Ingénieur support de solution / Solutions Support Engineer

Company Description

Verisk 3E delivers intelligent compliance solutions that empower companies around the globe to reduce risk, drive continuous improvement and create new growth opportunities. Verisk 3E has set the standard for combining regulatory expertise and enriched global compliance content and transforming it into actionable intelligence to enhance chemical and workplace safety, product safety and stewardship, supply chain stewardship and research and development support. Together, with our customers, we are working to make the world safer—one product, one workplace and one community at a time. To learn more visit www.verisk3e.com We are proud to be a part of the Verisk family of companies!

At the heart of what we do is help clients manage risk. Verisk (Nasdaq: VRSK) provides data and insights to our customers in insurance, energy and the financial services markets so they can make faster and more informed decisions.

Our global team uses AI, machine learning, automation, and other emerging technologies to collect and analyze billions of records. We provide advanced decision-support to prevent credit, lending, and cyber risks. In addition, we monitor and advise companies on complex global matters such as climate change, catastrophes, and geopolitical issues.

But why we do our work is what sets us apart. It stems from a commitment to making the world better, safer and stronger.

It’s the reason Verisk is part of the UN Global Compact sustainability initiative. It’s why we made a commitment to balancing 100 percent of our carbon emissions. It’s the aim of our “returnship” program for experienced professionals rejoining the workforce after time away. And, it’s what drives our annual Innovation Day, where we identify our next first-to-market innovations to solve our customers’ problems.

At its core, Verisk uses data to minimize risk and maximize value. But far bigger, is why we do what we do.

At Verisk you can build an exciting career with meaningful work; create positive and lasting impact on business; and find the support, coaching, and training you need to advance your career. We have received the Great Place to Work® Certification for the fifth consecutive year. We’ve been recognized by Forbes as a World’s Best Employer and a Best Employer for Women, testaments to our culture of engagement and the value we place on an inclusive and diverse workforce. Verisk’s Statement on Racial Equity and Diversity supports our commitment to these values and affecting positive and lasting change in the communities where we live and work.

Job Description

Verisk 3E cherche à embaucher un ingénieur de support de solutions pour l’équipe mondiale des services à la clientèle à Montréal, Québec. En tant qu’ingénieur de support de solutions, vous jouerez un rôle important dans la mise en œuvre, la formation et le support de compte pour plusieurs produits Verisk 3E.

• Maitriser complètement l’’expérience client, afin d’effectuer des solutions d’élite et complexes de haut niveau pour la gestion de comptes.
• Superviser et gérer la résolution des questions critiques, afin d’assurer une résolution rapide et complète des défis et des problèmes d’affaires.
• Agir en tant qu’agent de liaison entre les clients et les services internes, afin de faciliter la meilleure expérience pour les clients.
• S’associer aux propriétaires de produits pour améliorer nos solutions et identifier de nouvelles possibilités de solutions.
• Maîtrisez et maintenez l’expertise de toutes les solutions Verisk 3E (à l’exclusion de 3E Generate et 3E Optimize) et de leurs intégrations de solutions associées gérées par l’équipe du service à la clientèle. Cela inclut les ajouts personnalisés, les intégrations de produits, les intégrations de tiers et les services Web.
• Responsable du lancement de diverses solutions Verisk 3E (à l’exclusion de 3E Generate et 3E Optimize) gérées par l’équipe du service à la clientèle. Cela inclut le partenariat avec l’ingénieur de projet de réussite client II sur des ajouts personnalisés, des intégrations de produits, des intégrations de tiers et des services Web.
• Veiller à ce que tous les nouveaux services et engagements contractuels de tous les clients soient respectés et exécutés à temps. Ceci comprend la coordination avec d’autres équipes d’opérations internes, afin de fournir et de livrer les services aux clients en fonction des modalités actives du contrat.
• Fournir aux clients d’autres solutions au besoin et aborder tous les problèmes de service de façon active avec le client avant et après la mise en œuvre.
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle et gérer et collaborer habilement sur des problèmes complexes de service à la clientèle.
• Gérer les attentes et l’expérience des clients d’une manière qui se traduit par une grande satisfaction de la clientèle.
• Fournir du support à ses collègues sur les solutions géré par l’équipe de soutien.
• Aider les clients à répondre aux besoins de rapports personnalisés tel que demandé et coordonner avec d’autres équipes d’opérations internes de fournir et de livrer aux clients des services basés sur des conditions contractuelles actives.
• Participer à des projets internes de développement, de qualité et d’amélioration des processus. Peut inclure l’exécution de démonstrations de produits et de services pour les employés internes.
• Créer/maintenir des documents contrôlés et des documents de base de connaissances dédiés à l’efficacité opérationnelle tout en permettant une plus grande communauté de soutien.
• Aide à la formation, au perfectionnement et au partage des pratiques exemplaires avec les membres de l’équipe, afin d’améliorer la qualité et l’efficacité du soutien à la clientèle.

