Directeur, Directrice - Solutions de centre d’appels- FR

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Description

Vous avez un excellent sens de l’organisation? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Vous voulez faire partie d’une équipe talentueuse qui se soucie de ses clients et de ses employés? Nous voulons vous rencontrer!

Le directeur ou la directrice des solutions de centre d’appels joue un rôle clé dans la mise à profit de la plateforme infonuagique Genesys afin d’améliorer les interactions clients, d’optimiser l’efficience opérationnelle et de favoriser la croissance de l’entreprise. Le directeur ou la directrice assure la planification stratégique, la mise en œuvre et la gestion des solutions infonuagiques Genesys au sein de notre entreprise.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Être responsable de l’axe de travail pour la réponse vocale interactive Genesys dans le cadre du projet Canada 3.0;
• Créer un programme exhaustif dans lequel figurent la portée, le calendrier, les besoins en ressources et les livrables de la mise en œuvre du projet de réponse vocale interactive Genesys;
• Collaborer étroitement avec différents départements, notamment les équipes des TI, des solutions d’affaires numériques et des opérations, afin d’atteindre les livrables du projet avec brio;
• Élaborer et mettre en place des stratégies de gestion du changement pour aider les employés à s’adapter à la nouvelle technologie;
• Cibler les risques et défis potentiels associés à la mise en œuvre;
• Gérer le budget alloué au projet, faire le suivi des dépenses et assurer le respect des ressources allouées;
• Établir les principes, politiques et lignes directrices qui régissent la manière d’apporter des changements à la plateforme infonuagique Genesys, et ce, afin de se conformer aux règlements de l’industrie et sur la protection des données et la sécurité;
• Établir l’ordre des priorités des demandes de changement selon les besoins de l’entreprise, l’évaluation des risques et l’alignement avec les objectifs stratégiques;
• Assurer le développement et la gestion d’une équipe à rendement élevé;
• Procéder à l’accompagnement, à l’encadrement et à la direction de l’équipe;
• Établir la vision, la mission et les objectifs de l’équipe des solutions de centre d’appels;
• Etc.
  

Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?

• Baccalauréat en administration ou informatique;
• Expérience éprouvée de 5 ans en mise en œuvre des technologies et opérations de centre d’appels;
• Connaissance approfondie des technologies de centre d’appels, y compris les systèmes d’acheminement des appels, de réponse vocale interactive, de gestion des effectifs et de production de rapports;
• Excellente capacité à gérer et à encadrer une équipe ainsi qu’à coordonner des équipes pluridisciplinaires avec efficacité;
• Excellentes aptitudes en communication afin de faciliter la collaboration et la communication avec différentes parties prenantes à tous les niveaux de l’entreprise;
• Aptitudes à la résolution de problèmes afin de régler les défis qui surviennent lors de la mise en œuvre;
• Connaissance des bonnes pratiques dans l’industrie et des tendances quant aux technologies de centre d’appels.
  

Nous vous offrons

Ce que Global Excel vous off re

• Trois semaines de vacances;
• Un régime d’assurance collective complet , notamment une assurance maladie ( couvert à 100 %), une assurance soins dentaires , une assurance vie, une assurance voyage et un régime d’épargne-retraite ;
• Un environnement de travail flexible et encadrant , qui offre plusieurs avantages sociaux dont un service de télémédecine , un bistro sur place, etc.;
• Un programme de bien- être dans l’entreprise , qui comprend une salle d’entraînement sur place, la chance de suivre des cours de mise en forme , plusieurs rabais offerts dans des entreprises locales participantes , en plus d’ateliers santé organisés le midi .