Directeur principal ou directrice principale Livraison – Ventes, Marketing et Service à la clientèl

仕事内容

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

Dans le cadre de la structure du groupe Solutions clients, le directeur principal ou la directrice principale Livraison guide, soutient et supervise les équipes responsables de livrer des solutions visant à soutenir les ventes, le marketing, la tarification, le service à la clientèle et la connaissance des clients.

Le ou la titulaire de ce poste est responsable de la livraison de bout en bout de solutions qu’utilisent les membres du personnel du CN et les filiales, pour soutenir nos clients dans le but d’améliorer l’expérience globale pour toutes les parties impliquées dans la conception, l’ingénierie et le déploiement des changements, des améliorations à petite échelle jusqu’aux projets et programmes de plus grande envergure.

Comprendre l’expérience client et stimuler le changement sont aussi des éléments essentiels à ce poste, afin de créer des liens plus étroits entre les clients, les partenaires et les membres du personnel du CN, pour éliminer les obstacles et créer un climat propice à la coopération.

Principales responsabilités

Gestion du portefeuille de livraison – 60 %

• Travailler avec la Gestion du portefeuille, l’Exploitation et d’autres intervenants pour contribuer à l’harmonisation de la stratégie et de son exécution
• Mettre en place des plans de livraison du portefeuille et guider les directeurs de la livraison dans leur planification et leur réalisation
• Superviser l’établissement, le suivi et l’adhésion au budget du portefeuille et assurer son harmonisation avec les équipes de livraison
• Déterminer et prendre en charge les principaux risques et dépendances, à l’interne ou à l’externe. Prévoir de manière proactive les problèmes possibles et les options d’atténuation
• Organiser et tenir des comités directeurs ou tout autre forum de collaboration pour les projets commerciaux clés
• Consolider et faire part de la progression aux équipes de leadership des groupes commerciaux et de la TI
• Déterminer et mettre en œuvre les occasions d’amélioration
• Être responsable de la livraison par les fournisseurs de tous les produits livrables et obligations en lien avec le programme, conformément aux ententes sur le niveau de service, comme le prévoit l’énoncé des travaux
• Gérer l’acquisition et le déploiement des ressources, y compris le budget, en travaillant avec les directeurs ou les directrices de projet, afin d’assurer la disponibilité des ressources nécessaires pour la réalisation des projets
• Assurer la satisfaction des clients à l’égard des processus de projets et des équipes de projets par des communications efficaces et en temps opportun, notamment par des rapports d’étape, des évaluations et la gestion continues des risques et des problèmes et la résolution de problèmes lorsqu’ils se présentent
  

Direction et coaching – 20 %

• Offrir une vision aux membres du personnel qui leur permettra de comprendre les objectifs du portfolio et la place qu’ils y occuperont
• Assurer la direction au niveau opérationnel, travailler de manière autonome à la gestion de l’unité et collaborer avec les dirigeants d’autres groupes commerciaux pour établir et atteindre les objectifs communs
• Relever les défis à l’intérieur et à l’extérieur du portfolio qui ont une incidence sur les membres du personnel
• Collaborer avec les Ressources humaines pour attirer de nouveaux talents dans l’entreprise en déterminant les compétences et les postes qui seront nécessaires à l’avenir et en prenant des décisions d’embauche éclairées
• Mettre l’accent sur la communication et favoriser la collaboration en faisant régulièrement le point avec les équipes au sujet des initiatives en cours et encourager la collaboration entre les équipes dans le but d’atteindre les objectifs communs et de favoriser l’apprentissage
• Créer et favoriser un milieu de travail positif qui encourage la mobilisation en veillant à ce que les points forts individuels soient connus et mis à profit au moyen d’échanges fréquents et ciblés pour collaborer et créer des liens avec les membres du personnel, en plus de leur offrir du coaching
• Soutenir le développement des membres du personnel en ayant régulièrement avec eux des conversations (consignées et suivies) sur leur carrière et en les aidant à atteindre leurs objectifs de carrière
  

Partenariats – 20 %

• Créer et entretenir une collaboration fondée sur la confiance avec les directeurs des principaux groupes commerciaux
• Créer et entretenir un réseau interne pour améliorer la collaboration, relever les défis et tirer profit des occasions
• Créer et entretenir des partenariats avec les partenaires clés de la livraison et des solutions, afin d’influencer les directeurs ou directrices de la livraison et les leaders des groupes commerciaux, ou pour leur transmettre des dossiers
• Demeurer au fait des principales tendances en matière de technologies perturbatrices et de tendances non technologiques qui ont une incidence sur l’entreprise; fournir des conseils et des pratiques exemplaires afin de surmonter les défis qui se présentent
  

