Gestionnaire, Service à la Clientèle

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Gestionnaire, Service à la Clientèle Maison Battat Inc.

• Montréal, Qc, Canada L’enfance est de nature une période remplie d’imagination, de créativité et de curiosité. Chez Battat, notre mission est d’inspirer tout le monde à trouver de la joie et des apprentissages grâce au pouvoir du jeu. En tant qu’entreprise globale de jouets, nous le faisons en concevant et en fabriquant une large gamme de jouets de haute qualité. Nous voulons qu’ils remplissent le coeur et la maison des familles avec un plaisir sans fin! Nous sommes une équipe jeune et dynamique qui aime apprendre, grandir et créer des moments de joie qui feront sourire les enfants pour les générations à venir. Prêt(e) à créer de la joie et désireux(euse) d’acquérir une riche expérience dans des conditions de croissance internationale exponentielle ? Rejoignez-nous! Relevant de la directrice marketing, le(la) Gestionnaire, Service à la Clientèle est responsable du développement d’un programme d’expérience client et de l’amélioration continue des processus ainsi que de la formation et du soutien de l’équipe du service à la clientèle. Responsabilités Essentielles
• Construire et créer le programme d’expérience client chez Battat et déterminer les paramètres utilisés pour évaluer l’expérience client - Élaborer des normes de politique de service à la clientèle et de la documentation
• Offrir un service client impeccable; s’assurer que les réponses sont exactes et fournies en temps opportun, quel que soit le canal
• Planifier et surveiller la productivité et la qualité fournie par l’équipe après avoir fixé des objectifs de performance
• Soutenir l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs en la guidant et en la conseillant sur les méthodes de travail, l’optimisation des processus et les nouvelles techniques
• Guider, former, encadrer et motiver l’équipe de représentants pour qu’elle fonctionne de façon efficace et conformément aux normes de la marque
• Déterminer les améliorations du système et des processus et qui peut mettre en oeuvre efficacement la gestion du changement au sein de l’équipe
• S’engager activement avec des équipes interfonctionnelles telles que l’informatique, l’entrepôt, le commerce électronique et le marketing en général Qualifications Qu’y a-t-il sur votre CV
• Minimum de 4 ans d’expérience dans un poste connexe de service à la clientèle, de gestion de projet ou d’administration (de préférence dans les biens de consommation)
• Diplôme collégial ou universitaire en commerce, gestion, communication, vente ou tout autre domaine relié est un atout certain
• Bilinguisme (anglais et français) à l’écrit et à l’oral est obligatoire (d’autres langues sont un atout) Comment les autres vous décriraient
• Un(e) leader expérimenté(e) du service à la clientèle, vous êtes un(e) excellent(e) communicateur(trice) et êtes axé(e) sur les résultats
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités en résolution de problèmes, votre prise de décision et votre esprit axé sur le client
• Fort sens de la réflexion stratégique ainsi que la créativité, l’innovation, le leadership et une attitude positive
• Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en étant méticuleux(euse), soucieux(euse) du détail et minutieux(euse)
• Capacité à gérer une équipe d’agents
• Solides compétences organisationnelles et de planification avec une capacité à établir des priorités
• Expérience de travail dans un magasin de détail, un atout
• Maîtrise d’Adobe et Service Cloud un atout
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi que dans un environnement d’équipe
• Motivé par le travail dans un environnement exigeant au rythme rapide Ce que Rejoindre Battat Offre
• Salaires compétitifs basés sur l’expérience
• Ensemble d’avantages sociaux de groupe
• Lieu de travail hybride
• Formation continue
• Environnement de travail dynamique avec une mentalité "coeur d’enfant"
• Possibilité de sortir des sentiers battus, de proposer de nouvelles idées et de les mettre en oeuvre
• Capacité à posséder et à diriger l’élévation de nos marques - Équipe collaborative qui fait avancer les choses en s’alignant et en travaillant ensemble vers des objectifs communs Curieux? Visitez Battatco.com et explorez nos marques! Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt! Toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.