Représentant(e) à la clientèle- Bilingue - Customer Service Representative

작업 내용

Job description

AutoCapital Canada Inc. est une entité privée, propriété d’une entreprise canadienne de services financiers, dont le portefeuille est constitué de prêts automobiles, de financement aux particuliers et de financement aux commerçants. Nos services comprennent notamment la gestion complète du processus de financement allant de l’analyse du crédit au décaissement des prêts, le service à la clientèle, la gestion des comptes en recouvrement et des comptes passés aux pertes et profits. AutoCapital Canada travaille conjointement avec ses partenaires Concessionnaires afin d’aider la clientèle pour l’achat de véhicules neufs et usagés.

La clientèle et nos partenaires sont notre priorité et nous travaillons tous ensemble pour leurs offrir le meilleur service possible. Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents et de nouvelles pratiques nous permettant ainsi d’atteindre cet objectif et d’assurer la croissance de notre entreprise.

What your day and week could look like

Reporting to the Funding Manager, the Customer Service Representative plays an essential role in delivering outstanding service to our Dealer partners while assisting them with funding and documentation-related inquiries. This includes:

• Providing outstanding customer service by answering inbound calls from dealer partners in a timely and professional manner.

• Assisting and providing guidance to dealers regarding the completion of loan documentation requirements or general inquiries.

• Interacting with automotive dealer partners, in writing and verbally, regarding discrepancies in document detail, calculations, loan terms, and approval conditions.

• Occasionally sorting and processing incoming fax and email documents.

• Leveraging an internal workflow platform, occasionally reviewing the accuracy of loan documents received digitally from automotive dealer partners across the country in accordance with company policies.

• Working in a fast-paced environment to achieve departmental service level goals.

• Displaying a commitment towards teamwork, collaboration, and outstanding dealer service.

• Other projects, duties, and tasks, as assigned from time to time.

How you bring your passion for success

· Outstanding customer service skills aimed at delighting our dealer partners.

· Strong computer and technical skills to work across multiple platforms.

· A high degree of accuracy within a fast-paced environment.

· Proven organizational skills with attention to detail with an ability to pick out inconsistencies.

· Solid interpersonal and team contribution skills.

· Motivation and drive towards continuous learning and growth within your role and the company.

· Dependability, self-motivation, and personal accountability.

· Upbeat and results-oriented team contributions.

· Experience in an Auto Finance company is an asset.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part

Notre expérience d’employés vise à soutenir et à inspirer notre équipe talentueuse à l’aide de différents moyens :

• Une équipe passionnée dédiée au soutien et à l’autonomisation des autres
• Un environnement où la pensée créative et novatrice est encouragée
• Du temps libre pour refaire un plein d’énergie avec un droit de vacances de 15 jours/année ainsi que des jours de congés personnels

Renseignements Additionnels

· Nous prioriserons les candidats pouvant travailler en alternance de jour, de soir et de fin de semaine. Les quarts de travail varieront entre 8h et 23h (HNE)

· Pour être éligible à ce poste, une vérification de vos antécédents et de vos expériences de travail devra être complétée avec succès.

· En raison de la pandémie, les fonctions de ce poste sont couramment complétées par télétravail.

· De plus, tout entrevue sera complété de façon virtuelle par l’entremise du plateforme Microsoft Teams.

Prochaines étapes

Le recrutement de nouveau personnel est une étape cruciale pour soutenir la croissance de notre entreprise et nous avons pris le temps de rédiger cette description d’emploi avec soin, nous espérons que vous ferez de même avec votre candidature. Expliquez-nous comment votre expérience de travail et vos aptitudes vous serons utiles pour ce poste.

AutoCapital Canada prône l’égalité et la diversité, et c’est sur ces principes et ces valeurs que nous nous appuyons pour bâtir notre équipe.

Merci pour l’intérêt que vous portez à ce poste, prenez note que seuls les candidats répondant aux critères d’admissibilité seront contactés pour l’étape suivante du processus d’embauche.

Application deadline: 2021-09-03

Job Types: Full-time, Permanent

Education:

• Secondary School (preferred)

Experience:

• customer service: 1 year (preferred)