Exigences

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en informatique, en génie, en commerce ou l’équivalent
• Certification Project Management Professional (PMP) (ou l’équivalent)
• Certification SCRUM ou Agile (un atout)
  

Compétences et connaissances

• Stratège d’expérience en transformations numériques des clients pour des entreprises de la liste Fortune 500
• Bonne compréhension et capacité d’utiliser les pratiques exemplaires et les plus récentes tendances en matière d’architecture SFDC (SalesForce.com), l’expérience client et les technologies associées (API, Devsecops, conception axée sur les données, pensée conceptuelle, omnicanal, Sales cloud, Marketing cloud, Service cloud, Einstein, etc.)
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, notamment le mentorat, le coaching, la collaboration et le renforcement de l’esprit d’équipe
• Approche créative de la résolution de problèmes et capacité à se concentrer sur des détails tout en ne perdant pas de vue la vue d’ensemble
• Solides connaissances des processus, méthodes, outils et techniques utilisés pour la création d’importants systèmes de technologie de l’information
• Connaissance approfondie des pratiques exemplaires, des marchés et des tendances en matière d’expérience client, de ventes et de service à la clientèle
• Expérience pertinente éprouvée de la mise en œuvre d’approches structurées de résolution de problèmes
• Excellentes compétences éprouvées en leadership, tant sur le plan technique qu’humain
• Expérience de la communication et de la production de rapports auprès des cadres supérieurs et de l’équipe de haute direction
• Expérience de la gestion de l’expérience des intervenants
• Expérience de la livraison d’initiatives technologiques dans des environnements complexes
• Expérience des migrations d’infrastructures locales vers une plateforme infonuagique
• Expérience pratique dans des environnements SAFe et Lean/Agile, préférablement pour des solutions à grande échelle
• Excellentes compétences pour la présentation, la formation et le coaching (en personne et à distance)
• Expérience des ventes ou du service à la clientèle dans Salesforce
• Connaissance des stratégies/approches en matière de tarification
  

Expérience

• Au moins 15 ans d’expérience à des postes comportant des responsabilités de leadership croissantes dans un contexte de mise en œuvre de systèmes technologiques complexes
• Au moins 5 ans d’expérience dans les domaines de la vente, du marketing et/ou du service à la clientèle
• Au moins 5 ans d’expérience à la direction de grands portefeuilles ou de grandes entreprises
  

Incidence sur l’entreprise

Le ou la titulaire de ce poste est responsable d’un portefeuille complet de programmes et de projets, dans son secteur d’attribution, notamment en matière de recours à la hiérarchie, de décisions et de problèmes soulevés par les directeurs ou les directrices de projets et de livraison responsables du portefeuille. Cela comprend les décisions quant aux approches de livraison, la portée des négociations, les budgets et le suivi, ainsi que d’autres activités associées.

Degré d’interaction ou d’influence

Externe

• Niveau d’interaction élevé avec les leaders des groupes commerciaux du portefeuille attribué, afin de traiter les éléments inhérents aux différents projets
• Niveau d’interaction élevé avec les partenaires de livraison pour préparer les appels d’offre de services, prendre en charge les performances globales et prendre en main les différents problèmes
  

À l’interne

• Superviser le travail de plusieurs directeurs ou directrices et membres du personnel de livraison au sein de l’entreprise
• Travailler de concert avec d’autres leaders clés au sein de l’entreprise pour saisir les occasions ou prendre en charge les défis
  

Supervision du personnel/structure organisationnelle

• Le ou la titulaire du poste doit s’attendre à diriger 2 à 4 directeurs ou directrices de livraison et 1 à 2 experts ou expertes, pour un total d’environ 15 à 25 personnes à l’échelle de l’entreprise. Au niveau de l’entreprise, en comptant les partenaires, la personne titulaire du poste aura 40 à 70 personnes sous sa responsabilité, selon le nombre de projets en cours de réalisation.
  

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nous transportons annuellement des marchandises d’une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l’infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l’indice DJSI World est l’indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.

La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l’équité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.