Loading ...
Loading ...
Représentant de Service à la Clientèle Bilingual - Télétravail / Bilingual Customer Service Representative - Remote
Vue: 151
Jour de mise à jour: 01-06-2024
Localisation: Bridgewater Nova Scotia
Catégorie: Autre
Industrie: Outsourcing Offshoring Consulting
Type d’emploi: Full-time
Loading ...
le contenu du travail
Pourquoi travailler pour nous?- Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
- Gamme complète d’avantages sociaux;
- Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
- Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
- Primes de rendement
- Prime de référence substantielle disponible
- Gérer les appels entrants de la clientèle au sujet d’interrogations normales relativement à la carte de crédit, les transactions, la tenue de compte et le soutien en ligne reliés à la gestion de compte.
- Fournir des renseignements sur la gestion de compte tels que le solde, l’échéance, et le paiement minimal dû, la fermeture d’un compte et les changements de limite de crédit.
- Gérer le processus de perte de carte et le suivi approprié.
- Mettre à jour les renseignements du compte du client.
- Répondre aux interrogations du client d’une manière agréable, courtoise, professionnelle et éclairée.
- Déterminer les besoins du client par l’intermédiaire du contact avec le client et consigner tous les changements et les mises à jour du compte.
- Analyser les renseignements présentés par le client et définir des solutions ou les prochaines étapes selon la nature de la demande.
- Respecter les procédures d’escalade établies afin d’atténuer les plaintes/escalades lors du premier contact.
- Rester au fait des renseignements sur le programme et des initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus liés à l’entreprise.
- Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement et de flexibilité pour recommander des options/solutions appropriées.
- Répondre aux attentes de la clientèle liées à la marque d’une manière conforme aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
- Remplir efficacement la documentation appropriée à chaque transaction.
- Mettre fin à chaque appel en terminant toutes les activités nécessaires afin de répondre aux demandes de la clientèle.
- Diplôme d’études secondaires exigé;
- Excellentes compétences de communication, à l’oral et à l’écrit;
- Bilinguisme anglais et français obligatoire;
- Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes;
- Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps;
- Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute);
- Attitude positive et capacité manifeste à être efficace dans un environnement basé sur le travail d’équipe;
- Communications téléphoniques professionnelles et agréables;
- Flexibilité et volonté de passer d’un quart de travail à l’autre et doit être disponible pour travailler dans un environnement de centre d’appels.
- Doit être disponible pour travailler durant les heures ouvrables établies, y compris les fins de semaine;
- Expérience de travail dans un environnement de centre d’appel, particulièrement au sein du service à la clientèle;
- Expérience antérieure en services financiers considérée comme un atout;
- Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
- Premium benefits package, medical, dental
- RRSP, Short and Long Term Disability options available
- Paid vacation, training & career progression
- Substantial Referral Bonus Available and much more!
Position Status:Full Time, Permanent
Hours of Operation: Monday - Sunday 8:00am - 12:00am (midnight) (Rotational Shifts)
Rate of Pay: $19.00/HR Bilingual (French/English)
Position Overview:
The Customer Service Professional – Financial Services (CSP) is the first brand ambassador in the interaction with existing and new customers. The incumbent will help solve any account related customer concerns through meaningful interactions and a bias for service excellence. The ultimate goal is to provide a seamless and easy to remember customer experience.
Responsibilities:
- Manage inbound customer calls regarding standard credit card inquiries, transactions, account maintenance and online support related to account manage.
- Provide account management information such as balance, due date, and minimum payment due, account closing and credit limit changes.
- Manage lost card processes and appropriate tracking
- Update customer account information
- Respond to customer inquiries in a pleasant, courteous, professional and well-informed manner.
- Identify customer needs through customer contact and document any account changes and updates.
- Analyze information presented by the customer and identify solutions or next steps based on the nature of the inquiry
- Adhere to established escalation procedures when mitigating complaints/escalations on the first contact.
- Remain current on program information and business initiatives, as well as corporate products and processes.
- Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options/solutions.
- Fulfill customer brand expectations in a manner that complies with policies, practices and procedures.
- Accurately complete appropriate documentation for each transaction.
- End each call by completing all required activity in order to fulfill customer requests.
- High School Diploma required.
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Bilingualism English & French is mandatory.
- Demonstrated analytical and problem-solving skills.
- Demonstrated ability to work within time constraints.
- Working knowledge of PCs and strong keyboarding skills (min 25 wpm).
- Positive attitude and demonstrated ability to perform in a team-based environment.
- Professional and pleasant telephone manner
- Flexibility and willingness to move between various shifts and must be available to work in a call centre environment.
- Must be available to work during established hours of operation, including weekends.
- Experience working in a call center environment specifically in a customer service role.
- Previous Financial Services experience would be considered an asset.
BIND
Loading ...
Loading ...
Date limite: 16-07-2024
Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit
Signaler des emplois
Loading ...
Loading ...
MÊMES EMPLOIS
-
⏰ 14-06-2024🌏 New Minas, Nova Scotia
-
⏰ 18-06-2024🌏 Sydney, Nova Scotia
-
⏰ 01-07-2024🌏 Dartmouth, Nova Scotia
-
⏰ 30-06-2024🌏 Halifax, Nova Scotia
Loading ...
-
⏰ 01-07-2024🌏 Sydney, Nova Scotia
-
⏰ 16-06-2024🌏 Bedford, Nova Scotia
-
⏰ 26-06-2024🌏 Truro, Nova Scotia
-
⏰ 14-06-2024🌏 Halifax, Nova Scotia
Loading ...
-
⏰ 26-06-2024🌏 Bridgewater, Nova Scotia
-
⏰ 17-06-2024🌏 Bedford, Nova Scotia