Gestionnaire, services patients

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  Travailler dans une équipe innovante et stimulante
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  S’impliquer activement dans de nombreux projets qui concernent la commercialisation de nos produits
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  Côtoyer des collègues talentueux issus de divers milieux culturels afin de penser différemment et d’atteindre des objectifs communs
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  Rejoindre une entreprise 100 % Canadienne en pleine croissance, prospère avec beaucoup d’ambition où l’innovation est valorisée
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  Évoluer dans une entreprise humaine et à l’écoute de ses employés

Relevant du gestionnaire de territoire, services patients, le gestionnaire services patients est un poste en contact direct avec la clientèle qui utilise des connaissances stratégiques pour développer et mettre en œuvre des programmes de services aux patients nationaux et régionaux. En plus de travailler à maximiser le succès des programmes PSP existants, le gestionnaire des services aux patients est également impliqué dans la collecte d’informations à partir des interactions avec les clients et dans le développement de relations avec les principaux leaders d’opinion et autres professionnels de la santé. Il ou elle devra aider à cartographier les influenceurs clés et à valider le parcours du patient au sein de la Région, pour le succès de tous les lancements de produits PSP à venir.

Principales responsabilités :

Acuité clinique / scientifique et développement (Leader d’opinion clés)

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  Assister et participer aux principales conférences (locales, régionales, nationales) selon les besoins
  
• Développer des relations solides avec les principaux KOL régionaux, nationaux et internationaux sur la base d’un plan d’engagement stratégique KOL pour soutenir les activités régionales et nationales.
  
• Se tenir au courant de la dynamique clé du marché, des changements dans le parcours du patient en raison du cycle de vie ou d’autres facteurs, et des critères de remboursement liés aux produits et aux domaines de champs thérapeutiques et traduire les données pertinentes en tactiques applicables pour le transfert de connaissances aux professionnels de la santé et la mise en œuvre du programme.

Coordination omnicanal

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  Collaborer et procurer un soutien de niveau expert PSP à la force de vente régionale.
  
• Utiliser les données pour découvrir des informations approfondies sur les clients qui façonneront les stratégies futures et les approches et/ou activités du programme de soutien aux patients.
  
• Évaluer, sur une base continue, les besoins régionaux pour s’assurer que les activités sont adaptées à la configuration des cliniques clientes individuelles, aux lacunes en matière de connaissances, d’attitude et du parcours du patient.
  
• Soutenir les projets du service des ventes pour améliorer l’impact et l’efficacité de l’organisation.

Planification stratégique

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  Fournir une orientation stratégique dans le développement des PSP nationaux existants et émergents avec des activités virtuelles, à la demande et en direct basées sur les informations des clients et les besoins stratégiques du portefeuille de lancement identifiés dans le parcours du patient
  
• Diriger l’élaboration des plans PSP régionaux en fournissant une orientation stratégique basée sur la connaissance des clients, l’attitude et les besoins de la clinique pour le programme, en comblant les lacunes et/ou les besoins de personnalisation et en identifiant la bonne combinaison de programmes à exploiter dans chaque domaine, en fonction des informations.
  
• Analyser les données quantitatives et qualitatives sur une base continue et utiliser des idées stratégiques pour façonner les plans des clients clés en collaboration avec l’équipe triade sur le terrain (responsables des ventes, des comptes d’entreprise et des ventes spécialisées).

Développement et exécution PSP

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  Planifier et exécuter des programmes PSP stratégiquement alignés et former efficacement les cliniques, les pharmacies, les bannières et/ou d’autres professionnels de la santé (infirmières, pharmaciens hospitaliers, coordonnateurs de clinique, navigateurs de remboursement) sur les programmes et les besoins du public en fonction du parcours du patient et du paysage de remboursement. Cela comprend des programmes élaborés à l’échelle nationale, des programmes élaborés à l’échelle régionale et d’autres interventions à valeur ajoutée axées sur les patients, au besoin.
  
• Tirer parti des outils appropriés pour soutenir les opportunités PSP interactives et maximiser l’impact dans l’environnement numérique.
  
• Diriger la coordination de la triade liée aux activités PSP afin de maximiser l’engagement interne et externe avant, pendant et après l’utilisation, l’acceptation et/ou les confirmations de la mise en œuvre du programme
  
• Participer potentiellement au développement de programmes PSP nationaux, à la gestion des fournisseurs, à la prise en compte d’engagements en direct, virtuels et hybrides.

Qualifications

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  Diplôme universitaire, idéalement en administration, communications, éducation, sciences de la vie ou dans une discipline connexe aux sciences de la santé
  
• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle connexe
  
• Expérience antérieure dans un domaine basé sur le terrain Éducation médicale continue / Formation médicale, Accès, Ventes et / ou Marketing ainsi qu’une expérience dans les ventes et / ou le marketing
  
• Une expérience dans l’un ou l’autre des domaines thérapeutiques en immunologie et inflammation est hautement souhaitable
  
• Expérience éprouvée en gestion de projet combinée à de solides compétences en planification et en organisation
  
• Force éprouvée dans le travail d’équipe et la collaboration entre plusieurs parties prenantes internes
  
• Capacité à mettre les données en perspective et à les communiquer de manière concise
  
• Capacité démontrée à travailler en étroite collaboration avec les KOL pour obtenir des informations clés
  
• Une expérience dans le développement et l’exécution réussie d’activités d’apprentissage virtuelles, numériques et en direct CHE / OLA est hautement souhaitable
  
• Capacité de voyager jusqu’à 25 %, domestique, selon les besoins de l’entreprise.
  
• Connaissance des principes de l’apprentissage des adultes
  
• Éthique et intégrité inégalées, connaissance des règles et des lois canadiennes sur la vie privée et la confidentialité.