Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail / Remote Bilingual Client Service Specialist

작업 내용

Une carrière au sein de la division BPO de NTT ne ressemble à aucune autre expérience - nous avons une culture unique, au rythme rapide, qui offre de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Au sein d’équipes amusantes qui restent connectées, nos collègues diversifiés et passionnés montrent leur esprit chaque jour en fournissant une valeur supérieure à nos clients. Ensemble, nous faisons de grandes choses!Statut du poste :ÂPermanent à temps plein - TélétravailHoraire de travail :ÂDu lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00.Tarif : $16.00/HR Anglais, $19.00/HR BilingueAperÃ

• u du poste :
  
  

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.Â

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique. Â

Pourquoi travailler pour nous?

• Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
• Gamme complète d’avantages sociaux;
• Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
• Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
• Primes de rendement
• Prime de référence substantielle disponible
  
  

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, NTT BPO est l’endroit pour vous!

Responsabilités :

• Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
• La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.
• Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
• Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
• Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
• Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
• Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
• Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients
• Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
• Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
• Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire.
• Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu’aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
• Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT.
• Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerÃ
• ant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité.
• Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.
  
  

Exigences :

• Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du franÃ
• ais. Le bilinguisme est exigé.
• Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.
• Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
• De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
• Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle
• Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres.
• Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
• Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier
• Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
• Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail
• Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
• Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre
  
  

 NTT est fier d’être un employeur favorisant l’égalité des chances avec une culture globale qui accueille la diversité. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de discrimination injustifiée et de harcèlement. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur de la peau, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, la grossesse, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

A career with the BPO division of NTT is like no other experience – we have a fast-paced, unique culture that provides abundant opportunities for personal and professional growth. From fun-filled teams who stay connected, our diverse and passionate colleagues show their spirit each day by delivering superior value to our customers. Together we do great things!

Position Status: Full Time, Permanent, Remote

Hours of Operation: Monday - Sunday 7am - 11pmÂ

Rate of Pay: $16 - $19 hourly

What’s in it for You?

• Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment.
• Virtual Training provided.
• Comprehensive benefits package (medical, vision, and dental).
• RRSP program options.
• Short and Long Term Disability options.
• Opportunities for career progression.
• Substantial Referral Bonus, vacation allotment, and much more!

If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then NTT BPO is the place to be!

Position Overview:

Primary responsibilities include handling inbound calls from existing and potential customers regarding application processing, account updates, product information questions and website support. Â

Representing our and our clients’ brand, you will directly affect cardholder’s impressions of the quality of service and thus need to be focused on efficiency and the quality of customer interactions you deliver within our fast-paced and dynamic work environment.  Â

Responsibilities:

• Provide excellent service on inbound, outbound, and offline servicing channels.
• Primary responsibility being inbound call servicing.
• Provide excellent customer service while responding to all inbound inquiries including but not limited to application processing, card activation, account updates/inquiries, product information and website support.
• Provide excellent customer service while making outbound calls regarding general service inquiries
• Remain current on product, program information and business initiatives, in order to provide expert-level advice to customers.
• Naturally presenting recommended product offers to cardholders to assess interest and eligibility
• Drive customer engagement by discussing the benefits and features of supplemental products and services with the goal of achieving sales of these products.
• Accurately process offline customer correspondence
• In conjunction with on-screen customer information, identify the cardholder’s needs while simultaneously reading and updating customer information on the system.
• Analyze information presented by the cardholder to process next steps according to policy and procedures.
• Identify and resolve inquires & complaints to achieve a mutually satisfactory solution ensuring that the escalation process is followed as necessary.
• Adhere to established departmental escalation procedures, Quality Standard Guidelines defined by NTT and the client, and requirements and controls in relation to PCI compliance standards.
• Adhere to the NTT Code of Conduct and Sensitive Consumer Information Standard.
• Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment when recommending appropriate options/solutions, while adhering to the standards of quality assurance program.
• Ability to articulate program specific information to external customers in a clear manner
  
  

Requirements:

• Superb verbal communication skills with perfect fluency in both English and French. Bilingual ability is required.
• High school diploma and 2 years of previous customer experience required.
• Contact center experience considered a strong asset
• Previous financial services experience and knowledge of credit cards would be considered an asset
• Passionate about being a Customer Service Professional
• Proven active listening, analytical and problem-solving skills.
• Positive attitude with an ability to work well with others
• Flexible, conscientious, and able to follow directions
• Proficient in Microsoft Suite Applications with strong keyboarding skills
• Demonstrated ability to work within time constraints
• Ability to multitask and work multiple assignments throughout a shift
• Achieve or exceed performance targets in-line with Goals and Objectives for a CSR role- quality, average handle time and cross sell offer/close rate.
• Must have flexibility and willingness to move between various shifts
  
  

NTT is proud to be an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender, veteran status, or other protected category.

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