Conseiller en conception d’expérience et de service

工作内容

606764BRIntroductionThomas J. Watson ne pourrait l’avoir mieux dit : «Une bonne conception est une bonne affaire». La visualisation est essentielle à la découverte de connaissances fondées sur les données et à la communication efficace de ces connaissances aux autres. Les concepteurs d’IBM travaillent à créer des expériences qui fonctionnent ensemble, de façon semblable, et pour nos clients. Est-ce que l’idée de créer la plateforme qui sera au cœur de solutions comme Watson, la chaîne de blocs, IdO, et Sécurité vous stimule? Si tel est le cas, continuez de lire!Votre rôle et vos responsabilitésQui Nous SommesIBM : iX est l’un des plus grands réseaux d’agences numériques au monde etleader dans le Quadrant magique de Gartner pour les agences mondiales demarketing numérique. Nous sommes une agence de services-conseilshybride. Nous pensons plus grand qu’une agence et plus créative qu’unesociété de conseil. Nous sommes soutenus par la diversité d’IBM Consultingqui offre le pouvoir d’intégrer tout le système numérique.Notre équipe est composée de renégats de conception et de réalistes quicombinent stratégie, technologie et créativité pour s’attaquer à chaque défidu client. Nous imaginons les expériences qui façonnent le monde de demainet aideront nos clients à les rendre réels. Nous découvrons desconnaissances issues de la recherche et des données et nous livrons desidées progressistes à l’aide de la pensée conceptuelle et des services deconception d’IBM. Nous poussons nos clients à ancrer leur stratégiecommerciale dans l’expérience humaine - qu’il s’agisse de clients,d’employés ou d’intervenants. Tout ce que nous faisons a un impactmesurable à échelle. Pour plus d’informations, visitez ibm.com/ibmix.Le PosteEn tant que conseiller en conception de services et d’expérience, vous aurezl’occasion de créer des expériences de pointe pour les clients et lesemployés de certaines des organisations les plus importantes et les plusimpactées du Canada. Vous travaillerez avec les clients pour les guider dansleurs parcours de stratégie numérique d’entreprise et les aider à tirer partides opportunités grâce à la stratégie CX, au développement de produits et àla transformation numérique, tout en plaçant les humains au premier plan dela conception.Également appelé : Concepteur de services, spécialiste de l’expérienceutilisateur, stratège CXVotre profilVous êtes un penseur créatif et un résolveur de problèmes professionnelavec un vif intérêt pour comprendre et améliorer les façons dont les humainsinteragissent avec la technologie au quotidien. Vous vivez à l’intersection ouà la stratégie, à la vision et à la technologie - et vous avez l’expérienceprofessionnelle pour le démontrer. L’expérience utilisateur est à l’avant-garde de votre approche, vous avez les compétences et l’expertisenécessaires pour cartographier efficacement les voyages des utilisateurs,identifier les moments de plaisir ou de friction, et les transformer enexpériences réalisables et de grande valeur.Ce travail peut s’effectuer à partir de l’Ontario, de l’Alberta, du Québec, de la Colombie-Britannique et du Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse. Les candidats retenus pour un poste à Montréal, QC, doivent être parfaitement et en français.Expertise professionnelle et technique requiseConception de services

• Cartographier les produits et services numériques dans l’évaluation de l’état actuel
• Comprendre l’écosystème numérique et identifier les opportunités liées aux besoins de l’entreprise.
• Évaluer la faisabilité des plans de conception de services
  
  

Mise en récit créative

• Encadrer le parcours du client, utiliser "l’art du possible".
• Élaborer des études de cas pour combler le fossé entre l’utilisateur, l’entreprise et la technologie.
  
  

Identifier et suivre la valeur

• Comprendre l’impact de la solution, créer des méthodes de suivi de la valeur
• Établir des priorités et cartographier l’expérience de l’utilisateur et del’ entreprise
  
  

Génération de commandes en attente de produits

• Synthétiser la réflexion sur le design ou les "grandes idées" en éléments de backlog tactiques et réalisables.
• Comprendre et classer par ordre de priorité les éléments du backlog qui répondent aux principaux points de douleur des utilisateurs.
  
  

Recherche de l’utilisateur

• Connaissance de l’approche et des tactiques de recherche
• Synthétiser les résultats de la recherche et les besoins en capacités clés exploitables à développer et à mettre en œuvre par le biais de solutions technologiques.
  
