Spécialiste Support fonctionnel TI

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TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE

Sous la supervision du responsable SI, le Spécialiste en Support fonctionnel TI promouvoit les meilleures pratiques face aux utilisateurs de Soprema Amérique du Nord en matière d’outils informatiques dans le but de supporter l’excellence opérationnelle. Il s’approprie le fonctionnement des systèmes et modules disponibles puis procède aux ajustements requis avec les équipes de développement. Il assiste les super-utilisateurs des différents services dans le déploiement de leurs nouvelles fonctionnalités.

Face à l’équipe TI, il est le représentant des utilisateurs en apportant le contexte et la réalité de l’utilisation des outils dans le but que les T.I. considèrent tous les aspects dans la mise en place des nouvelles fonctionnalités.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Fournir le support fonctionnel aux utilisateurs;
• S’approprier et valider dans le détail les nouvelles fonctionnalités mises en place au niveau du système de gestion et des logiciels périphériques;
• Compléter le transfert de connaissance des nouvelles fonctionnalités vers les super-utilisateurs de l’entreprise;
• Assister former les nouveaux utilisateurs dans le cadre d’une acquisition d’entreprise;
• Promouvoir les outils par le biais de communication électronique, de rencontre en personne sur site ou via des webinaires;
• Documenter et maintenir les meilleures pratiques des outils dans un portail centralisé;
• Remonter, via le système de gestion de tickets, les problématiques que les utilisateurs soulèvent;
• Confirmer par les tests les améliorations continues faites par l’équipe de développement TI;

Ton parcours:

• DEC en administration ou techniques en informatique;
• 5 ans de travail dans une entreprise manufacturière.

Tes connaissances:

• Maîtrise des processus d’affaires généraux d’une entreprise manufacturière (Achats, Ventes, Stock, Finances, …);
• Maîtrise d’un logiciel de gestion d’entreprise (ERP);
• Compréhension du processus de personnalisation des outils informatiques;
• Bilingue obligatoire (Français, Anglais).

Tes savoir-faire et ton savoir-être:

• Intérêt marqué dans l’excellence opérationnelle Optimisation des processus;
• Méthodique et rigoureux;
• Axé sur les résultats;
• Excellente relation avec les utilisateurs (axé sur le service à la clientèle).;
• Excellent esprit d’analyse;
• Participant actif au travail d’équipe;
• Prédisposition à la manipulation d’outils informatiques;
• Bon communicateur, charismatique.

LES DÉTAILS DE TON POSTE:

• Déplacements occasionnels;
• Nécessite à l’occasion du travail en dehors des heures régulières.
• 40h/semaine

LES EXIGENCES PHYSIQUES DE TON POSTE:

• Travail de bureau à l’ordinateur;
• Présentations occasionnelles dans une salle de classe