IT Service Management Coordinator

Position Type: Full-time
Start Date: Sept 13, 2021
Job Region: Alberta
Status: Permanent - Full Time
Location(s): Calgary, AB
Years’ Experience: 2-5 years
Salary Range: $55,000

The ITSM Consultant (Information Technology Service Management) is responsible for providing technical and administrative service setup, support, and assistance to the IT Client Relationship Manager, clients, and internal help desk support.

This position requires a candidate who has experience in an IT service management role and in quality assurance.

This position is in downtown Calgary and pays a salary of $55,000

Responsibilities:

» Manage and update all electronic information, applications, printer drivers, windows operating system for CCDI consulting Inc.

» Install new applications, making configuration changes to existing applications and fine tuning the production applications.

» Monitor backup, application, network, and system issues and be proactive in resolving the issues.

» Maintain good documentation on production applications, network, and system, which include configurations, backup and change history information.

» Setup users accounts, conference Phones including Zoom Phone, mobile phones, workstations, and notebook computers

» Main IT helpdesk responsible for internal and external IT support.

» Supports Operations day-to-day with any system configuration changes

» Provide IT technical support and training as required, on internal processes & software applications.

» Works with the team to understand project(s) priorities, timelines, and dependencies

» Work with IT Client Relationship Manager to setup clients in our custom developed tools.

» Conduct functional and user testing based on testing scripts and manage issue log up to resolution.

» Provide back-up support to IT Client Relationship Manager by completing assigned duties as required to meet the needs of the organization.

Technical Skills and Education:

» Completion of College or University Degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration or related discipline.

» 2-5 years of experience in an IT Service Management role including some experience in building software requirements documents for the delivery of IT initiatives.

» Experience in installing Windows Operating Systems, Microsoft Office 365

» Knowledge of HTML, SQL and any other programming languages

» Strong working knowledge of the Microsoft Office suite of products (Excel, Word, Outlook and PowerPoint).

» Strong comfort with web-based technology.

Non-Technical Skills:

» Fluency in English and French both oral and written

» Must be committed to teamwork.

» Strong client focus

• dedicated to meeting expectations and requirements of internal & external customers
• uses feedback for improvements in products and services

» Listening – Patient and attentive, you practice active listening and can accurately restate the opinions of others even when you disagree

» Written communication skills – able to write clearly and succinctly in a variety of communication settings and styles.

» Verbal communication skills -

» Strong problem-solving skills.

» Strong organizational skills including meticulous attention to detail and multi-tasking skills.

» Ability to work independently, with limited supervision – enjoys the challenge of unfamiliar tasks.

» Demonstrated initiative and ability to manage effectively in a fast-paced multi-task environment

» Ability to take verbal and written direction and follow through to complete projects and tasks as assigned.

» Ability to exercise independent judgment and discretion in handling confidential data and interacting with management, staff, clients and volunteers.

Qualifications (Optional):

» The following qualifications are not required but would be an asset.

• Strong knowledge and experience of Zoom & MS Teams platform (Meetings, Training, Events).

• Working Knowledge in French and/or Spanish is a plus.
• Understanding of workplace diversity and inclusion.

Important Notes:

Be sure to complete the required online application process, and provide a RESUME AND COVER LETTER IN ONE FILE. Applications without a cover letter will not be considered.

Application deadline:

The application deadline for this position is Sep 06, 2021.

Application accepted online only. No calls, emails or office visits please.

While we appreciate all applicants, only those applicants selected for an interview will be contacted.

For more information on the Canadian Centre for Diversity and Inclusion, visit our website at www.ccdi.ca

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Coordonnatrice/Coordinnateur – Soutien informatique

Description de poste

Type d’emploi :Temps plein
Date de début :13 Septembre, 2021
Région de l’emploi :L’ouest Du Canada
Statut :Emploi à temps plein
Années d’expérience :2-5 ans
Fourchette salariale : 55000$

La/Le Consultant Soutien de la TI est responsable de la configuration, le soutien et l’assistance des services techniques et administratifs aux employés du CCDI Consulting Inc., ainsi qu’à la clientèle et / ou aux employeurs affiliés du CCDI.

Ce poste exige un candidat / une candidate qui possède une expérience en soutien informatique et en administration.

Ce poste est situé au L’ouest du Canada.

Responsabilités :

» Fournir une assistance technique et un soutien aux utilisateurs pour les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels, aux services cloud et au matériel informatique du CCDI.

