Possibilités de poste d’Agent des contacts pour les recouvrements (SP-04) Bureau des services fiscaux de la Nouvelle-Écosse (Halifax et Sydney) (French)

작업 내용

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l’ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.

À propos du poste

Venez travailler pour l’Agence, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada!

Vous êtes une personne fiable qui apprend rapidement? Vous possédez d’excellentes aptitudes en relations humaines? Vous avez un esprit analytique? Vous êtes doué(e) en informatique? Vous aimez travailler au sein d’une équipe? Si c’est le cas, l’Agence du revenu du Canada vous propose un milieu de travail stimulant, intéressant et diversifié qui vous permettra de développer vos habiletés et de faire progresser votre avancement professionnel.

Nous Offrons

• Possibilités d’apprentissage et de formation pour vous soutenir et soutenir votre future carrière;
• Salaires et avantages concurrentiels, comme une assurance-maladie supplémentaire, des soins dentaires et un régime de pension;
• Les ententes de travail flexibles, les allocations de vacances et les congés pour obligations familiales;
• Indemnités de congé de maternité et de paternité.
  

À l’Agence, nous travaillons ensemble pour créer des milieux de travail sains en interagissant avec courtoisie et respect, et en adoptant la diversité et l’inclusion. Notre effectif représente un mélange unique d’identités, d’expériences et de points de vue qui nous permettent d’apprendre, de croître et de contribuer collectivement au succès de l’organisation et du public que nous servons. Nous avons hâte que vous vous joigniez à notre équipe!

L’Agence accorde la priorité à la diversité et à l’inclusion et s’engage fermement à fournir une main-d’œuvre diversifiée qui reflète la population qu’elle sert. La Stratégie nationale de dotation axée sur l’équité en matière d’emploi de l’Agence vise à éliminer les écarts liés à l’équité en matière d’emploi pour les quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres de minorités visibles et les femmes. Lorsqu’il existe un écart lié à l’équité en matière d’emploi au moment de la nomination, l’équité en matière d’emploi peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires ou les mesures de dotation de plus de six mois réalisées dans le cadre du présent processus.

En tant qu’agent des contacts pour les recouvrements, vous devrez :

Établir une communication avec les contribuables, leurs représentants et des tiers afin de recueillir des renseignements et de répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes liées au recouvrement des dettes en souffrance ou à la résolution des problèmes d’observation.

Vérifier les renseignements du contribuable et les indices à l’interne, effectuer des recherches à cet égard en utilisant des sources internes et externes, présenter des demandes de travail sur place, notamment les entrevues avec les contribuables, et participer aux procédures d’insolvabilité et à d’autres événements.

Entamer des procédures judiciaires et en assurer le suivi jusqu’à leur exécution, conformément aux politiques et aux procédures de l’Agence du revenu du Canada, pour percevoir ou grever les biens en vue de protéger les intérêts de celle-ci.

Le bassin établi au moyen de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.

Remarque

En raison de la pandémie de COVID-19, des recommandations et des restrictions en matière de santé publique sont en place dans tout le Canada et peuvent changer à mesure que la situation évolue. Vous pourriez être appelé à travailler temporairement à distance (p. ex., à domicile). De plus amples renseignements vous seront fournis si vous êtes sélectionné pour le poste.

Les offres d’emploi à ceux qui sont admissibles peuvent être présentées à tout moment au cours de la période de validité du répertoire de candidats. Les besoins opérationnels sont tels que nous devrons peut-être embaucher entre 20 et 40 agents des contacts pour les recouvrements. Toutefois, ce nombre peut augmenter ou diminuer en fonction des besoins opérationnels.

Pour postuler

Qui peut présenter sa candidature?

Toute personne résidant au Canada et tout citoyen canadien résidant à l’étranger.

La préférence sera accordée aux vétérans et aux citoyens canadiens et aux citoyens permanents, dans cet ordre.

Veuillez noter que ce processus de sélection servira à doter uniquement des postes à Halifax et à Sydney, en Nouvelle-Écosse.Les candidats doivent préciser leur lieu de travail privilégié. Les candidats doivent habiter en Nouvelle-Écosse et se trouver à une distance raisonnable du site d’Halifax ou de Sydney. Par conséquent, si vous êtes nommé à la suite de ce processus, vous devrez déménager à cet endroit précis.

Si vous êtes un candidat membre du grand public, vous devrez payer tous les frais liés à votre participation au présent processus de dotation, ainsi que tous les frais de réinstallation si vous recevez une offre d’emploi au terme de ce processus.

