Bilingual Customer Service Representative (Fully Remote)

☞ BPO division of NTT - FR

전망: 176

갱신일: 29-05-2024

위치: Miramichi New Brunswick

범주: 다른

산업: Outsourcing Offshoring Consulting

수평: Entry level

직업 종류: Full-time

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작업 내용

Pourquoi travailler pour nous?
  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Primes de rendement
  • Prime de référence substantielle disponible
Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, NTT BPO est l’endroit pour vous!

Statut du poste :ÂTemps plein TélétravailÂ

Heures de travail :ÂDu lundi au dimanche  8h00 à 00h00 en rotation

Taux de rémunération :Â19.00$/HeureÂ

AperÃ
  • u du poste :
Le représentant du service à la clientèle – Services financiers (RSC) est le premier ambassadeur de la marque à interagir avec la clientèle actuelle et nouvelle. Le titulaire aidera la clientèle à résoudre tous les problèmes liés à son compte grâce à des interactions fructueuses et un souci de l’excellence du service. Le but ultime est de fournir une expérience client parfaite et inoubliable.

ResponsabilitésÂ
  • Gérer les appels entrants de la clientèle au sujet d’interrogations normales relativement à la carte de crédit, les transactions, la tenue de compte et le soutien en ligne reliés à la gestion de compte.
  • Fournir des renseignements sur la gestion de compte tels que le solde, l’échéance, et le paiement minimal dû, la fermeture d’un compte et les changements de limite de crédit.
  • Gérer le processus de perte de carte et le suivi approprié.
  • Mettre à jour les renseignements du compte du client.
  • Répondre aux interrogations du client d’une manière agréable, courtoise, professionnelle et éclairée.
  • Déterminer les besoins du client par l’intermédiaire du contact avec le client et consigner tous les changements et les mises à jour du compte.
  • Analyser les renseignements présentés par le client et définir des solutions ou les prochaines étapes selon la nature de la demande.
  • Respecter les procédures d’escalade établies afin d’atténuer les plaintes/escalades lors du premier contact.
  • Rester au fait des renseignements sur le programme et des initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus liés à l’entreprise.
  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement et de flexibilité pour recommander des options/solutions appropriées.
  • Répondre aux attentes de la clientèle liées à la marque d’une manière conforme aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
  • Remplir efficacement la documentation appropriée à chaque transaction.
  • Mettre fin à chaque appel en terminant toutes les activités nécessaires afin de répondre aux demandes de la clientèle.
 ExigencesÂ
  • Diplôme d’études secondaires exigé;
  • Excellentes compétences de communication, à l’oral et à l’écrit;
  • Bilinguisme anglais et franÃ
  • ais obligatoire;
  • Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes;
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps;
  • Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute);
  • Attitude positive et capacité manifeste à être efficace dans un environnement basé sur le travail d’équipe;
  • Communications téléphoniques professionnelles et agréables;
  • Flexibilité et volonté de passer d’un quart de travail à l’autre et doit être disponible pour travailler dans un environnement de centre d’appels.
  • Doit être disponible pour travailler durant les heures ouvrables établies, y compris les fins de semaine;
  • Expérience de travail dans un environnement de centre d’appel, particulièrement au sein du service à la clientèle;
  • Expérience antérieure en services financiers considérée comme un atout;
La division de NTT responsable de l’EPA est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

    • What’s in it for You?
    • Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
    • Premium benefits package, medical, dentalÂ
    • RRSP, Short and Long Term Disability options available
    • Paid vacation, training & career progression
    • Substantial Referral Bonus Available and much more!
    If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then NTT BPO is the place to be!

    Position Status:Â ÂFull Time, Permanent

    Rate of Pay: $19.00/HR Bilingual (French/English)

    Hours of Operation:Â Monday - Sunday 8am - 12 am (midnight) (Rotational Shifts)

    Position Overview

    The Customer Service Professional – Financial Services (CSP) is the first brand ambassador in the interaction with existing and new customers. The incumbent will help solve any account related customer concerns through meaningful interactions and a bias for service excellence. The ultimate goal is to provide a seamless and easy to remember customer experience.

    Responsibilities
    • Manage inbound customer calls regarding standard credit card inquiries, transactions, account maintenance and online support related to account manage.
    • Provide account management information such as balance, due date, and minimum payment due, account closing and credit limit changes.
    • Manage lost card processes and appropriate tracking
    • Update customer account information
    • Respond to customer inquiries in a pleasant, courteous, professional and well-informed manner.
    • Identify customer needs through customer contact and document any account changes and updates.
    • Analyze information presented by the customer and identify solutions or next steps based on the nature of the inquiry
    • Adhere to established escalation procedures when mitigating complaints/escalations on the first contact.
    • Remain current on program information and business initiatives, as well as corporate products and processes.
    • Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options/solutions.
    • Fulfill customer brand expectations in a manner that complies with policies, practices and procedures.
    • Accurately complete appropriate documentation for each transaction.
    • End each call by completing all required activity in order to fulfill customer requests.
    Requirements
    • High School Diploma required.
    • Excellent communication skills, both verbal and written.
    • Bilingualism English & French is mandatory.
    • Demonstrated analytical and problem-solving skills.
    • Demonstrated ability to work within time constraints.
    • Working knowledge of PCs and strong keyboarding skills (min 25 wpm).
    • Positive attitude and demonstrated ability to perform in a team-based environment.
    • Professional and pleasant telephone manner
    • Flexibility and willingness to move between various shifts and must be available to work in a call centre environment.
    • Must be available to work during established hours of operation, including weekends.
    • Experience working in a call center environment specifically in a customer service role.
    • Previous Financial Services experience would be considered an asset.
    BPO division of NTT is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities. Â Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

    INDE
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    마감 시간: 13-07-2024

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