Superviseur des représentants internes, ventes et service

작업 내용

OBJECTIF DU POSTE

Superviser les activités courantes de la succursale, en contribuant à la croissance rentable, le service à la clientèle, la production des rapports, le contrôle de l’inventaire et la gestion du rendement.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Accélérateurs de rendement :

• Appliquer et maîtriser les accélérateurs de rendement de Grainger, y compris les comportements suivants :
• Impressionner le client - Connaître ses clients, obtenir leur confiance, devenir leur personne-ressource
• Avoir un esprit compétitif - Jouer pour gagner, travailler avec optimisme et enthousiasme, prendre des décisions courageuses
• Chercher à obtenir les meilleurs résultats - Se fixer des normes élevées, être personnellement responsable, respecter ses engagements
• Améliorer l’équipe - Collaborer, établir des rapports de confiance, communiquer avec ouverture et franchise, écouter les autres et apprendre d’eux

Leadership de personnel - Responsable du talent

• Superviser et gérer une équipe, y compris recruter des employés, les former, les motiver et exécuter le programme sur l’excellence du rendement
• Collaborer avec l’équipe de RVSI à la préparation de devis et de contrats pour les clients, et donner des conseils sur les stratégies de tarification
• Assurer un suivi de la productivité des membres de l’équipe et les motiver à atteindre les objectifs de l’entreprise

Leadership lié au marché et à l’entreprise

• Connaître et comprendre le marché, les occasions d’affaires et la concurrence
• Établir des relations solides avec la collectivité et y contribuer

Leadership lié aux ventes et au service

• Répondre aux préoccupations des clients en ce qui a trait à la tarification, à l’approvisionnement, à la livraison et aux canaux de commerce électronique faisant la promotion de produits de marque privée et STN, chaque fois que c’est possible
• Avoir une bonne connaissance des produits en vente
• Appuyer l’équipe de pour les demandes liées à la vente incitative, au service, à la tarification, à la livraison et aux stocks
• Faire la promotion des produits et services de l’entreprise auprès des clients et offrir à ceux-ci des solutions de rechange au besoin

Leadership lié à l’exploitation

• Participer à l’élaboration et à l’exécution du plan d’exploitation annuel, notamment en ce qui a trait aux ventes rentables, aux marges brutes, aux dépenses et aux bénéfices
• Appuyer le directeur de succursale pour ce qui est d’appliquer la méthode 5S pour nettoyer et optimiser la succursale. Observer les pratiques exemplaires de l’entreprise
• Préparer des rapports au besoin afin d’informer le directeur de succursale et transmettre les communications de la direction au moyen de réunions quotidiennes du personnel
• Se tenir au courant et assurer l’application des lois qui traitent du SIMDUT, à la Loi sur le transport des marchandises dangereuses, à la CSPAAT et à toute autre loi connexe
• Veiller à ce que le personnel se conforme aux lois provinciales et aux pratiques opérationnelles approuvées par Grainger.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES EXIGÉES

• Connaissance des produits industriels et de sécurité, un atout
• Efficacité manifeste en ce qui a trait à l’encadrement des employés, à la formation d’équipe, au recrutement, à la formation et au perfectionnement des membres, associée à une approche pratique de la gestion
• Leadership solide assorti de bonnes compétences en communication, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
• Compétences reconnues en gestion du temps et des priorités dans un environnement dynamique
• Excellentes habiletés et aptitudes informatiques
• Bilingue - très bonnes connaissances du français et de l’anglais
• Compréhension des dynamiques et des exigences du marché et des clients locaux, un atout
• Études postsecondaires, idéalement en commerce, ou expérience professionnelle équivalente

EXIGENCES MINIMALES PERMETTANT L’AVANCEMENT

• Occuper activement ce poste pendant un à deux ans avec un rendement qui dépasse constamment les attentes
• Appliquer et maîtriser les accélérateurs de rendement de Grainger (Impressionner le client, Avoir un esprit compétitif, Chercher à obtenir les meilleurs résultats, Améliorer l’équipe, Montrer la voie à suivre)
• Obtenir constamment un indice de mobilisation de 75 % ou plus
• Avoir une connaissance fonctionnelle des états des résultats de la succursale ainsi que des compétences en gestion des stocks et en leadership, un atout si le titulaire vise un poste de direction au sein de la succursale
• Posséder de solides compétences en leadership et en encadrement acquises à la suite de l’encadrement et de la direction des membres de l’équipe
• Avoir de solides compétences manifestes en communication afin d’exprimer des idées de façon efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit

Grainger s’efforce d’être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d’embauche de Grainger et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l’embauche. Les candidats internes feront l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d’un niveau hiérarchique supérieur.

Conformément aux directives en matière d’excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Grainger adhère aux principes et pratiques d’équité en matière d’emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d’adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.