Analyste-conseil - Expérience membre et client

Conteúdo do emprego

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-08

Sous la supervision de la Directrice Mise en œuvre de l’expérience membre et client – Assurance, le candidat idéal est un passionné des membres et clients!

À titre d’Analyste-conseil, vous contribuez à l’évolution de l’expérience membre et client dans les secteurs d’affaires qui vous sont confiés. Appuyé par le leader de pratique, le titulaire du poste travaille avec les différents acteurs (distribution, marketing, manufacture, opérations) pour participer à l’identification, la priorisation et la réalisation d’actions permettant l’amélioration de l’expérience des membres et clients. Il connaît la méthodologie de redesign et est en mesure de contribuer activement à différents projets de redesign de parcours client.

Vous contribuez à la préparation et à l’animation d’ateliers dans les secteurs d’affaires. Vous accompagnez ces derniers à identifier des solutions innovantes pour améliorer l’expérience membre et client en ayant, pour votre secteur désigné, une connaissance approfondie de la voix des membres et clients ainsi que des activités et des façons de faire du secteur. Vous démontrez de fortes habiletés de travail d’équipe, dans un contexte de collaboration étroite avec le leader de pratique et avec l’ensemble des secteurs d’affaires et des fonctions de soutien du Mouvement Desjardins.

Responsabilités principales

• Contribuer aux activités de préparation, d’analyse et de cartographie dans le cadre des projets de redesign de parcours
• Contribuer à l’engagement et à la bonne compréhension des parties prenantes dans le cadre des projets
• Contribuer à identifier des zones d’amélioration appuyé par l’équipe d’Analyse de la voix des membres et clients en intégrant une compréhension détaillée des processus et outils des secteurs d’affaires
• Assurer une vigie et alimenter le leader de pratique dans ses réflexions pour l’évolution des méthodologies de travail
• Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes interdisciplinaires de Desjardins (Concepteur offre, TI, Experts sectoriels, Stratégie marketing, Recherche et Innovation, Voix des membres et clients, …)
  

Conditions particulières

• Lieu de travail: Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne
• Nombre d’emploi disponible : 1
  

Profil recherché

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Expérience pertinente en expérience client
  

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
  

Connaissances spécifiques

• Connaissance de l’assurance de dommages ou de l’assurance de personnes (un atout)
• Connaissance de la méthodologie du Système TNR
• Connaissance des méthodologies de cartographie des parcours client
• Maîtriser l’anglais de niveau avancé
  

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Avoir une bonne connaissance du secteur, Coopérer, Gérer la complexité, Stimuler l’innovation

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2021-09-6

Famille d’emplois

Marketing (GF)