaires adéquats au moment opportun

_____________________________________________________________________________Competitive pay with generous monthly commissions and bonuses!iCRYO is an upscale wellness service retailer of cryotherapy, infrared therapy, body sculpting, IV therapy, and other related services. Our mission is to elevate the lifestyle of our team members and guests by providing professional, affordable, and convenient recovery services while raising the bar in the health and wellness industry. Our Company Culture is centered around the passion we have for increasing the quality of life for our guests. We work as a team in all aspects of our daily operations to provide first-class professional, affordable, and convenient services to the masses. With accountability on all levels and productivity throughout our organization, we can provide our guests with the most exceptional cryotherapy experience they deserve. Position Overview : As the leader, the Center Manager is responsible for overseeing all aspects of center operations. The Center Manager is directly responsible for achieving sales goals through exceptional guest service, marketing the center, sales growth, cost control, and P&L accountability. The Center Manager will also be responsible for continuing the education of other employees and maintaining safety protocols within the center.The ideal candidate should be action-oriented, sales-driven, ambitious, display leadership, cultural fit, upbeat, confident, honest, detailed, and goal-oriented. This person will identify and solve problems, set expectations and goals, and delegate tasks but should also be able to assist the team members on an individual level should they need help. This candidate shall also possess the skills necessary to autonomously manage with minimal direct supervision. Qualifications:

• Preferred 3+ years management experience with high-volume
• 3+ service retailer or fitness center
• 3+ years POS knowledge
• CRM managing experience
• Office 365 assets experience
• Ability to work a minimum of 45 hours per week with a flexible schedule including nights, weekends and some holidays.
• Required to meet, maintain and exceed all Center, Personal, and Employee sales goals and

productivity requirements set by iCRYO

• Must be motivated, respectful, and professional with skills and ability to constructively coach

employees

• Ability to understand and analyze various reports including but not limited to, guest retention,

Lifestyle Pass quantities, payroll, inventory, employee sales, and profit/loss

• Proficient in scheduling a team of 15+ individuals best fit to meet the business model and maximize profit, approve/deny time off requests, and cater to the guest experience.

Essential Functions:

• Ability to motivate, coach, and extensively train each employee on all services, safety protocols, recommendations, sales, Lifestyle Passes, and Packages. Set clear, attainable, and measurable performance goals
• Provide Team Members with all resources necessary to succeed, including operating systems, new service knowledge, company updates, and ongoing training material
• Demonstrate respectful team dynamic to encourage sales growth across the board.
• Ability to professionally and appropriately correct employee behavior, discipline, terminate, and facilitate the transfer of employees.
• Ability to comprehend and pass a number of iCRYO-designed service exams following initial training
• Maintain good time management skills, good judgment, and ability to multitask.
• Display exceptional guest experience skills, handle and resolve guest issues to maintain guest loyalty
• Understand the needs of the guest, ability to educate guests on services needed in a competent, efficient, and professional manner
• Meet or exceed minimum productivity requirements set by the company including sales goals
• Maintain professional appearance and positive attitude
• Maintain an environment of trust, communicate efficiently with managers and peers
• Must be able to complete ongoing and continued education
• Maintain a clean environment, uphold company standards
• Preferred skill-set in local community marketing
• Maintain Vendor Relations
• Maintain Supply Ordering for Retail & Medical
• Inventory Management
• Ability to invoice proper partners at given opportunities

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