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Verisk 3E is looking to add a Solutions Support Engineer to the global Client Services Team in Montreal, Quebec. As S Solutions Support Engineer, you will be an important part of the implementation, training and account support for multiple Verisk 3E products.

• Own the complete end-to-end customer experience for high-profile elite and complex accounts and solutions.
• Oversee and manage the resolution of critical issues ensuring prompt and complete resolution to challenges and business issues.
• Acts as a liaison between the client and internal departments to facilitate the best customer experience for the client.
• Partner with Product Owners to improve our solutions and identify new solution opportunities.
• Master and maintain expertise for all Verisk 3E solutions (excluding 3E Generate and 3E Optimize) and their associated solution integrations that are managed by the Client Services team. This includes custom additions, product integrations, 3rd party integrations and web services.
• Responsible for launching various Verisk 3E solutions (excluding 3E Generate and 3E Optimize) that are managed by the Client Services Team. This includes partnering with the Customer Success Project Engineer II on custom additions, product integrations, 3rd party integrations and web services.
• Ensure that all client’s new services and contract commitments are met and delivered on time. Includes coordinating with other internal operations teams to provide and deliver the clients services based on active contract terms.
• Provide clients alternate solutions when necessary and address all service issues pro-actively with the client pre and post implementation.
• Resolve customer service issues and skillfully manage and collaborate on complex customer service problems.
• Manage customers’ expectations and experience in a way that results in high customer satisfaction.
• Provide escalation assistance to colleagues on the solutions that the Support team manages
• Assist clients with custom reporting needs as requested and coordinate with other internal operations teams to provide and deliver the clients services based on active contract terms.
• Participate in internal development, quality and process improvement projects. May include performing product & service demonstrations for internal employees.
• Create/maintain controlled documents & knowledge base materials dedicated towards operational efficiency while also empowering and enabling the greater support community.
• Assists w/training, development and sharing of best practices with team members to enhance the quality and efficiency of customer support.

Qualifications

Exigences de l’emploi:

• 3 ans d’expérience dans l’implémentation et la gestion de comptes de taille moyenne à grande, complexes et / ou mondiaux
• 2 ans d’implémentations et intégrations techniques
• Capacité à coordonner et à mettre en œuvre efficacement des solutions et d’intégrations techniques standard
• Soyez curieux et disposé à remettre en question professionnellement le statu quo
• Partenariat avec l’équipe de produit et d’’ingénierie sur les solutions et intégrations existantes
• Souci exceptionnel du détail avec la capacité de travailler efficacement sous pression et multi-tâches pour respecter les délais établis et les temps de réponse standard avec les clients.
• Capacité d’analyser et de résoudre efficacement les problèmes en équilibrant des questions détaillées avec des solutions créatives.
• Soyez autonome avec la capacité de prioriser les charges de travail à partir de demandes multiples et concurrentes.
• Certification Excel intermédiaire ou expérience équivalente
• Capacité d’élaborer et de présenter des présentations attrayantes et efficaces
• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente requise
• Capacité à s’associer et à collaborer au sein d’une équipe mondiale
• Excellentes aptitudes à l’écoute, à la communication écrite et verbale en anglaise
• Le candidat sélectionné doit suivre toutes les formations et les développements requis, afin de soutenir nos clients. Ceci comprend de compléter nos entrainements dans les temps, tel qu’indiqué dans notre outil de gestion de formations (document)
• Expérience de mentorat et de formation requise
• Possession ou désir d’apprendre et de développer une compréhension approfondie des solutions Verisk 3E.

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Qualifications:

• 3 Years Account Implementation and Management Experience of mid-size to large, complex and/or global accounts
• 2 Years Technical Implementations and Integrations
• Ability to effectively coordinate and implement standard technical solutions and integrations
• Be inquisitive and willing to professionally challenge the status quo
• Partner with Product and Engineering on existing solutions and integrations
• Exceptionally detail oriented with the ability to work effectively under pressure and multi-task to meet established deadlines and standard response times with clients.
• Ability to effectively analyze and solve problems by balancing detailed questions with creative solutions.
• Be a self-starter with the ability to prioritize workloads from multiple, competing demands.
• Intermediate Excel certification or equivalent experience
• Ability to develop and deliver engaging and effective presentations
• Bachelor’s degree or equivalent work experience required
• Ability to partner and collaborate as part of a global team
• Excellent listening, written and verbal communication skills in English
• Selected applicant must complete all required training and development required to support our clients. Includes meeting established training timelines as outlined in our Training Management Tool (document).
• Mentoring & training experience required
• Possession or desire to learn and develop a deep understanding of Verisk 3E Solutions.

#LI-SH1

Additional Information

Verisk Analytics is an equal opportunity employer.

All members of the Verisk Analytics family of companies are equal opportunity employers. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, gender identity and/or expression, sexual orientation, veteran’s status, age or disability.
http://www.verisk.com/careers.html

Unsolicited resumes sent to Verisk, including unsolicited resumes sent to a Verisk business mailing address, fax machine or email address, or directly to Verisk employees, will be considered Verisk property. Verisk will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume.

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