Expert en Sinistres Automobile Bilingue (ang./fra.)

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TD Description

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.


Department Overview
TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des plus grandes institutions financières au Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, notamment la protection de crédit ainsi que l’assurance vie, santé, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone ainsi que par l’intermédiaire d’un réseau de plus de 1 000 succursales de TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs : Assurances générales et Assurance vie et santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada, de même que le chef de file national de l’assurance collective et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance contre les maladies graves et d’assurance vie et santé directe au Canada.

À TD Assurance, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Comptant au Canada un effectif de plus de 4 000 employés et des bureaux dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta, notre entreprise évolue toujours et peut vous aider à croître. TD Assurance offre un milieu de travail stable et dynamique où le talent est apprécié et où le perfectionnement professionnel est pris au sérieux. Plus que de simples emplois, nous offrons des carrières enrichissantes.

Job Description
Relevant du chef d’équipe, Services d’indemnisation, l’analyste assume la responsabilité d’offrir un service de qualité et de gérer les dépenses pendant le processus de règlement des sinistres. Ses tâches incluent les suivantes: ouverture de nouveaux dossiers d’indemnisation, montage d’évaluations, affectation d’entrepreneurs et demande de rapports de police; enquête sur des demandes d’indemnité d’assurance automobile et d’assurance habitation, négociation et règlement de ces demandes; réalisation d’opérations financières et règlement final des dossiers en temps opportun.

Accélérer la communication avec les clients, expliquer les couvertures, les droits, les obligations, la présentation et le traitement des demandes d’indemnité, conformément aux politiques et aux procédures relatives à l’assurance automobile de la TD.

Offrir à nos clients une expérience légendaire.

Négocier et régler les sinistres en fonction de ses pouvoirs et demander une autorisation, s’il y a lieu.
Aider ses collègues et collaborer avec eux pendant les périodes de pointe, les vacances et les situations critiques, tout en s’acquittant de sa charge de travail personnelle.

Maximiser l’accessibilité en répondant à une juste part d’appels.

Effectuer un suivi auprès des clients afin d’assurer la présentation opportune et précise des documents.
Chercher activement de nouveaux renseignements et de nouvelles interprétations et techniques afin de s’assurer que ses connaissances sont à jour.

Participer à l’élaboration des procédures et des directives du service.

Figurer, conformément aux attentes, dans la file d’attente des services d’indemnisation par téléphone.

Comprendre et mettre fidèlement à exécution le programme IEC et les projets connexes.

Traiter avec diligence les demandes d’indemnité, répondre efficacement aux appels, aux messages et au courrier et traiter rapidement les factures, conformément aux normes des Services d’indemnisation.

Job Requirements
Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Attitude aimable et patiente au téléphone.
Souci exceptionnel de la clientèle.
Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps.
Capacité de travailler efficacement dans un milieu dynamique aux facettes multiples.
Capacité de gérer efficacement le changement et de favoriser un environnement ouvert au changement.
Solides compétences en saisie au clavier et en informatique.
Attitude positive et capacité de favoriser l’esprit d’équipe.
Assiduité et ponctualité éprouvées.
Expérience de un an à deux ans en indemnisation considérée comme un atout.

Additional Information
*** un(e) candidat(e) préféré(e) a été identifié pour ce poste ***

Inclusiveness

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.