Les membres et anciens membres qualifiés des Forces canadiennes qui recevront une offre d’emploi n’ont pas droit au remboursement par l’Agence du revenu du Canada de leurs frais de réinstallation. Ils pourraient cependant avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale.

On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible. La date et l’heure de fermeture du présent avis de possibilité d’emploi peuvent changer.

Il se pourrait que nous accordions la préférence aux 200 premières candidatures qui répondent aux exigences essentielles de dotation. D’autres candidatures peuvent être prises en compte, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape du présent processus de dotation. Les offres d’emploi peuvent être faites à des personnes admissibles à tout moment au cours de la période de publication.

Exigences de dotation essentielles

Pour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences ci-dessous.

Exigences linguistiques

• De nombreux postes ont une exigence linguistique « anglais essentiel »
• Certains postes ont une exigence linguistique « bilingue impératif »
  

Pour les postes bilingues à pourvoir dans le cadre du présent processus, les candidats doivent être bilingues et doivent pouvoir démontrer qu’ils sont en mesure de travailler en français et en anglais en obtenant au moins un niveau CBC/CBC lors de l’évaluation de langue seconde (ELS) de la Commission de la fonction publique. Si vous avez déjà passé l’ELS et que vous avez besoin d’une copie de vos résultats, veuillez vous adresser à la CFP : Résultats de l’ELS.

Études

Un diplôme d’études secondaires (DES) ou un équivalent approuvé par l’Agence*.

• Les équivalences de diplôme d’études secondaires approuvées par l’Agence comprennent ce qui suit :
• Une note satisfaisante à l’examen approuvé par l’Agence (Examen d’intelligence générale — EIG-320 — Note de passage : 80);
• Combinaison acceptable d’études, de formation ou d’expérience de travail.
  

Un certificat, un diplôme ou un grade d’un établissement d’enseignement postsecondaire accrédité**.

• Il se pourrait que la préférence soit accordée aux candidats détenant un diplôme universitaire.
  

Remarque : Vous devez télécharger vos diplômes d’études dans la section sur les études de votre profil de candidat et les joindre à votre demande pour ce processus afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d’études au moment de la présentation de votre candidature. Cette preuve DOIT inclure l’un des documents suivants : une copie de votre diplôme d’études secondaires ou d’un examen d’équivalence, ou encore une copie d’un diplôme ou d’un diplôme d’études appliquées délivré par un établissement postsecondaire reconnu. Si vos attestations d’études ne sont pas téléchargées, votre candidature sera rejetée.

L’Agence acceptera les diplômes obtenus à l’étranger, pourvu qu’ils soient considérés comme acceptables par un établissement d’enseignement canadien reconnu. Les candidats qui ont obtenu un diplôme à l’étranger doivent fournir la preuve que leur diplôme est équivalent à un diplôme canadien. Tous les frais applicables sont à la charge des candidats. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez consulter le Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux.

Expérience

Option 1

Les candidats doivent posséder des aptitudes en informatique et en saisie au clavier acquises en travaillant dans un environnement Microsoft pour réaliser les tâches susmentionnées. Vous devez indiquer clairement la mesure selon laquelle vous répondez à l’une des quatre exigences suivantes en matière d’expérience :

• Expérience récente et appréciable de la perception de dettes en souffrance : les candidats ont travaillé dans un environnement de recouvrement de soldes impayés de particuliers ou d’entreprises par rapport à, notamment, des prêts, des dettes de cartes de crédit, des hypothèques et des comptes clients.
  

OU

Option 2

• Expérience récente et appréciable dans l’industrie du crédit : Personnes qui ont de l’expérience dans l’octroi de crédits à des particuliers ou à des entreprises.
  

OU

Option 3

• Expérience récente et appréciable de travail avec des clients dans un environnement de centre d’appels, de bureau, ou de service à la clientèle.
  

OU

Option 4

• Expérience récente et appréciable de l’exécution des lois fédérales, provinciales ou municipales.
• Par expérience, on entend normalement l’exercice de ces fonctions dans le cadre des tâches principales du poste pendant une période cumulative de douze (12) mois au cours des trois (3) dernières années.
• La préférence pourrait être accordée aux candidats qui démontrent clairement leur expérience en matière de recouvrement, de comptes clients ou d’octroi de crédits.
• Un conseil pour réussir - En préparant votre curriculum vitæ, tenez compte de cette occasion de démontrer en quoi vos qualifications en matière d’expérience répondent à la qualification essentielle en matière d’expérience et à l’une ou l’autre des qualifications en matière d’expérience constituant un atout. Assurez-vous de téléverser votre curriculum vitæ dans la section « Documents » de votre profil de candidat et de le joindre à votre demande à l’étape 3 du processus de demande avant de cliquer sur « Submit Application » (soumettre la candidature).
  