  

Stratégie commerciale/demarque

• Comprendre la stratégie d’entreprise et de marque et son lien avec la croissance du client.
• Évaluer le parcours actuel du client et expliquer comment le projet et la solution auront un impact positif sur les objectifs stratégiques globaux et les clients.

Expertise professionnelle et technique privilégiéPourquoi Vous Aimerez IBM IXÀ l’intersection de la stratégie, de la créativité et de la technologie, nousnous attaquons aux plus grands défis commerciaux. Nous sommes desconsultants et des artistes, des constructeurs et des technologues, desvisionnaires et des stratèges. Ensemble, nous collaborons avec nos clientspour créer des expériences qui comptent.Une culture entrepreneuriale axée sur l’équipe, avec des opportunités derétroaction constructive et d’apprentissage continu, y compris ledéveloppement du Leadership via la Leadership Academy d’IBM.Avantages sociaux complets et accords de travail à distance. Un accentrigoureux sur le mieux-être des employés et l’inclusion. Nous continuons àdévelopper nos avantages et nos programmes, offrant certains des meilleursservices de soutien, d’orientation et de couverture pour un nombred’employé diversifié.Si cela ressemble à un endroit qui vous convient, nousaimerions vous rencontrerA propos de l’unité commercialeIBM Consulting est l’activité de conseil et de services professionnels mondiaux d’IBM, avec des capacités de pointe dans la transformation des entreprises et des technologies. Avec une expertise approfondie dans de nombreux secteurs, nous offrons des services de stratégie, d’expérience, de technologie et d’exploitation à un grand nombre des entreprises les plus innovantes et les plus précieuses du monde. Nos collaborateurs se concentrent sur l’accélération des activités de nos clients grâce au pouvoir de la collaboration. Nous croyons au pouvoir de la technologie utilisée de manière responsable pour aider les gens, les partenaires et la planète.Votre vie chez IBMEnvie d’en savoir plus? Prêt à résoudre certains des défis parmi les plus uniques au monde? Et prêt à façonner l’avenir de millions de personnes?Si c’est le cas, il est alors temps de vous joindre à nous, d’exprimer votre individualité, de laisser le champ libre à votre curiosité et d’explorer de nouvelles possibilités.Chaque IBMiste (ou IBMiste potentiel comme vous) dispose d’une voix, trace son propre chemin et propose son expertise en vue d’aider à cocréer et à enrichir notre histoire. Ensemble, nous avons le pouvoir d’apporter des changements significatifs, de modifier la structure de nos clients, de la société et d’IBM elle-même, d’avoir un effet vraiment positif et de faire de ce monde un meilleur endroit pour tous.Le moment est venu de définir votre carrière.À propos d’IBMLa plus grande invention d’IBM, c’est l’IBMiste. Nous sommes convaincus que la mise en application de l’intelligence, de la raison et de la science nous permet d’améliorer l’activité économique, la société et la condition humaine, en donnant vie à la puissance d’un nuage hybride ouvert et d’une stratégie d’IA pour nos clients et nos partenaires du monde entier.Ayant réinventé sans relâche depuis 1911, nous ne sommes pas seulement l’une des plus grandes entreprises au monde, nous sommes aussi l’un des plus grands employeurs en TI et en services-conseils, avec de nombreuses entreprises du classement Fortune 50 s’appuyant sur IBM Cloud pour gérer leur entreprise.Chez IBM, nous sommes fiers d’avoir été parmi les premiers à adopter l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et la chaîne de blocs. C’est le moment de vous joindre à nous et de devenir un innovateur technologique responsable et une force au service du bien dans le monde.Énoncé du lieu de travailDoit avoir la capacité de travailler au Canada sans parrainage.Pour obtenir de l’information supplémentaire sur les critères d’emplacement, veuillez contacter le recruteur après avoir soumis votre demande.Vous et IBMIBM s’engage à créer un milieu diversifié et est fière de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, ausexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à la génétique, à la grossesse, aux handicaps, à l’âge, au statut de vétéran ou à d’autres caractéristiques. IBM s’engage également à se conformer à toutes lespratiques équitables en matière d’emploi à l’égard du statut de citoyen et d’immigrant.