Branch Manager

工作内容

Le Directeur de succursale ou la directrice de succursale des opérations, qui relève du directeur des opérations régional, est responsable de la direction, du développement et du soutien des équipes des opérations au Québec. Elle analysera, dirigera et soutiendra la productivité des activités et les niveaux de service, et identifiera les possibilités d’amélioration ou de croissance. À ce poste, la personne choisie interagira avec divers autres services au sein de l’organisation, les fournisseurs, les agents et les clients.

Principales responsabilités :

o Élaborer des stratégies et assurer un soutien pour s’assurer que les objectifs opérationnels et budgétaires sont atteints.

o Collaborer avec les équipes régionales pour générer des résultats commerciaux.

o Mettre en œuvre tous les changements, contrôles et/ou procédures nécessaires pour améliorer le respect des normes et l’efficacité opérationnelle.

o Repérer les occasions d’amélioration et soumettre des recommandations d’analyse de rentabilisation pour maximiser les opérations actuelles ou planifier les changements opérationnels, y compris les synergies commerciales.

o Identifier, gérer et communiquer quotidiennement les priorités aux responsables opérationnels régionaux pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites et dépassées.

o Évaluer les rapports et les résultats concernant les buts et les objectifs de l’entreprise et du service.

o Gérer le compte de profits et pertes au niveau opérationnel régional

o Offrir un accompagnement, un soutien et un encadrement au personnel de gestion régional dans l’accomplissement de ses responsabilités et la réalisation de ses objectifs.

o Recueillir, examiner et analyser les indicateurs de rendement et de productivité dans tous les secteurs, quotidiennement, chaque semaine et chaque mois.

o Élaborer des plans d’action appropriés pour relever les domaines sous-performants. Collaborer avec le personnel de gestion pour définir, coordonner et développer des solutions pour les exigences et les solutions spécifiques au service ou au secteur.

o Fournir un soutien, un encadrement et un perfectionnement continus de l’équipe des opérations, y compris l’établissement d’objectifs de rendement annuels, la tenue de discussions sur le rendement, la formulation de recommandations en matière de rémunération et la tenue de discussions sur la planification de la relève et le perfectionnement des compétences.

o Certains déplacements à divers endroits de la région seront nécessaires.

Compétences de direction et attributs :

• Capacité démontrée à diriger, à perfectionner, à motiver, à encadrer les autres et à inspirer la réussite des subordonnés directs; mise sur pied d’équipes solides et cohésives.
• Compétences et résultats éprouvés dans la gestion du changement d’un point de vue de l’environnement de travail et du travail avec le directeur régional /la directrice régionale pour établir des études visant à soutenir l’initiative de changement.
• Capacité exceptionnelle à établir des relations et un soutien avec les services et la main-d’œuvre internes, les clients et les fournisseurs.
• Intégrité et éthique de travail exceptionnelles.

o Jugement, bon sens et capacité à prendre des décisions.

o Capacité à résoudre des problèmes complexes et uniques. Une décision se prend en jugeant de nombreux facteurs différents. Cela nécessite souvent la création de solutions nouvelles à partir desquelles les décisions seront prises. Expérience dans l’élaboration de politiques et de normes.

o Capacité à relever de nouveaux défis et proposer des solutions réfléchies.

o Partage ses connaissances et ses aptitudes.

o Offre des performances supérieures.

o Respect des objectifs et des délais tout en assumant la responsabilité des activités.

Diplômes et expérience professionnelle :

o Plus de 5 ans d’expérience de gestion dans le secteur de la messagerie.

o Sens aigu des finances.

o Excellentes compétences en communication interpersonnelle, grand instinct, excellente aptitude au suivi.

• Sens des affaires avancé (la connaissance de la messagerie et/ou gestion de la chaîne d’approvisionnement est essentielle), qualités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience dans un environnement syndiqué souhaitable.

o Capacité à gérer plusieurs tâches dans un milieu aux priorités en constante évolution, ainsi que de multiples projets individuels et en équipe.

o Volonté, persévérance et capacités d’initiatives éprouvées.

o Compétences éprouvées en matière de planification, d’organisation et de gestion.

o Qualités de présentation éprouvées.

o Maîtrise de MS Office.

o Permis de conduire valide et véhicule personnel.

o Diplôme universitaire souhaitable.

ICS Courier souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous croyons que nous gagnerons à recruter et à former le personnel qui représente la grande diversité de la main-d’œuvre canadienne.

The Branch Manager, reporting to the Director of Regional Operations, is responsible for leading, developing and supporting the operations teams across the Quebec region. The incumbent will analyze, direct and support operations productivity and service levels and identify opportunities for improvement and or growth. This role interacts with various other departments within the organization, suppliers, agents and customers.

Key Responsibilities:

o Develop strategies and provide support to ensure that operational and budgetary goals are achieved

o Works with the regional teams to drive business results

o Implement any changes, controls and/or procedures necessary to improve quality of standards and operational efficiency.

o Identifies improvement opportunities and submits business case recommendations to maximize current operations or plan for operational changes, including business synergies.

o Identifies, manages, and communicates priorities to operational leaders daily to ensure customer expectations are met and exceeded.

o Assess reports and results regarding company and departmental goals and objectives

o Responsible for terminal P&L

o Provides direction, support and coaching to regional management personnel in the fulfillment of their responsibilities and the accomplishment of objectives.

o Collects, reviews, and analyzes performance and productivity indicators in all areas daily, weekly and month.

o Devises action plans as appropriate to address any areas of sub-optimal performance. Works with management personnel to define, coordinate, and develop solutions for department or area specific requirements and solutions.

o Provides ongoing support, coaching and development of operations team, including the establishment of annual performance objectives, conducting performance discussions, making compensation recommendations, and conducting succession planning and skill development discussions.

o Some travel to various locations across the region will be involved as required.

Leadership and Attributes:

• Demonstrated ability to lead, develop, motivate, coach others and inspires direct reports for success; builds strong, cohesive teams
• Demonstrated skills and results in leading change both from a cultural perspective as well working with the Regional Director to build business cases to support the change initiative
• Have an outstanding ability to build relationships and support with internal departments and individuals, external customers, and suppliers
• High level of integrity and work ethic

o Demonstrates judgement, common sense, and decision-making ability

o Ability to solve complex and unique problems. Decisions involve interpretation of many different factors; often requires generating novel solutions from which decisions will be made. Experience in the development of policy and standards

o Take on new challenges and provide thoughtful solutions

o Shares knowledge and capabilities

o Drives superior performance

o Meets objectives and deadlines and retains accountability

Education and Experience:

o 5+ years of leadership experience in the courier industry

o Strong financial business acumen

o Excellent interpersonal communication & probing skills, high aptitude for follow-up.

• Advanced business acumen, (courier and/or supply chain management knowledge essential), analysis and problem solving skills.
• Experience in a unionized environment is preferred

o Able to handle multiple tasks with rapidly changing priorities, able to manage individual and team projects

o Demonstrated drive, persistence & initiative.

o Proven planning, organizational, time and management skills.

o Demonstrated presentation skills.

o Proficiency in MS Office.

o Valid Driver’s Licence and own vehicle.

o University degree preferred

ICS Courier is an equal opportunity employer and believes we will gain through the recruitment and development of staff that represent the broad diversity of the Canadian workforce.