Spécialiste du service d’assistance à la clientèle entrées

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Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

Le segment d’affaires Bâtiments intelligents (ELSB) transforme les bâtiments commerciaux, industriels et résidentiels de manière numérique afin d’en optimiser le confort, l’efficacité, la sûreté et la sécurité, et ainsi améliorer la qualité de vie dans les bâtiments de l’avenir grâce à des solutions, des services et des produits d’électrification durables.

Vos responsabilités

• Le spécialiste du service d’assistance à la clientèle sera responsable de ce qui suit :
• Vérifier l’exactitude des commandes (numéros de pièces, prix, remises etc...) pour toutes les commandes par téléphone, fax ou e-mail.
• Participer activement à la propriété et à la recherche de moyens de résoudre une variété de problèmes différents en utilisant plusieurs outils administratifs du service clientèle.
• Travailler en collaboration avec les représentants du service clientèle et les autres partenaires internes afin de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• Effectuer d’autres tâches liées à la saisie des commandes, notamment les commandes de garantie, d’échantillons et de facturation uniquement.
• Fournir des recommandations concernant le processus et les procédures d’entrée des commandes et trouver des moyens d’améliorer l’efficacité du service afin de garantir une expérience client positive et efficace.
• Être en accord avec les valeurs fondamentales d’ABB en matière de sécurité et d’intégrité, c’est-à-dire assumer la responsabilité de ses propres actions, tout en prenant soin de ses collègues et de l’entreprise.
  

Votre parcours professionnel

• Diplôme de l’enseignement secondaire (ou certificat d’enseignement général équivalent reçu).
• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des demandes multiples, des priorités concurrentes, à s’adapter à de nouvelles idées et à des
• changements constants dans un environnement avec plusieurs outils d’assistance à la clientèle différents.
• Doit être capable de travailler en collaboration dans un environnement d’équipe et aussi de manière indépendante.
• Une expérience de travail au sein de SAP et de la force de vente serait considérée comme un atout.
• Doit posséder la capacité d’écrire et de parler le français et l’anglais.
• Le poste est basé dans nos installations situées à ABB, 1811 boul Hymus, Dorval, Québec.
  

Benefits

• Plan retraite
• Mutuelle d’entreprise
• Programme bien-être
  

En savoir plus sur nous

Figurant sur la liste des 15 meilleurs employeurs au Canada de Forbes 2020, ABB valorise à sa juste valeur le dévouement, l’engagement et l’expertise de ses employés. À titre d’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, ABB croit en un effectif inclusif et diversifié. Notre engagement est de veiller à ce que l’ensemble des politiques et des pratiques respectent l’esprit du Programme d’équité en matière d’emploi, et nous visons à ce que notre effectif soit véritablement représentatif des quatre groupes désignés, notamment les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB offrira des aménagements raisonnables aux candidats présentant un handicap, et les encourage à s’identifier comme tels lors du processus de candidature. Au sens de la présente offre, le masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d’alléger le texte.

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