Responsable du Programme des Opérations de Rotation | Turnover Operations Program Manager

Sonder révolutionne l’hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente. Officiellement lancé en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d’options d’hébergement - des chambres aux suites et aux appartements - que l’on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents. L’application innovante de Sonder permet aux clients d’accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Qu’il s’agisse d’un simple enregistrement en libre-service ou d’équipements de salle de bains de luxe, nous offrons le meilleur d’un hôtel sans aucune formalité.

En tant que membre à part entière de l’équipe des opérations centrales, vous vous concentrerez sur l’amélioration des processus, la qualité et la réduction des coûts dans nos opérations de back-of-house à l’échelle de l’entreprise. Cela inclut des analyses de qualité, la création et la mise en œuvre de normes, la négociation avec des fournisseurs tiers, et bien plus encore.

En tant que gestionnaire de programme, vous avez les plus hautes exigences en matière de qualité et vous vous efforcez d’élever la barre dans toute l’entreprise. Vous aimez gérer l’ambiguïté et le changement, et vous êtes désireux d’entrer dans les détails pour apporter des améliorations. Vous êtes analytique et utilisez les données pour prendre des décisions. Vous êtes un penseur indépendant et très motivé qui peut exécuter des projets dans toute l’organisation tout en collaborant avec de multiples parties prenantes.

CHEZ SONDER VOUS ALLEZ :

• Exécuter des programmes de bout en bout axés sur la création de processus optimisés et évolutifs et travailler avec diverses parties prenantes dans l’entreprise.
• Créez des stratégies holistiques qui équilibrent la qualité, le coût et la complexité opérationnelle.
• Mesurez, suivez et analysez les résultats, rendez compte des progrès et optimisez les programmes en permanence grâce à des pratiques innovantes.
• Comprendre les points de vue des clients, des partenaires et des équipes internes, en se rendant sur les marchés si nécessaire.
• Identifier les obstacles et les risques liés aux programmes et rechercher des solutions créatives pour les atténuer.
• Développer et maintenir des relations de confiance en interne avec les partenaires commerciaux et en externe avec les fournisseurs grâce à une communication efficace.
• Se faire l’avocat des opérations de la ville au sein du siège et collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Baccalauréat BA/BS ; Master avantageux
• Trois à cinq ans d’expérience dans le domaine des opérations, de la gestion de projet ou de la consultation dans un secteur axé sur la clientèle (expérience dans le domaine de l’hôtellerie, un atout).
• Solides compétences analytiques et capacité à collecter, organiser, analyser et diffuser des quantités importantes d’informations avec le souci du détail et de la précision.
• Vous êtes un communicateur et un leader efficace, à l’écrit comme à l’oral, pour les employés, les subordonnés directs, les équipes interfonctionnelles et la haute direction.
• Compétences en matière d’établissement de relations, avec la capacité de nouer de nouvelles relations avec des parties prenantes internes et externes et de se tenir au courant des initiatives interdépartementales susceptibles d’avoir un impact sur vos programmes.
• Solides compétences en gestion de projet et volonté d’amélioration continue.
• Vous devez être prêt à voyager sur les marchés selon les besoins.

Nous offrons également d’excellents avantages pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux :

• Un salaire compétitif
• Un plan d’options sur actions généreux
• Assurance médicale, dentaire et visuelle
• Vacances illimitées
• Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
• Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique, et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !

Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d’autres classes protégées.

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

As an integral part of the Central Operations team, you will be focused on improving processes, driving quality, and reducing costs in our back-of-house operations company-wide. This includes quality analyses, standards creation and implementation, negotiating with third-party providers, and much more.

As the Program Manager, you have the highest standards of quality and work to raise the bar across the company. You enjoy dealing with ambiguity and change, and are eager to get into the details to drive improvements. You are analytical and use data to make decisions. You are a highly motivated, independent thinker who can execute projects across the organization while collaborating with multiple stakeholders.

AT SONDER YOU WILL:

• Execute end-to-end programs focused on creating optimized, scalable processes and work with various stakeholders across the company
• Create holistic strategies that balance quality, cost, and operational complexity
• Measure, track and analyze results, report progress, and optimize programs continuously through innovative practices
• Gain understanding of the perspectives of guests, partners and internal teams, by getting into markets as necessary
• Identify obstacles and risk to programs and seek creative solutions to mitigate them
• Develop and maintain trusting relationships internally with business partners and externally with vendors through effective communication
• Be an advocate for city operations within headquarters and effectively collaborate across multiple stakeholders

WHAT WE LOOK FOR:

• BA/BS Bachelor’s Degree; Master’s Degree advantageous
• Three to five years of experience in operations, project management, or consulting experience in a customer-focused industry (hospitality experience a plus)
• Strong analytical skills with the ability to collect, organize, analyze and disseminate significant amounts of information with attention to detail and accuracy
• Effective written and verbal communicator and leader for employees, direct reports, cross-functional teams, and senior leadership
• Relationship building skills, with the ability to form new relationships with internal and external stakeholders and stay abreast of cross-departmental initiatives that may impact your programs
• Strong project management skills and a drive for continuous improvement
• Must be willing to travel to markets as needed

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:

• Competitive salary
• Generous stock option plan
• Medical, dental and vision insurance
• Unlimited vacation
• Annual free credits and discounts to stay in Sonders
• A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.