Gestionnaire de soutien et amélioration des processus

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Code de demande: 373372

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

Accélérez votre perfectionnement grâce à la mobilité professionnelle. Notre philosophie consiste à pourvoir combler les postes vacants en faisant appel à des candidats qualifiés à l’interne avant d’embaucher à l’externe, vous donnant ainsi d’innombrables occasions de façonner votre avenir.

En faisant appel à des concepts, à des techniques et à des outils opérationnels novateurs, l’équipe Services extérieurs veille à ce que le bon technicien possédant les bonnes compétences se présente à temps chez nos clients résidentiels et d’affaires, et ce, à tout coup. Notre engagement est de veiller à ce que le réseau et les produits et services de Bell soient conformes aux normes les plus élevées. L’équipe Services extérieurs fournit des services d’installation et de réparation aux clients d’affaires et résidentiels en utilisant les plus récentes technologies, y compris la fibre optique, le réseau Ethernet et le réseau Bell Connexion Total.

Il s’agit d’un environnement en constant changement axé sur la livraison d’un service à la clientèle supérieur.

Se rapportant au gestionnaire principal d’opération de service, le gestionnaire de soutien et amélioration des processus travaillera en étroite collaboration avec les équipes virtuelles qui fournissent un soutien opérationnel grâce aux principales initiatives d’amélioration et à la réalisation de projets visant à innover les équipes de soutien aux Services extérieurs et l’expérience client principalement orientée pour le Québec & l’Ontario. Cette personne doit avoir une solide connaissance des opérations, des équipes, des systèmes et des outils / processus des Services extérieurs.

Tâches Et Responsabilités

• Faire partie d’une équipe de spécialistes de l’amélioration des processus responsables d’identifier les opportunités d’amélioration des processus
• Mobiliser, diriger et élaborer des plans stratégiques à court et à long terme en mettant l’accent sur l’engagement des partenaires à travers la communication et le soutien grâce à divers supports (c.-à-d. Face à face, vidéo, conférence téléphonique)
• Responsable d’identifier / mettre en œuvre des pratiques exemplaires durables et rationaliser les processus de soutien aux services extérieurs pour L’Ontario & le Québec de façon générale.
• Représentant de l’équipe Services extérieurs au sein des projets. Les tâches y comprennent, mais sans s’y limiter: le support du développement des exigences opérationnels (BRD), l’élaboration d’un plan de formation, communications, et la gestion des changements.
• Anticiper les opportunités/les solutions possibles et diriger des équipes multifonctionnelles dans le cadre du processus de résolution des problèmes.
• Développer, maintenir de solides relations/partenariats avec les intervenants commerciaux et les parties prenantes qui travaillent de manière collaborative avec des collègues et des cadres supérieurs.
• Établir, exécuter les plans de communication, la gestion du changement et le suivit des bénéfices.
• Gestion du rendement; superviser le développement du personnel.
  

Compétences Et Habiletés Essentielles

• Diplôme universitaire ou collégial en télécommunications, gestion d’entreprise ou l’expérience équivalent
• L’expérience dans l’amélioration des processus ou le rôle de la livraison de projet
• Excellentes compétences dans Excel et PowerPoint
• Enthousiasme et désir de travailler dans un environnement rapide
• Compétences de leadership éprouvées, influencer les autres avec la capacité d’accomplir le travail
• Des compétences analytiques solides avec l’expérience dans le développement / la gestion des besoins commerciaux
• Souci de l’expérience client, penseur créatif avec l’esprit d’analyse quantitative et qualitative
• Axé sur les résultats, capables de saisir et de communiquer clairement des idées complexes; Habilité à rencontrer les échanges en gestion de projet
• Expérience en gestion du changement
• Connaissance solide des opérations, des équipes, des systèmes et des outils / processus des Services extérieurs
• Les compétences bilingues (verbales et écrites) seraient considérées comme un atout
• Flexible et capable de travailler en dehors des heures de travail normales lorsque nécessaire
  

Conditions De Travail

• Disposition à se déplacer au besoin
• Parfois hors des heures normales (soirs et fins de semaine)
  

#ProgrammeRecommandationEmployes

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste :CadreStatut du poste :Employé permanent - temps pleinLieu de travail :Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouveau-Brunswick : Bathurst || Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Montréal-Est || Canada : Québec : Montréal-Nord || Canada : Québec : Montréal-Ouest || Canada : Terre-Neuve : St. John’s || Canada : Île-du-Prince-Édouard : CharlottetownProfil de travail flexible :Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler :2022-05-29

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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