Agent au service à la clientèle - Eurofins EnvironeX

Description de l’entreprise

Eurofins Scientific est une société internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d’essais analytiques à des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sécuritaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, à l’eau que vous buvez et par les médicaments dont vous dépendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la sécurité des produits qu’ils fournissent, l’authenticité des ingrédients ainsi que la précision de l’étiquetage. Eurofins estime être un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherches en agroscience (« CRO »). Il est également l’un des leaders mondiaux du marché indépendant dans certains services de test et de laboratoire pour la génomique, la pharmacologie de découverte, la médecine légale, le développement de fabrication (« CDMO »), les sciences avancées des matériaux et dans le soutien aux études cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est passé d’un laboratoire à Nantes, en France, à plus de 50 000 employés à travers un réseau de plus de 900 sociétés indépendantes dans plus de 50 pays et exploitant plus de 800 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 méthodes analytiques pour évaluer la sécurité, l’identité, la composition, l’authenticité, l’origine, la traçabilité et la pureté des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en étant l’un des principaux acteurs mondiaux émergents ce domaine.

En 2020, Eurofins a généré un chiffre d’affaires total de 5,4 milliards d’euros et figure parmi les actions les plus performantes d’Europe au cours des 20 dernières années.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l’expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de l’environnement, de l’alimentation et de la santé pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Québec et plus de 450 employés (Longueuil, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en matière d’analyses de laboratoire.

EUROFINS ENVIRONEX, EMBLÈME DE QUALITÉ DE VIE!

Description du poste

Raison d’être de l’emploi:

Sous l’autorité du Directeur du service à la clientèle, l’Agent au service à la clientèle est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone. Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d’ordre administratives.

Description des responsabilités:

• Être la personne clé pour la liaison entre le client, le Chargé de projet et la réception des échantillons;
• Répondre aux appels entrants du centre d’appels de façon courtoise et polie;
• Effectuer un soutien technique pour les clients (répondre aux demandes et effectuer leurs suivis) : obligations contractuelles, conservation et conditions d’envoi, informations générales sur les analyses et délais pour les résultats;
• Effectuer l’entrée de données des échantillons dans une base de données informatique;
• Responsable de régler les problématiques rapidement afin de procéder aux analyses;
• Effectuer toute autre tâche pouvant aider le supérieur immédiat.

Qualifications

Exigences:

• Détenir 1 à 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées:

• Projeter une image professionnelle et exceller au service à la clientèle;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés de communication, d’esprit d’équipe et capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Organisé, proactif, autonome, bonne gestion des priorités et capable de gérer plusieurs tâches en mêmes temps;
• Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement;
• Habileté de travailler sous pression;