Superviseur, service clients

Job content

Le Groupe Robert (Terminal de Boucherville) est présentement à la recherche d’un superviseur au service à la clientèle.

Nous sommes présentement à la recherche d’un superviseur au service à la clientèle en transport qui est dynamique et expérimenté pour se joindre à notre équipe et jouer un rôle clé dans la prestation d’un service hors pair à nos clients.

Horaire temps plein présentiel du lundi au vendredi de 8am à 4h30pm

Vos responsabilités seront :

• Diriger et superviser une équipe de représentants du service clientèle des transports, en fournissant des conseils, un soutien et un encadrement pour assurer une prestation de service exceptionnelle.
• Superviser les opérations quotidiennes du service clientèle, y compris la gestion des appels entrants et sortants, des courriels et d’autres canaux de communication afin de répondre aux questions, aux préoccupations et aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des normes en matière de service à la clientèle afin d’améliorer l’expérience globale des clients et de rationaliser les processus.
• Contrôler les performances de l’équipe, procéder à des évaluations régulières des performances et fournir un retour d’information constructif et un accompagnement afin d’optimiser les performances individuelles et de l’équipe.
• Collaborer avec d’autres services tels que les opérations, la logistique et les ventes afin de coordonner et de résoudre les problèmes des clients, de suivre les expéditions et d’assurer le bon déroulement des opérations de transport.
• Traiter les plaintes des clients et les demandes complexes, en faisant preuve de compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et en s’engageant à résoudre les problèmes à la satisfaction du client et de l’entreprise.
• Collaborer étroitement avec les opérations pour améliorer les processus et l’efficacité.
• Établir et réviser des rapports pour les clients, en veillant à l’exactitude et au respect des délais.
• Effectuer d’autres tâches administratives connexes en fonction des besoins.
  
  

Pour vous joindre à l’équipe Groupe Robert, vous devez posséder :

• 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle et l’administration, de préférence dans le secteur des transports.
• Une formation post-secondaire est un atout.
• Maîtrise des compétences informatiques, notamment MS Office (Excel et Outlook) et connaissance d’autres systèmes de transport tels que trip sheet, load link ou blue jay.
• Solides capacités de leadership, y compris la capacité de motiver, d’encadrer et de développer une équipe afin d’atteindre les objectifs de performance.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les membres de l’équipe et les parties prenantes à tous les niveaux.
• Des compétences organisationnelles exceptionnelles et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’établir des priorités et de travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
• Engagement à fournir un service clientèle exceptionnel et passion pour dépasser les attentes des clients.
• Volonté d’apprendre en permanence.
• Bilingue (français et anglais)
  
  

Groupe Robert offre :

• Environnement axé sur le travail d’équipe
• Perspectives de développement professionnel intéressantes
• Assurances collectives et avantages sociaux
• Rabais corporatifs
• Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie
• Entreprise faisant preuve d’agilité, d’efficacité et d’innovation
• Environnement sécuritaire (formations, certifications)
  
  

Horaire

Jour

Expérience

2-5 ans

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!

• Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.