Spécialiste, fidélisation et rétention

Code de demande: 330632

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Relevant directement du gestionnaire principal de la Stratégie proactive et analytique, le spécialiste de la Stratégie proactive et analytique est responsable d’offrir des programmes de loyauté et de fidélisation de qualité supérieure, en faisant appel à une analyse des données sur notre clientèle, des mesures de canaux de distribution et des outils permettant d’évaluer les occasions et les risques. À titre de spécialiste de la Stratégie proactive et analytique, vous serez responsable de la planification, du développement stratégique et de la mise en œuvre de toutes les campagnes proactives des Services résidentiels de Bell, du début à la fin. Ce poste représente une excellente occasion pour une personne dotée de solides compétences en matière d’analyse, de marketing et de gestion de projet, et qui souhaite évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et trépidant.

Tâches et responsabilités

• Diriger le développement, la mise en œuvre et la gestion des programmes de marketing des Services résidentiels de Bell
• Piloter l’élaboration et l’exécution de stratégies de fidélisation au moyen d’une analyse exhaustive de la clientèle, notamment en repérant les facteurs potentiels de désabonnement
• Favoriser l’atteinte des objectifs de marketing en collaboration avec les équipes de marketing, d’établissement des prix et d’informatique décisionnelle et les canaux de distribution à l’interne ainsi qu’avec les partenaires d’exécution
• Gérer de façon continue la production de rapports et les analyses portant sur les principaux programmes de marketing
• Cibler les possibilités clés de réduction des désabonnements et créer des campagnes pour atténuer la situation de clients à risque
• Optimiser le processus et les outils de marketing
• Optimiser les programmes proactifs actuels de marketing en matière de loyauté et de fidélisation en améliorant les stratégies de fidélisation de la clientèle, la segmentation des campagnes et le ciblage
• Collaborer avec l’équipe Informatique décisionnelle pour établir des tableaux de bord et des rapports automatisés avec les indicateurs de rendement clés pour encourager les décisions d’affaires qui s’appuient sur des données
• Collaborer avec différentes équipes multidisciplinaires pour harmoniser les plans de marketing et favoriser la réduction générale des désabonnements
• Être responsable des mises à jour hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles de tous les programmes proactifs menés avec l’équipe de directeurs et de la haute direction

Compétences et habiletés essentielles

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing ou dans une discipline connexe
• Au moins trois ans d’expérience en marketing, en stratégie d’affaires ou dans un rôle similaire
• Expérience en télécommunications, un atout
• Capacité d’interpréter de gros volumes de données et de les expliquer à la direction de manière claire, concise et assurée tout en faisant des recommandations claires
• Compétences stratégiques, y compris la capacité de quantifier et d’évaluer différents résultats de rapports et de campagnes
• Solide capacité à collaborer avec d’autres équipes multidisciplinaires et à influencer la prise de décisions à divers niveaux de l’entreprise
• Autonomie et capacité à gérer et à mener à bien des projets avec un minimum de supervision et à gérer plusieurs projets de façon structurée
• Expérience avec les outils SAS (ou volonté d’apprendre) et solides aptitudes pour l’analyse
• Connaissance approfondie des applications PowerPoint et Excel de Microsoft Office

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste :Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Don Mills || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler :2021-10-29

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l’un des100 meilleurs employeurs du Canada.