» Installez, configurez, mettez à jour, dépannez et fournissez une assistance pour les ordinateurs portables, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, routeurs et ressources réseau, logiciels, périphériques et comptes, y compris les licences de messagerie et de logiciel.

» Maintenir et surveiller les performances quotidiennes des systèmes informatiques, logiciels et matériels du CCDI.

» Fournir une assistance technique et un soutien administratif pour le logiciel de vidéoconférence du CCDI (Zoom, Microsoft Teams) et l’équipement matériel.

» Surveillez les problèmes de sauvegarde, d’application, de réseau et de système et résolvez les problèmes de manière proactive.

» Maintenir une bonne documentation sur les processus, les applications, les logiciels et les actifs matériels du CCDI.

» Configurez les comptes d’utilisateurs (Active Directory, courriel), les téléphones de bureau, les téléphones mobiles, les postes de travail et les ordinateurs portables.

» Examiner et résoudre les billets des employés et des fournisseurs sur le système de billetterie du CCDI.

» Fournir une formation aux utilisateurs selon les besoins, sur les processus internes, les applications logicielles et le matériel.

» Fournir un soutien d’appoint au(x) Gestionnaire, Relations clients de la TI et au(x) en complétant les tâches assignées au besoin pour répondre aux besoins de l’organisation.

» Compétences techniques et éducation :

» Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, en technologie de l’information, en administration des affaires ou dans une discipline connexe.

» 2-5 ans d’expérience dans le rôle de soutien informatique.

» Expérience avec des logiciels de contrôle à distance tels que TeamViewer, Connexion Bureau à distance, Splash top On-Demand Support, Zoom Support.

» Expérience dans la gestion, l’administration et la prise en charge de systèmes de téléphonie VOIP (Zoom Phone), de mobilité et de visioconférence tels que Zoom, Microsoft Teams, etc.

» Expérience dans l’installation de systèmes d’exploitation Windows, Microsoft Office 365 et d’autres logiciels de bureau Microsoft.

» 1-2 ans d’expérience professionnelle avec Office 365 et Active Directory.

» Expérience en administration de serveur et de réseau.

» Solide connaissance pratique des plates-formes de bureau Microsoft Windows et des applications Microsoft Office365 (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Teams).

» Très à l’aise avec la technologie Web.

» Expérience dans la fourniture d’un soutien technique aux utilisateurs distants.

» La connaissance de HTML, SQL et de tout autre langage de programmation est un plus.

Compétences non techniques :

» Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit

» Doit être engagé.e dans le travail d’équipe.

» Une forte orientation client :

o Au moins 1 an d’expérience en relation client avec des clients externes.

o Dédié à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes.

o Utilise les commentaires pour améliorer les produits et les services.

» Écoute – Patiente et attentive, vous pratiquez l’écoute active et pouvez reformuler avec précision les opinions des autres même en cas de désaccord.

» Compétences en communication écrite – Capable d’écrire clairement et succinctement dans une variété de paramètres et de styles de communication.

» Compétences en communication verbale.

» Compétences démontrées en résolution de problèmes.

» Solides compétences organisationnelles, notamment une attention méticuleuse aux détails et des compétences multitâches.

» Capacité à travailler de façon autonome, avec une supervision limitée – apprécie le défi des tâches inconnues.

» Initiative et capacité démontrées à gérer efficacement dans un environnement multitâche rapide.

» Capacité à prendre des directives verbales et écrites et à mener à bien les projets et les tâches assignés.

» Capacité à exercer un jugement et une discrétion indépendants dans le traitement des données confidentielles et dans l’interaction avec la direction, le personnel, les clients et les bénévoles.

Qualifications (facultatives) :

» Les qualifications suivantes ne sont pas requises mais seraient un atout.

o Solide connaissance et expérience de la plate-forme Zoom et MS Teams (réunions, formation, événements)

o Compréhension de la diversité et l’inclusion en milieu de travail.

Notes importantes :

Assurez-vous d’effectuer le processus de présentation de candidature en ligne et de fournir un CV ET UNE LETTRE DE PRÉSENTATION. Les candidatures sans lettre de présentation ne seront pas acceptées.

Date limite de candidature :

La date limite de réception des candidatures à ce poste est le 06 Septembre, 2021.

Présentation des candidatures en ligne seulement. Veuillez ne pas passer d’appels, ni écrire de courriels, ni vous rendre à nos bureaux.

Bien que nous appréciions tous les candidats et les candidates, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Pour plus de renseignements au sujet du CCDI, veuillez visiter www.ccdi.ca