Spécialiste technique en informatique / Informatics Technical Specialist

At Abbott, we’re committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 130 years, we’ve brought new products and technologies to the world - in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals - that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 109,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 160 countries we serve.

The Informatics Technical Specialist is responsible for driving Informatics and Automation implementations for Abbott Diagnostics Laboratory Solutions. Hands-on resource to deliver installation, configuration, integration, training and troubleshooting services for AlinIQ products.

• Performing pre-implementation activities including support of the sales process, pre-installation meetings, and technical demonstrations. Meetings with customers to discuss and establish readiness for Laboratory Information System (LIS) interface communication, network security and connectivity agreement, and establishment of customer specific workflow decisions that will determine system configuration activities (i.e., test setup, auto-verification, etc.) allowing for the successful integration of Abbott products.
• Performing implementation activities including system hardware and software installation, network setup, application configuration, establishing connectivity for instruments, the LIS and Laboratory Automation System (LAS). Performing verification and acceptance testing, training of lab personnel, training and mentoring of local TSSs and CSEs. Reviewing learning materials/tools and troubleshooting guides, helping to establish standardized operating procedures, and other related functions associated with middleware and automation.
• Performing post-implementation support activities (on-site and remote) including answering questions, troubleshooting and solving problems, following the Abbott Diagnostics escalation process to involve second and third level support when appropriate, performing post-installation configuration and validation activities, attending meetings/conference calls, providing and facilitating training.

Key accountabilities:

• Sound understanding of diagnostics laboratory workflows and related technologies
• Demonstrated understanding of one or more products such as laboratory information systems, middleware and/or analyzer management systems, or inventory management systems used in diagnostics laboratories
• Hands on experience implementing, configuring, training and supporting one or more laboratory information systems mentioned above is highly desirable
• Able to execute assigned tasks satisfactorily with high degree of commitment, quality, independently
• Technical proficiency with general business applications such as MS Office, MS Project/ SmartSheet
• Strong verbal and written communication skills with excellent customer facing capabilities
• Attention to details and a concern for quality
• Able to motivate and willing to bring ideas forward, escalate issues and risks in a positive way.

• Become a trusted advisor to customers
• Identify customer needs propose solutions and resolve problems.
• Provide feature/product enhancement input based on customer feedback
• Maintain and assume accountability for a culture of high customer service.
• Execute project work plans with a focus on timeline complete and risk mitigation
• Track and report on assigned projects aspects on a regular basis
• Configure and integrate products to customer specifications, deliver training
• Provide customer support assistance as needed
• Review and keep up to date all project documents and systems of record
• Participate in team and customer meetings effectively.

Education/Experience:

• Bachelor’s of Master’s Degree in computer science, information systems medical or hospital informatics or related disciplines
• 2-4 years of relevant experience installing, configuring and/or maintaining diagnostics laboratory information applications
• Able/willing to travel up to 40% of the time within Canada.

Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.

Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.

We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.

Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.

Join Our Talent Community to learn about upcoming job opportunities or connect with us at Abbott Canada, on LinkedIN, on Facebook and on Twitter @AbbottNews and @Abbott Global.

Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 130 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d’offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l’heure actuelle, nos 109 000 employés s’efforcent d’aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 160 pays, où nous sommes présents.

Le ou la spécialiste technique en informatique est responsable de la mise en œuvre des systèmes informatiques et d’automatisation pour les solutions de laboratoire d’Abbott Diagnostics. Fournir, à titre de personne-ressource, des services d’installation, de configuration, d’intégration, de formation et de dépannage pour les produits AlinIQ.

