Bilingual Donor Agent / Agent ou agente bilingue pour les donatrices et don

작업 내용

A Career Opportunity

UNICEF is the world’s farthest-reaching humanitarian organization for children. Across 190 countries and territories, and in the world’s toughest places, we work day in and day out to help children survive. To defend their rights. To keep them protected, healthy and educated. To give them a fair chance to fulfil their potential. Our work for every child relies entirely on voluntary support, including donations from generous Canadians.

Bilingual Donor Agent
(4 positions – flexible location)
(10 week contract starting October 25, 2021)

The Bilingual Donor Agent is responsible for providing inspiration and support through dynamic communications and engagement to our supporters / donors.

In this role, you will represent the UNICEF brand, mission and values; perform inbound & outbound call management providing First Call Resolution while utilizing opportunities to cross promote programs; answer supporter / donor correspondence (mail, e-mail); support acquisition & loyalty campaigns in order to build on partnerships and promotions, and translate information / materials required for administration.

Day to day responsibilities will include:

• Responding to supporter / donor inquiries.
• Processing donations and order status updates.
• Data entry.
• Performing other related duties and assignments, as required.

The ideal candidate will have:

• A secondary school diploma.
• A minimum of one (1) to two (2) years relevant experience in a customer service, donor relations or call centre role.
• Bilingualism in English and French.
• Superior customer service skills and listening skills.
• Experience with working against Service level agreements (SLA).
• Strong communication skills, both orally and in writing (formal business correspondence).
• Knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Knowledge of Raiser’s Edge (an asset).
• Knowledge of Engaging Network and Cisco (an asset).
• Excellent multi-tasking abilities and time management skills.
• Excellent attention to detail.
• Strong problem solving ability to effectively provide donors with personalized solutions.
• The ability to work collaboratively with teams.

Compensation: $39,151 per year

For consideration, please submit your resume and cover letter by September 1, 2021. Please attach your cover letter (including salary expectations) and resume as one document and reference “Bilingual Donor Agent” clearly in the subject heading.

UNICEF Canada sincerely thanks all applicants for their expressed interest in this opportunity, however, only those selected for an interview will be contacted.

Consistent with our Child Safeguarding Policy, the successful candidate must receive clearance by a police background check, including a vulnerable sector screen.

UNICEF Canada is an inclusive workplace and is committed to championing diversity, equity, inclusion and accessibility. Requests for accommodation can be made at any stage of the recruitment process providing the applicant has met the requirements for the position.

Possibilité de carrière
L’UNICEF est l’organisme d’aide humanitaire pour les enfants qui a la plus grande portée au monde. Nous travaillons jour après jour dans 190 pays et territoires et dans les régions les plus dures du monde pour aider les enfants à survivre. Pour défendre leurs droits. Pour qu’ils soient protégés, en bonne santé et éduqués. Pour leur donner une chance équitable de réaliser leur potentiel. Notre engagement à l’égard de chaque enfant repose entièrement sur l’aide volontaire, qui se caractérise notamment par les dons de généreux Canadiens.

Agent ou agente bilingue pour les donatrices et donateurs
(4 emplois – lieu de travail flexible)
(Contrat de 10 semaines, à partir du 25 octobre 2021)

L’agent ou l’agente bilingue pour les donateurs doit être une source d’inspiration et de soutien pour les bienfaitrices et bienfaiteurs, grâce au dynamisme de ses communications et à sa grande disponibilité pour les aider.

Dans le cadre de cet emploi, vous devrez : représenter la marque, la mission et les valeurs de l’UNICEF; assurer la gestion des appels entrants et sortants en offrant une solution ou une réponse dès le premier appel, et ce, tout en faisant la promotion croisée des programmes; répondre à la correspondance postale et électronique des bienfaiteurs et bienfaitrices; soutenir les campagnes d’acquisition et de fidélisation afin de bâtir des partenariats et des promotions; et traduire les renseignements et les documents requis pour l’administration.

Les responsabilités quotidiennes comprennent :

• Répondre aux questions des supporteurs et des donateurs.
• Traiter les dons et les mises à jour de l’état des commandes.
• Effectuer la saisie de données.
• Réaliser d’autres tâches et affectations connexes, au besoin.

La candidate ou le candidat idéal :

• possède un diplôme d’études secondaires;
• possède au moins un an d’expérience pertinente en service à la clientèle, en relation avec des donateurs, ou dans un centre d’appels;
• parle couramment le français et l’anglais;
• possède des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle ainsi qu’une bonne écoute;
• a déjà travaillé avec les accords sur les niveaux de service (ANS);
• possède de fortes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit (correspondance commerciale formelle);
• maîtrise les logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
• maîtrise le logiciel Raiser’s Edge (atout);
• a une connaissance de Engaging Network et Cisco (atout);
• peut s’acquitter de tâches multiples et possède d’excellentes aptitudes en matière de gestion du temps;
• porte une grande attention aux détails;
• sait résoudre les problèmes et proposer des solutions personnalisées aux donatrices et donateurs;
• est capable de travailler en collaboration avec différentes équipes.

Salariale: 39 151 $ par année

Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation avant le 1 septembre 2021. Nous vous prions d’envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de présentation mentionnant le salaire espéré en un seul document, et d’écrire le titre « Agent ou agente bilingue pour les donatrices et donateurs » dans l’objet du courriel.

UNICEF Canada remercie sincèrement tous les candidats et candidates qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons toutefois qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Conformément à notre politique relative à la protection de l’enfant, la candidate ou le candidat retenu devra présenter une attestation de vérification de son casier judiciaire, y compris une vérification de son aptitude à travailler auprès de personnes vulnérables.

UNICEF Canada offre un milieu de travail inclusif et promeut l’accessibilité, la diversité et l’égalité des chances. Des demandes d’accommodements peuvent être faites à tout moment lors du processus de recrutement, pourvu que la candidate ou le candidat ait satisfait aux exigences du poste.

Contract length: 10 weeks

Application deadline: 2021-09-01

Expected start date: 2021-10-15

Job Types: Full-time, Contract

Salary: $39,151.00 per year