Technicien support bureau

le contenu du travail

Le Technicien de support de bureau, relevant du Gestionnaire principal, services aux utilisateurs TI, est principalement responsable de l’exploitation et de la maintenance quotidiennes des besoins matériels et logiciels d’un emplacement au sein de l’infrastructure organisationnelle. Le titulaire est une personne énergique capable de performer dans un environnement au rythme rapide avec une capacité éprouvée à collaborer avec des utilisateurs internes et des fournisseurs externes et / ou des consultants pour accomplir une variété de tâches. Le technicien de support de bureau gérera les problèmes de support côté bureau pour tous les utilisateurs du bureau, y compris le dépannage et l’assistance aux utilisateurs avec des problèmes de connectivité, l’enregistrement de tous les incidents correctement et le suivi pour s’assurer que tous les problèmes sont résolus en temps opportun.

**

Responsabilités :

• Gestion des tickets et des files d’attente (temps de réponse, résolution, 3 suivis de grève avec les utilisateurs finaux)
• Gestion des stocks – mise à jour du système de gestion des stocks pour tous les appareils EUC
• Dépannage de base de l’imprimante
• Dépannage audio et vidéo de base du bureau (salles d’équipes, salles de conférence)
• Vérifications de la salle des serveurs
• Soutien continu des membres de l’ELT pour toutes les demandes de renseignements liées à l’informatique des utilisateurs finaux
• Effectuer des installations, des configurations et une maintenance matérielles et logicielles selon les besoins
• Transmettre les problèmes aux ressources internes appropriées
• Point de contact pour le dépannage sur site escaladé
• Configurez les ordinateurs pour les nouvelles embauches et gérez les demandes de déplacement selon les besoins. Fournir une orientation principale sur les « nouveaux employés » des systèmes d’information
• Effectuer des mises à niveau des logiciels d’E/S et des applications selon les besoins
• Effectuer l’entretien et la réparation planifiés des ordinateurs et de l’équipement périphérique de l’entreprise
• Assistance après les heures de garde
• Fournir un aperçu technique de la planification informatique globale
• S’assurer que les utilisateurs respectent les politiques et procédures relatives aux normes de TI de l’entreprise

**

Qualifications requises :

• Connaissances techniques de l’environnement de bureau et de serveur Windows
• Connaissance des réseaux TCP/IP
• Compréhension de base d’Active Directory, DNS et DHCP
• Réparation/maintenance des ordinateurs de bureau
• Excellentes compétences en communication
• Compétences supérieures en matière d’organisation, de priorisation et de multitâche
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe

**

Horaire de travail:

• Lundi au vendredi (quart de jour): 6h30 - 14h30
• En présentiel 5 jours semaine

**

Nos avantages:

• Salaire de base compétitif
• Bonus annuel à la performance
• Fond de pension avec contribution de l’employeur (jusqu’à 8%)
• Assurances collectives dès le jour 1, payées à 100% par l’employeur
• Cafétéria sur place et magasin avec produits à rabais pour les employés

Job Types: Full-time, Permanent

Schedule:

• Day shift
• Monday to Friday

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Work Location: One location