Évaluation

L’Agence du revenu du Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le processus d’embauche. Si vous êtes invité à l’évaluation, vous recevrez de plus amples renseignements sur les étapes nécessaires pour demander des mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation sont confidentiels.

Exigences de dotation essentielles

Les exigences minimales et essentielles en matière de dotation indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient servir à cibler des candidats pour les postes à pourvoir. Les exigences de dotation constituant un atout pourraient aussi être évaluées au cours du processus de dotation et être utilisées afin de cibler des candidats pour les postes à doter. Vous serez avisé de toute exigence constituant un atout qui doit être évaluée.

• Validation du rendement – peut être validée au moyen de vérifications des références
• Profil linguistique – Une évaluation de langue seconde (ELS) sera requise pour les postes bilingues
• Compatibilité organisationnelle
• Capacité à communiquer efficacement à l’oral en anglais
• Capacité à analyser des renseignements et à prendre des décisions efficaces
• Qualités personnelles : Travailler efficacement avec les autres
  

Exigences de dotation constituant un atout

Elles Peuvent Comprendre Ce Qui Suit, Sans Toutefois S’y Limiter

Les exigences de dotation indiquées ci-dessous constituant un atout pourraient être évaluées ou mises en application pour sélectionner des candidats à une date ultérieure et pourraient être utilisées aux fins de nomination.

• Expérience* pertinente de travail liée au poste à pourvoir
• Compétences
• Études ou formations supplémentaires
• Considérations budgétaires
• Durée de la nomination
• Date de début
• Réduction au minimum des interruptions des activités
• Équité en matière d’emploi
• Cette expérience peut être décrite de façon plus détaillée par des dates, par des activités ou par des tâches précises à l’étape de la nomination.
  

Toutes les exigences essentielles ou constituant un atout qui s’appliquent à ce processus de dotation peuvent servir à désigner un candidat pour un poste. Vous serez avisé de toute autre exigence de dotation constituant un atout à être utilisée.

Les évaluations seront effectuées entre le 14 novembre 2022 et le 22 décembre 2022. On s’attend à ce que vous vous rendiez disponible pour l’évaluation au moment prévu. Les évaluations ne seront reportées que dans des circonstances exceptionnelles, et des documents justificatifs peuvent être demandés par le comité de dotation. Le comité de dotation prendra ces décisions au cas par cas.

Les candidats du grand public sont responsables des frais de déplacement (s’il y a lieu) engagés pour assister aux évaluations.

Conditions d’emploi

• Fiabilité/sécurité
• Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être présents à la formation à temps plein chaque jour (37,5 heures par semaine), du lundi au vendredi, pour une période maximale de six semaines. Cette formation peut avoir lieu sur place ou au moyen de la technologie virtuelle. Si une formation virtuelle est requise, les candidats auront besoin d’un espace privé dans leur domicile à cette fin.
• Consentement à faire des heures supplémentaires.
• Consentement à voyager.
• Être titulaire d’un permis de conduire valide ou capacité de se déplacer dans une mesure normalement associée à une personne titulaire d’un permis de conduire.
• Être disposé à travailler le soir et les fins de semaine.
• Être disposé à suivre une formation et à la réussir
• Être disposé à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)
  

Voulez-vous en savoir plus?

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l’ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

L’ARC s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Pour plus d’information à ce sujet, consultez le volet Équité en matière d’emploi, diversité et inclusion à l’ARC. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire «Équité en matière d’emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation», qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Votre réponse au questionnaire sera conservée pendant la durée du processus de dotation. Si vous ne le remplissez pas, vous ne serez pas considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire à une date ultérieure, veuillez informer le contact indiqué au bas de l’avis de possibilité d’emploi.

Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d’intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d’intérêts, cadeaux et marques d’hospitalité, et l’après-mandat.

Des renseignements concernant le statut de votre candidature vous seront communiqués dans votre profil de candidat sur le site Web des carrières de l’Agence. Nous vous encourageons fortement à vérifier l’adresse électronique associée à votre profil et à consulter régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.

Tout au long du processus, nous vous suggérons de vérifier régulièrement votre boîte de courriel, y compris votre dossier de courrier indésirable, ainsi que votre profil de candidat, pour voir si vous avez reçu de la correspondance de notre part.