Technical Support Agent / Agent(e) de Soutien Technique

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Technical Support Agent / Agent(e) de soutien technique

Si vous avez de l’expérience dans le domaine du soutien technique ou si vous êtes friand de technologie, Gatestone & Co a une excellente occasion à vous proposer!

Ce service fonctionnera à toute heure du jour et de la nuit. Nous recherchons donc des candidats ayant une disponibilité flexible.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique à la hauteur des attentes, ainsi que des conseils de dépannage sur les questions de réseautage, d’Internet, de câblage, de téléphonie numérique et d’informatique
• Communiquer par voie électronique et par téléphone avec les clients rencontrant des difficultés techniques afin de déterminer et de documenter les problèmes qui se présentent
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Consulter les logiciels, outils et guides internes pour analyser les problèmes et mettre en œuvre des solutions
• Documenter les dossiers des clients dans le registre des problèmes et solutions mis à la disposition des autres représentants de l’assistance technique
• Offrir une expérience client exceptionnelle dans le cadre de nos directives d’assistance
• Apprendre aux clients comment tirer pleinement profit des produits et services qu’ils offrent, rechercher les possibilités d’améliorer nos activités et d’accroître l’expérience des clients
• Promouvoir et vendre les caractéristiques, les avantages et les bénéfices des produits et services de nos clients
• Mettre à profit la gestion du temps et les compétences multitâches pour maintenir un niveau de service élevé
• Documenter de manière approfondie les interactions avec les clients et acheminer à l’échelon supérieur les problèmes de service potentiels
• Cerner les possibilités visant à rehausser le niveau de service aux clients
• Fournir un retour d’information aux équipes dirigeantes afin d’améliorer l’environnement
• Effectuer diverses autres tâches selon les besoins
  

Compétences et exigences

• Parfaitement à l’aise avec les systèmes informatiques, les réseaux, les composants informatiques, les réseaux locaux, la configuration des câbles et la télévision, les applications Internet, les navigateurs, et faire preuve de patience pour résoudre les problèmes avec les clients au téléphone.
• L’expérience et la formation dans ces domaines sont un atout, quelle que soit la formation
• Expérience avérée dans le domaine du service à la clientèle dans des environnements de vente au détail, de vente ou de centres d’appels
• Compétences exceptionnelles dans le domaine du service à la clientèle et de la communication
• Sens du professionnalisme
• Capacité à travailler de manière indépendante et volonté de se surpasser tout en contribuant à la réussite globale d’une équipe
• Excellentes compétences organisationnelles et polyvalentes et capacité d’adaptation aux priorités changeantes et aux situations problématiques
• Attitude « dynamique » et approche axée sur le client qui permettent de gérer les situations difficiles avec intégrité, empathie et sincérité
• Autorisé à travailler au Canada
• Bilingue français et anglais
• Capacité a travailler 24/7
  

À propos de nous

Fondée en 1926, Gatestone est un chef de file de l’industrie, qui offre des solutions de centres de contact client et d’optimisation des processus d’affaires (BPO) exceptionnelles aux organisations les plus respectées dans le monde. Parmi nos clients faisant partie de celles-ci, on distingue des entreprises du classement Fortune 500.

Fondée par Nicholas Wilson avec des moyens modestes, Gatestone est devenue une importante fournisseuse mondiale d’externalisation, comprenant 10 sites entièrement intégrés situés en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Amérique centrale et en Asie, dont le savoir-faire est offert en plusieurs langues et niveaux d’expérience. La société appartient toujours aux propriétaires initiaux bien encadrés par une équipe de dirigeants de longue date dont la direction stratégique est inégalée à tous les niveaux, partout dans l’organisation.

Certains Des Avantages D’être Associé à Nous

• Formation professionnelle payée pour les candidats retenus
• Possibilités de croissance au sein de l’entreprise
• Prime mensuelle
  

En tant que membre de l’équipe Gatestone, vous bénéficierez des avantages suivants

Des possibilités de primes basées sur les performances

d’un leadership et de coachs qui vous soutiennent

d’une formation continue pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même dans votre travail

de programmes de développement du leadership pour vous préparer aux possibilités d’évolution de carrière (Gatestone aime promouvoir ses employés)

Des réductions pour les employés dans les magasins et services locaux

Des possibilités de primes supplémentaires grâce à notre programme de recommandation des employés

Faites partie d’une entreprise qui vous récompense. Postulez dès aujourd’hui !

