Gestionnaire de clientèle / Customer Manager

Contenuto del lavoro

Date Posted

2021-08-09-07:00

Country

Canada

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes ?

Sous la responsabilité du directeur associé de la gestion de la clientèle pour les programmes GAP, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui s’occupera des comptes des compagnies aériennes commerciales.

Ce poste se situe à notre siège social de Longueuil (Québec), Canada, avec la possibilité de travail hybride au bureau et à distance.

Vous collaborerez avec les équipes techniques, juridiques, commerciales et financières afin d’élaborer des stratégies et de fournir des solutions. Le succès dans ce rôle dépend de la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits et services, de la valeur commerciale qu’elle perçoit et de la rentabilité des comptes assignés.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Contrôler la flotte de client pour tout problème opérationnel et superviser la résolution en temps opportun avec les équipes de soutien.
• Coordonner les activités de visite des ateliers de Maintenance, réparation et révision (MRO) avec les installations de réparation, y compris la logistique d’expédition, l’ampleur des travaux à effectuer et les coûts, le délai d’exécution du rendement de l’atelier, les problèmes de qualité et les exigences particulières du client.
• Résoudre les différends commerciaux et les rapprochements en évaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction.
• Soutenir le groupe des ventes pour attirer des clients supplémentaires
• Facturer le client selon les modalités contractuelles.
• Soutenir l’équipe de recouvrement des comptes dans la transmission à une instance supérieure des problèmes liés aux comptes en souffrance.
• Prévoir la demande de visite en atelier pour chaque client en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matière de flotte, etc.
• Vérifier l’exactitude des documents aux fins de production de rapports et de surveillance des paramètres de rendement des comptes, y compris les séances d’information de la direction.
• Répondre aux commentaires des clients, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progrès sur la liste d’articles d’action continue.
  

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Incontournables

• Au moins Baccalauréat en Administration/commerce, maintenance aéronautique, génie aéronautique avec de 7 à 10 ans expérience en aérospatiale
• Démontre du leadership en gestion de comptes clients
• Capable de communiquer au niveau de la direction
• Compétent en communications d’affaires en anglais
• Ensemble de compétences reconnues en gestion de projets
• Grand sens des affaires
  

Atouts

• Compétences en négociation très développées et bien organisées
• Pratiques d’entretien des moteurs, navigabilité, contrôle de la configuration et gestion de la fiabilité
• Exploitations aériennes, entretien de flotte et pratiques de gestion
• Connaissance fonctionnelle du rendement des turbines à gaz, de la tolérance aux dommages, de la sécurité et de la fiabilité et de la gestion de la configuration
• Expérience en réduction des coûts dans un environnement MRO
• Intendance des données, collaboration avec SAP, CRM, PowerBI, etc
  

Ce que vous attend

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense
  

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

• English*********************************
  

Who We Are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What are our expectations?

Reporting to the Associate Director of Customer Management for APU Programs, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts. This position is based at our headquarters in Longueuil, Quebec, Canada with the possibility for a hybrid work arrangement, sharing your time in the office and remotely. You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services, commercial value they perceive, and profitability of assigned accounts.

What Your Day To Day Will Look Like

• Monitor customer fleet for any operational issues and oversee timely resolution with support teams.
• Coordinate MRO shop visit activities with repair facility including shipping logistics, work scope and cost, shop performance TAT, quality issues, and specific customer requirements.
• Resolve commercial disputes and reconciliations by evaluating context and attaining management approvals.
• Support Sales group to capture additional business
• Billing customer as per contractual terms.
• Support Accounts Receivables team in escalation of overdue account issues.
• Forecast shop visit demand for each customer leveraging customer input, fleet trends, etc.
• Verify accuracy of records for the purposes of reporting and monitoring account performance metrics, including executive briefings.
• Respond to customer feedback, coordinating with internal stakeholders, and tracking progress on rolling action item list.
  

Tools you need to be successful

Requirements

• At least Bachelor’s degree in Administration / Commerce, Aeronautical Maintenance, Aeronautical Engineering with 7 to 10 years of experience in aerospace
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Capable to communicate at executive level
• Proficient business communications in English
• Established project management skill set
• Strong business sense
  

Assets

• Highly developed and organized negotiating skills
• Engine maintenance practices, airworthiness, configuration control, and reliability management
• Airline operations, fleet maintenance and management practices
• Functional awareness of Gas turbine engine performance, damage tolerance, safety and reliability, and configuration management
• Experience in cost reduction in an MRO environment
• Data stewardship, working with SAP, CRM, PowerBI, etc.
  

What We Offer

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings, and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work
  

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status, or any other status protected by law.

Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy And Terms

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