Coordonnateur(trice) - Demandes de service TI

仕事内容

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-07

À titre de Coordonnateur(trice) - Demandes de service TI, vous contribuez en offrant le soutien et l’assistance aux utilisateurs des systèmes informatiques en lien avec les applications TI telles que l’installation, la configuration, la communication des bonnes pratiques d’utilisation, la résolution de problèmes, la gestion des demandes de service et la gestion des incidents informatiques ou technologiques. Vous participez à la pérennité du parc technologique, par notamment l’administration des serveurs.

Vous assumez un rôle d’expert technique et vous offrez du soutien lié à votre domaine dans la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige est essentielle. Vous réalisez des recherches et des analyses techniques spécialisées liées aux processus, à la gestion de l’information et au traitement de données.

En mettant à profit votre aptitude à prendre des décisions de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Responsabilités principales

• Coordonner et prendre en charge l’accompagnement personnalisé des demandeurs dans les commandes Mouvement de ressources lors de la livraison de services de service TI et bureautique
• Assumer un rôle de prise en charge des demandes de service TI en lien avec les besoins de la clientèle et les embauches de candidats externes et internes
• Être responsable d’assumer un rôle de soutien et de pivot en collaboration avec les équipes réalisatrices lors de la livraison de services de service TI et bureautique
• Être responsable d’identifier et d’assurer la résolution des situations problématiques liées aux Mouvement de ressources lors de la livraison de services TI et bureautique
• Coordonner, documenter le traitement des demandes de services et la résolution des incidents auprès des différents intervenants à la satisfaction du client
• Tenir à jour et fournir à ses clientèles le matériel documentaire d’accompagnement facilitant les commandes au niveau des services TI
• Soutenir divers intervenants dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires et TI, ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
  

Conditions particulières

• Lieu de travail : Présentement en télétravail régulier découlant du contexte de la pandémie. Par la suite, place d’affaires à Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat retenu. Modalités de télétravail à réévaluer ultérieurement
• Nombre d’emploi disponible : 1
  

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) en informatique (un atout)
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
  

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
  

Connaissances spécifiques

• Maîtrise des formulaires de demandes de services sur le portail AccèsTI
• Maîtrise de l’outil principal Service Manager (HPSM)
• Connaissance générale en lien avec le poste de travail et ordinateur bureautique
• Connaissance générale en lien avec les concepts de sécurité et gestion des accès
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé
  

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Lieu de travail

6125, boul. Wilfrid-Carrier C.P. 3125 Lévis

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2021-10-12

Famille d’emplois

Technologies de l’information (GF)