Spécialiste Catalogue de services

仕事内容

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

Le ou la spécialiste Catalogue de services contribue au processus de gestion du catalogue de services, un document structuré ou une base de données contenant des renseignements sur tous les services en direct de l’I et T, y compris ceux qui sont disponibles aux fins de déploiement. La personne titulaire de ce poste s’assure que le catalogue de services publié est mis à jour et qu’il contient des renseignements exacts sur tous les services publiés (p. ex., produits livrables, prix, personnes-ressources, processus de demande et de commande). Cette personne veille à ce que le catalogue de services soit accessible.

Principales responsabilités

• Maintenir l’utilisation des processus, des pratiques exemplaires et des modèles standards pour définir les nouveaux services, apporter des changements aux services existants et tenir à jour le catalogue de produits
• Coordonner l’exécution quotidienne du processus de gestion du catalogue de services, surveiller la performance des processus, trouver des améliorations à apporter aux processus et les mettre en œuvre, faciliter la résolution des problèmes liés aux éléments non conformes aux normes et aux processus et suivre les procédures appropriées de recours à la hiérarchie, au besoin
• S’assurer que le catalogue de services est accessible aux utilisateurs concernés
• Vérifier que les renseignements contenus dans le catalogue de services sont cohérents avec ceux du portefeuille de services
• Veiller à la mise à jour de la taxonomie du catalogue de services
• Veiller à la mise à jour de tous les attributs de service dans le système
• Gérer les demandes de changement et apporter toutes les modifications nécessaires au catalogue de produits.
• Vérifier que les documents remplis pour tous les services sont à jour et respectent les critères minimaux
• Mener le processus d’examen annuel du catalogue de services pour s’assurer que la taxonomie et le portefeuille de services sont à jour
• Fournir de la formation et des conseils relativement aux processus, si nécessaire
• Faciliter la résolution des problèmes relatifs aux éléments qui ne respectent pas les processus établis
• Établir des mesures et des cibles pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus
• Évaluer la performance des processus (IPC)
• Déterminer et mettre en œuvre les améliorations aux processus, aux modèles et aux normes
• S’assurer que soit apportée toute amélioration aux processus, aux modèles et aux normes demandée par les intervenants
  

Exigences

Expérience

• Au moins 3 ans en gestion d’un catalogue de services, à des postes de responsabilité croissante
  

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou l’équivalent
• Certification de Praticien ITIL V3
• Certification d’administrateur de systèmes
  

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nous transportons annuellement des marchandises d’une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l’infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l’indice DJSI World est l’indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.

La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l’équité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.