Analyste en support informatique

작업 내용

Notre client recherche un analyste en support informatique.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 à 1.5 pour les systèmes de notre client et les technologies liées à Microsoft ; Office 365, Windows Server et OS clients et Active Directory.
• Répondre aux questions ou résoudre les problèmes en personne (Post Covid), par téléphone, e-mail ou système de ticket.
• Prise en charge des solutions globales de connectivité à distance (RDS, Citrix, VPN).
• Réseau d’assistance technique de niveau 1 : connectivité WAN et LAN
• Répondre à la surveillance et aux alertes pour les systèmes de l’entreprise.
• Suivre, configurer et déployer le matériel/logiciel pour les utilisateurs finaux, y compris les postes de travail, les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
• Aider au déploiement et à la maintenance des serveurs et des réseaux (sur site, post covid)
• Maintenir et développer la documentation des procédures d’exploitation standard, des articles de la base de connaissances
• Création et gestion des tickets, y compris la communication avec les utilisateurs pour les informer de la progression de l’incident, ainsi que la notification aux clients des changements imminents et des pannes convenues.
• Responsable de l’escalade des problèmes de service ou de projet qui ne peuvent pas être résolus dans le cadre des accords de niveau de service (SLA).
• Responsable de suivre toutes les règles de sécurité, politiques, procédures et règlements, en maintenant un lieu de travail sûr.
• Effectue d’autres tâches connexes telles qu’assignées.

Exigences:

• Maîtrise des technologies Microsoft ; Office et Microsoft 365, systèmes d’exploitation de bureau et de serveur Windows.
• Expérience avec l’utilisation d’Active Directory
• Expérience de l’utilisation d’un système ITSM ou de billetterie
• Compétences de dépannage et de diagnostic méthodiques, et capacité à faire correspondre les ressources aux problèmes techniques de manière appropriée.
• Capacité de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision, tout en maintenant constamment l’attention aux détails.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation avec la capacité d’établir des priorités, de respecter des délais et d’accomplir des tâches.
• Excellentes compétences interpersonnelles. Doit être capable de communiquer efficacement de manière professionnelle à la fois verbalement et par écrit et de bien travailler dans un environnement d’équipe.
• Compétences en dactylographie, précises et détaillées
• Capacité à s’adapter à un environnement commercial en constante évolution tout en gérant de multiples priorités.
• Comportement professionnel et capable de respecter systématiquement les normes de qualité du service client, en particulier dans les situations de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe et des départements et/ou divisions inter-fonctionnels pour maintenir des lignes de communication ouvertes et cultiver des relations de travail positives qui profiteront au client et à la rentabilité de l’entreprise.
• Diplôme de deux ans dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente

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