Coordonnateur d’amélioration des processus, Bell Mobilité

工作内容

Code de demande: 357047

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

Titre du poste: Coordonnateur d’amélioration des processus

Statut du poste : Permanent temps plein

Emplacement du lieu de travail: 200 Bouchard, Dorval, Québec

Date limite pour postuler : 4 juillet 2022

Nom Et Description Du Service Embaucheur

L’équipe Soutien d’affaires de Bell (BBST) travaille en collaboration avec les clients et les réseaux de vente internes pour fournir des produits et services Mobilité au moyen d’une plateforme de commande en ligne libre-service personnalisable. L’équipe Soutien d’affaires de Bell est à la recherche d’un coordinateur chevronné en matière d’amélioration des processus pour soutenir les activités quotidiennes du site, les clients et nos partenaires internes.

Le candidat retenu gérera le contenu du site, y compris les catalogues de produits, les profils de clients et le matériel de marketing, et il gérera les billets de soutien technique liés au site et ou aux processus d’affaires. Il participera à l’occasion à des projets d’amélioration du site, impliquant la conception, les spécifications, les tests et les processus d’affaires.

Tâches Et Responsabilités

• Gérer les activités quotidiennes du site Web, y compris la création de clients, la gestion du catalogue de produits et la gestion des services (forfaits, options additionnelles, etc.).
• Fournir un soutien direct afin de résoudre les escalades et cerner les opportunités de processus et d’accompagnement professionnel.
• Effectuer des analyses au niveau des comptes et du site afin de cerner les tendances, les mesures et les indicateurs de rendement clés.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour apporter des améliorations à l’expérience d’approvisionnement et d’achat.
• Soutenir l’investigation et la schématisation des parcours et des processus des clients de bout en bout.
• Chercher constamment des occasions d’améliorer l’expérience à l’interne et pour nos clients.
  

Formation Et Habiletés Essentielles

• Formation postsecondaire, soit un diplôme universitaire ou collégial ou une expérience équivalente.
• De deux à trois ans d’expérience dans le domaine du soutien à l’expérience client.
• Connaissance du secteur des télécommunications ou de la vente au détail ainsi que des canaux en ligne et directs.
• Collaborateur solide; capacité de recueillir les commentaires et de considérer la résolution de problèmes au sein de l’équipe comme étant un élément du processus de création.
• Une attention particulière aux détails et une aisance à respecter les délais sont nécessaires.
• Forte aptitude à faire des présentations.
• Aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides compétences en matière de collaboration et de résolution créative des problèmes.
• Motivation et expérience de travail au sein d’équipes.
• Souplesse, autonomie, capacité de composer avec l’ambiguïté et disposition à s’adapter au changement.
  

Compétences Et Habiletés Souhaitées

• Expérience en UX/UI (HTML, CSS, JavaScript).
• Connaissance de NM1 et de Singleview, un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Visio, Excel, PowerPoint et Project).
• Expérience ou connaissance de SAP (P77) considérée comme un atout.
  

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste :Non-cadreStatut du poste :Employé permanent - temps pleinLieu de travail :Canada : Québec : DorvalProfil de travail flexible :Travail mobile

Date limite pour postuler :2022-07-04

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, QC, Dorval

Bell, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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