• Réaliser des activités préalables à la mise en œuvre, y compris le soutien au processus de vente, les réunions préalables à l’installation et les démonstrations techniques. Rencontrer les clients pour discuter de l’interface de communication du système de gestion de l’information du laboratoire (SIL), de la sécurité du réseau et de l’accord de connectivité, assurer leur état de préparation et établir le flux de travail propre à chaque client qui déterminera les activités de configuration du système (la configuration des tests, la vérification automatique, etc.) permettant l’intégration réussie des produits Abbott.
• Effectuer des activités de mise en œuvre, notamment l’installation du matériel et des logiciels du système, la configuration du réseau, la configuration des applications, l’établissement de la connectivité pour les instruments, le SIL et le système d’automatisation des laboratoires (SAL). Effectuer des essais de vérification et d’acceptation, former le personnel de laboratoire et former et encadrer les spécialistes en soutien technique (SST) et les spécialistes en soutien à la clientèle (SSC) locaux. Examiner le matériel ou les outils d’apprentissage et les guides de dépannage et aider à établir des procédures d’exploitation normalisées et d’autres fonctions connexes en lien avec l’intergiciel et l’automatisation.
• Réaliser des activités de soutien après la mise en œuvre (sur le site et à distance), notamment en répondant aux questions, en diagnostiquant les pannes et offrant des solutions aux problèmes tout en respectant le processus de transmission aux paliers supérieurs d’Abbott Diagnostics pour faire intervenir le soutien de deuxième et troisième niveau au besoin, en réalisant des activités de configuration et de validation après l’installation, en participant à des réunions et à des conférences téléphoniques, en donnant de la formation et en la facilitant.

Aptitudes recherchées et principales responsabilités :

• Bonne compréhension des flux de travail des laboratoires de diagnostic et des technologies connexes
• Compréhension manifeste d’un ou de plusieurs produits tels que les systèmes de gestion de l’information du laboratoire, les intergiciels et les systèmes de gestion des analyseurs ou les systèmes de gestion des stocks utilisés dans les laboratoires de diagnostic
• Expérience pratique de la mise en œuvre, de la configuration, de la formation et du soutien d’un ou de plusieurs systèmes de gestion de l’information du laboratoire mentionnés ci-dessus, un atout
• Capacité d’exécuter les tâches assignées de manière satisfaisante avec un haut degré d’engagement, de qualité et d’autonomie
• Maîtrise technique des applications commerciales générales telles que MS Office, MS Project, SmartSheet
• Aptitude à communiquer verbalement et par écrit et à entrer en relation avec la clientèle
• Souci du détail et de la qualité
• Capacité à motiver les autres et volonté de proposer des idées, de transmettre les problèmes aux paliers supérieurs au besoin et de leur faire part des risques tout en gardant un esprit positif

• Devenir un conseiller ou une conseillère de confiance pour les clients
• Cerner les besoins des clients, proposer des solutions et résoudre les problèmes
• Fournir des renseignements sur l’amélioration des fonctions et des produits en se basant sur les commentaires des clients
• Promouvoir une culture de service à la clientèle de haut niveau et en assumer la responsabilité
• Exécuter les plans de travail des projets en mettant l’accent sur le respect des délais et l’atténuation des risques
• Assurer le suivi des aspects des projets assignés et en rendre compte régulièrement
• Configurer et intégrer les produits selon les exigences du client et leur offrir de la formation
• Fournir une assistance à la clientèle, le cas échéant
• Passer en revue et tenir à jour tous les documents du projet et les systèmes d’archivage
• Participer activement aux réunions de l’équipe et des clients

Formation et expérience :

• Baccalauréat ou maîtrise en informatique, systèmes d’information, informatique médicale ou dans des disciplines connexes
• De deux à quatre ans d’expérience pertinente dans l’installation, la configuration ou la maintenance d’applications destinées aux laboratoires de diagnostic
• Volonté à voyager jusqu’à 40 % du temps au Canada

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise. Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permette à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.

Joignez-vous à notre communauté de talents pour en apprendre davantage sur nos futures opportunités d’emploi ou communiquez avec nous sur Abbott Canada, sur LinkedIN, sur Facebook et sur Twitter @AbbottNews et @Abbott Global.