About The Role

If you are experienced in technical support or love technology then Gatestone & Co has a great opportunity for you!

This department will operate 24/7 eventually so we will be looking for candidates who have flexible availability. It will be a permanent remote job.

We are looking for bilingual technical support representatives, fluent in both English and French

Accountabilities

• Provide knowledgeable technical support and troubleshooting guidance pertaining to network, Internet, cable, digital phone, and computer issues
• Communicate electronically and by phone with customers experiencing technical difficulties to determine and document problems experienced
• Diagnose and resolve technical problems encountered by customers
• Consult internal software, tools and guides, to research customer issues and implement solutions
• Document customer records with log of problems and solutions for use by other Technical Support Representatives.
• Deliver exceptional customer experience while staying within our support scope guidelines
• Educate customers in realizing the full benefit of the clients products and services and look for opportunities to improve our business and elevate customer experiences
• Promote and sell the features, advantages, and benefits of client products and services to our customers
• Employ time management and multi-tasking skills to maintain high service levels
• Thoroughly document customer interactions and escalate potential service issues
• Identify opportunities to improve customer service levels
• Provide feedback to leadership teams to improve the environment
• Various other duties as needed
  

Required Skills, Experience & Qualifications

• Comfortable with computer systems, networking, computer components, LAN, cable and TV setups, internet applications, browsers, and a comfort level with troubleshooting these topics patiently with customers over the telephone. Experience and education in these areas is an asset however training is provided.
• Demonstrated customer service experience within retail, sales, or call center environments
• Exceptional customer service and communication skills
• Professional business manner
• Ability to work independently and the desire to go above and beyond while contributing to a team’s overall success
• Excellent organizational and multi-tasking skills and adaptable to changing priorities and challenging situations
• A positive “can do” attitude and customer-focused approach that will enable you to deal with challenging situations with integrity, empathy and sincerity
• Must be eligible to work in Canada
  

Benefits Of Working At Gatestone

At Gatestone, we understand that our corporate success starts by attracting the right people, developing and mentoring those that show potential and taking steps to retain and promote our top performers.

We believe in our employees and invest in providing the best growth opportunities. Promotions at Gatestone are based on merit, past performance, and leadership potential. We recognize our top employees and help them succeed. We also have a full time Employee Engagement Specialist who ensures we have fun while working hard!

When you join Gatestone, you do more than join a company. You become part of a team of talented and self- driven individuals dedicated to bring success to the Company and their lives.

Some Of The Perks To Be Associated With Us

• Paid professional training to successful candidates
• Growth opportunities within the company
• Monthly bonus
  

Benefits Of Working At Gatestone

At Gatestone, we understand that our corporate success starts by attracting the right people, developing and mentoring those that show potential and taking steps to retain and promote our top performers.

We believe in our employees and invest in providing the best growth opportunities. Promotions at Gatestone are based on merit, past performance, and leadership potential. We recognize our top employees and help them succeed. We also have a full-time Employee Engagement Specialist who ensures we have fun while working hard!

When you join Gatestone, you do more than join a company. You become part of a team of talented and self-driven individuals dedicated to bringing success to the Company and their lives.

Who We Are

Founded in 1926, Gatestone is an industry leader providing exceptional outsourced Customer Contact Centre and Business Process Outsourcing (BPO) solutions to the world’s most respected organizations. Our clients are some of the world’s most respected organizations including Fortune 500 companies.

Started by Nicholas Wilson from humble beginnings, Gatestone has grown into a major global outsourcing provider with 10 fully-integrated sites located across North America, Latin American, Central America and Asia offering skillsets across multiple experience levels and languages. Still, under original ownership, the company is supported by a long-tenured management team who provide unparalleled strategic leadership at all levels throughout the organization

Some Of The Perks To Be Associated With Us

• Paid professional training to successful candidates
• Growth opportunities within the company
• Monthly bonus
  

As a Gatestone Team Member, You’ll Enjoy

• Performance-based bonus opportunities
• Supportive leadership and coaches
• Ongoing training to be the best that you can be in your job
• Leadership development programs to prep you for career growth opportunities (Gatestone loves to promote from within)
• Employee discounts to local stores and services
• Extra bonus opportunities through our Employee Referral Program
  

Be a part of an Awarding Winning Company. Apply today!

Job Types: Full-time, Permanent

• English (required)
• French (required)