Spécialiste de la gestion des commandes

Job content

Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

Pour notre équipe de marketing, de vente et de gestion des produits, comprendre tout le potentiel de notre technologie et les tendances de nos marchés est très gratifiant. En outre, le fait d’aider les clients du monde entier à améliorer leur efficacité, à économiser les ressources et à réduire les émissions donne à notre travail un sens profond. Vous serez le premier et le plus constant point de contact pour les distributeurs de produits d’électrification et les partenaires commerciaux de la division Électrification Canada à Iberville, au Québec. Sous la responsabilité du directeur du service à la clientèle et en utilisant vos compétences et vos connaissances en matière de service à la clientèle, vous aiderez à résoudre diverses demandes de renseignements des clients en soutien à l’équipe de vente élargie. Rejoignez la division ABB Produits d’installation, fabricant numéro un de produits d’électrification en Amérique du Nord comptant 125 ans d’expérience en innovation et en solutions axées sur les clients afin de connecter et protéger les systèmes électriques, ainsi qu’une offre unique démarquée de moyenne tension. Nos produits sont utilisés tout autour de vous, chaque jour – en orbite autour de la Terre, en travaillant sur Mars, dans les trains les plus rapides que nous empruntons, dans les voitures les plus rapides du monde, en traversant les océans, dans les usines produisant votre nourriture, dans les immeubles les plus hauts du monde, dans les hôtels les plus modernes et même dans les murs de votre maison. Avec une gamme de produits comportant plus de 200 000 articles sous plus de 38 marques de commerce de première qualité, les offres de la division ABB Produits d’installation sont disponibles partout où l’on utilise de l’électricité.

Vos responsabilités

• Répondre efficacement aux demandes des clients avec confiance et professionnalisme.
• Fournir des solutions efficaces aux clients ayant des questions relatives aux commandes en coordonnant avec les ressources internes pour résoudre le problème, par exemple, les ventes, les opérations, la chaîne d’approvisionnement, le service après-vente.
• Contrôler l’état des commandes, la résolution des demandes et le soutien pour toute escalade nécessaire.
• Assurer une expérience client positive, en fournissant régulièrement des mises à jour et des clarifications.
• Observer le processus global et les tendances des demandes de renseignements et identifier les domaines d’amélioration.
• Vivre les valeurs fondamentales de sécurité et d’intégrité d’ABB, ce qui signifie assumer la responsabilité de ses propres actions tout en se souciant de ses collègues et de l’entreprise.
  

Votre parcours professionnel

• Un diplôme post-secondaire.
• Au moins 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle, en tant que représentant du service à la clientèle.
• Une bonne connaissance du travail, idéalement dans l’industrie électrique ou dans un environnement manufacturier, est un atout.
• Parfaitement bilingue (écrit et oral).
• Comportement réactif et proactif ; responsabilité démontrée et appropriation des problèmes des clients, organisé et capable de fonctionner sous pression dans un environnement d’équipe à haut volume.
• Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle.
• Connaissance d’Excel, d’Outlook, de Salesforce.com. et de SAP, un atout.
  

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être
  

En savoir plus sur nous

Nous avons hâte de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur ABB, consultez notre site www.abb.com. Pour la quatrième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes et s’est classée au premier rang dans la catégorie de l’industrie. Également nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada et le prix de la meilleure expérience du candidat (CandE Award), la culture et l’engagement d’ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d’équité en matière d’emploi, nous visons à ce que notre main-d’oeuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s’identifier dans le processus de candidature.

83866824