Directeur service client

le contenu du travail

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi en tant que directeur du service clientèle ?

Vous désirez travailler pour la deuxième plus grande entreprise américaine d’emballage. C’est l’une des plus grandes entreprises de papier et d’emballage au monde, avec plus de 42 000 employés dans 30 pays.?

Le superviseur de l’expérience client sera sous la direction du directeur général

Customer Service Director

Poste permanent - temps plein 40h/semaine

Lieu : VIlle Mont-Royal

Horaire : Lundi - Vendredi / Jour

Salaire : 70 000 - 90 000$

Avantages

Avantages offerts :

Bonus d’environ 10% de votre salaire annuel

Assurances collectives et régime de retraite dès l’embauche !

Quart de jour, aucune fin de semaine

Horaire flexible vous pouvez arriver au bureau entre 6h30 et 9h!

Télétravail hybride

Assurance vie et invalidité

Programme d’aide aux employés

Activités, cadeaux, lunchs et BBQ de reconnaissance

Formation continue

Programme d’achat d’actions

Stationnements disponibles et gratuits

Près d’une station de métro (de la Savane)

Responsabilités

Les tâches quotidiennes seront :

Offre un soutien et conseille le personnel du service à la clientèle

S’assure que les bonnes relations avec les clients sont maintenues

Est responsable de former les représentants du service à la clientèle, développe et implante les opérations et les politiques

Enregistre et traite les commandes et/ou les demandes de renseignements reçues par courrier, téléphone et/ou par contact personnel avec le client

Donne de l’information sur les prix, la disponibilité et la cédule selon les politiques établies

Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du client

Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients

Assure la gestion des inventaires min/max selon les ententes contractuelles avec la clientèle

Assure le suivi et l’assistance auprès des comptes payables corporatifs pour résoudre les écarts de facturation

Suit les commandes et avise le personnel concerné quant à un éventuel problème de livraison

S’assure du prix pour tout service et matériel requis pour la fabrication des boîtes du client qui doivent être produites dans une autre usine de WestRock

Assure le suivi des achats de feuilles de carton ondulé externe

Autres tâches connexes au service à la clientèle.

Qualifications

Compétences recherchées :

Vous êtes à l’aise de travailler en français et en anglais

Vous avez une expérience en service à la clientèle B2B dans le domaine manufacturier

Vous avez envie et êtes prêt pour un emploi de gestion

Vous êtes aisé dans l’utilisation d’Excel

Vous avez au minimum un diplôme d’études secondaires

Sommaire

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre curriculum vitae à jour à l’adresse lea.murray@randstad.ca avec pour objet : Customer Service Manager - Ville Mont-Royal

Nous sommes impatients de vous rencontrer

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion dans toutes nos sphères d’activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d’équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s’identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s’engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d’accessibilité et d’accommodation tout au long du cycle de vie de l’emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d’emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d’accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s’assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d’entrevue.