Ingénieur client, Services proactifs PT6 / PT6 Proactive Services, Customer Engineer

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé le monde et continuera de le transformer. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés du monde. Notre portefeuille diversifié, composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères, nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et demeurons inspirés à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes

À titre d’ingénieur client, Services proactifs PT6, vous serez responsable de l’établissement et du maintien des relations avec les clients et les fabricants d’équipement d’aviation d’origine. Vous devrez aussi répondre adéquatement et efficacement aux demandes ou aux situations urgentes des clients. Travailler dans un environnement riche en données et être capable de transformer cette information en mesures proactives ou rapidement réactives. Travailler en étroite collaboration avec d’autres organisations de P&WC et des organisations externes pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus rapidement en fournissant des solutions techniques, logistiques et commerciales éprouvées lors de l’exploitation des moteurs de P&WC. Faire un suivi auprès du client pour un retour en service rapide.

Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle

• Être une personne axée sur la clientèle, coopérative, fiable et dotée d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes afin d’offrir au clients une expérience supérieure tout en établissant avec eux des relations à long terme et en s’efforçant sans cesse de dépasser leurs attentes.
• Fort sens de l’organisation et dynamisme dans un milieu de travail à rythme élevé. Savoir prioriser les tâches efficacement.
• Capacité éprouvée à travailler sans supervision pour atteindre les objectifs du programme. Capacité à prendre des décisions et à réfléchir rapidement en faisant preuve de jugement.
• Développer des solutions conformes aux objectifs de l’organisation pour résoudre des problèmes complexes en faisant preuve d’innovation et d’ingéniosité.

Qualifications de base

• Baccalauréat (un atout)
• 10 années d’expérience de travail pertinente
• Bonne connaissance du service après-vente de P&WC
• Excellent communicateur et capacité à établir et à entretenir des relations
• Solides capacités à créer des réseaux
• Esprit d’équipe et excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Très motivé et facilité à apprendre
• Esprit d’analyse stratégique et pensée de développement commercial
• Proactif et prêt à prendre des initiatives (sens de l’initiative)
• Travaille bien dans un environnement diversifié et collaboratif
• Capacité de proposer des solutions novatrices et créatives
• Capacité à offrir un service client supérieur et à surpasser les attentes
• Aptitudes pour les outils informatiques (Microsoft, SAP, PowerBI, etc.)
• Bilingue (français et anglais)
• Le candidat devra, à l’occasion, effectuer des voyages

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires de travail flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, équité et inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

********************************English Version*************************

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed and will continue to transform the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and therefore we are inspired to go beyond.

What our expectations are

As a PT6 Proactive Services, Customer Engineer you will be responsible for building and maintaining relationships with customers and airframe OEM’s. Responding appropriately and effectively to urgent customer requests or situations. Working within a data rich environment, skilled at turning this to information to take proactive measures or respond rapidly. Working closely with other P&WC and external organizations to ensure customer problems are resolved quickly by providing technical, logistical and commercial solutions encountered in operation of P&WC engines. Following up with the Customer for rapid return to service.

What will make you successful in this role

• Must be a customer focused individual, cooperative, dependable with excellent problem-solving skills to provide superior customer experiences while building long-term relationships and demonstrating a passion to exceed customer expectations.
• Highly organized and energized by a fast-paced environment, able to prioritize tasks effectively.
• Proven ability to work unsupervised towards program goals. Able to make decisions and think on your feet to exercise sound judgement.
• Thrives on developing solutions consistent with organization objectives that resolve complex problems, demonstrating ingenuity innovation.

Basic Qualifications

• Bachelor’s degree (an asset)
• 10 years of relevant work experience is required
• Good knowledge of P&WC aftermarket business
• Excellent communicator and ability to develop and maintain relationships
• Strong networking abilities
• Team spirit and strong interpersonal skills
• Self-motivated and quick learner
• Strategic analytical thinker and business mindset
• Proactive and willing to take initiative (self-starter)
• Works well in a diverse and collaborative environment
• Ability to propose new and creative solutions
• Ability to provide superior customer service and exceed expectations
• Proficiency with IT Tools (Microsoft, SAP, PowerBI, etc.)
• Bilingual (French and English)
• Occasional travel will be required

What we offer

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.