Bilingual Customer Service Representative / Représentant Bilingue Service à la Clientèle (12 months Contract)

Bilingual Customer Service Representative / Représentant Bilingue Service à la Clientèle (12 months Contract)

Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada’s sole purpose is Together Improving Lives – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:

• Collaborative work environment with highly engaged employees
• Market competitive compensation and benefits plan, including LTD & Insurance
• DPSP match program
• Annual Employee Appreciation Week
• Paid vacation and personal days
• Lifeworks® Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being
• Career growth and training programs
• Open communication with Senior Leaders
• Tailored incentives for eligible employee groups, such as home office reimbursement and Sylvan Learning Centre credit
• Employee referral program
• Education support programs
• Fitness subsidy
• Recognition programs
• Social activities
• And much more…

JOB SUMMARY

Location: Remote - Office located in Terrebonne, Quebec

Reporting to: Senior Customer Service Manager

Position Type –12-month contract,37.5 hours/week

Department – Customer Service team

Reporting to the Senior Customer Service Manager, this position is responsible for ensuring orders are processed quickly and efficiently and customer queries are attended to in a timely manner.

CORE JOB RESPONSIBILITIES

• Manage large volume of incoming calls, identify and assess customer needs to achieve satisfaction
• Order entry, process orders via different platforms (fax, phone, EDI, emails), including simple orders
• Work alongside purchasing, Canada Logistics and Operations to ensure product flow through and to fulfil and satisfy customer order completion by coordinating rush shipment when necessary
• Process returned goods authorization following the Medline return policy
• Respond to clients, concerns and problems by providing information, resolving issues, and ensuring service needs are met by phone and email.
• Supply accurate and timely data including POD, PTA and freight documents
• Communicate with freight dispatcher to provide POD
• Resolve orders pertaining to order flow; kick outs, pricing, freight blocks and releasing the orders in a timely and efficient manner
• Issue debits and or credits for overages, shortages, and damages
• Complete work within expected periods of time
• Communicate well with colleagues
• Have minimum absenteeism and be punctual
• Maintain good workplace housekeeping

QUALIFICATIONS

• Bilingual: English and French
• Excellent oral, written and interpersonal communication skills.
• Exceptional listening and problem resolution skills; strong organizational skills and ability to work independently
• Work well under pressure in a fast-paced work environment and is comfortable with tight deadlines
• Product knowledge/experience in the healthcare industry is an asset
• Quick resolution and problem-solving skills

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact HRCanada@medline.com.

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.

Proposition de valeur

La mission de Medline Canada, partenaire important en matière de soins de santé, consiste à travailler ensemble afin d’améliorer des vies. Cela signifie que nous sommes entièrement engagés envers la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos communautés. Nous embauchons un groupe diversifié de talents et visons l’objectif de faire une différence dans la vie des Canadiens, d’un océan à l’autre, sans toutefois nuire à nos aspirations de croissance.

La rémunération n’est qu’une partie de la proposition de valeur que nous présentons aux employés de Medline Canada. Dans le cadre de notre mission, nous offrons un des meilleurs programmes d’expérience d’employé, qui est à la fois concurrentiel et engageant. Celui-ci comprend ce qui suit :

• Environnement de travail collaboratif avec des employés hautement motivés
• Rémunération et programme d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, comprenant notamment une assurance d’invalidité à long terme
• Programme de contribution égale du régime de participation différée aux bénéfices
• Semaine annuelle d’appréciation des employés
• Congés personnels et vacances payés
• Programme d’assistance aux employés (PAE) Lifeworks®, ressources de soutien mental, physique, familial et financier
• Programmes d’avancement professionnel et de formation
• Communications ouvertes avec la haute direction
• Mesures incitatives adaptées aux groupes d’employés admissibles, comme des remboursements des dépenses de bureau à domicile et des crédits du Sylvan Learning Centre
• Programme de recommandation d’employé
• Programme d’aide à l’éducation
• Aide à la santé physique
• Programmes de reconnaissance
• Activités sociales
• Et plus encore!

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Territoire :Terrebonne, Quebec (travail à distance)

Relevant du : Gestionnaire principal du service à la clientèle

Type de poste :Contrat 12 mois, 37.5heures / semaine

Département : Service à la clientèle

Relevant du gestionnaire principal du service à la clientèle, ce poste est responsable de s’assurer que les commandes sont traitées rapidement et efficacement et que les demandes des clients sont traitées en temps opportun.

RESPONSABILITÉS DE BASE DE L’EMPLOI

• Gérer un grand volume d’appels entrants, identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir la satisfaction des clients
• Saisir des commandes et traitement des commandes via différentes plateformes (fax, téléphone, EDI, courriel), y compris les commandes simples
• Travailler aux côtés des achats, de la logistique et des opérations du Canada pour assurer la circulation des produits et pour satisfaire la commande des clients en coordonnant les expéditions urgentes si nécessaire
• Traiter l’autorisation de retour des marchandises conformément à la politique de retour de Medline
• Répondre aux clients, aux préoccupations et aux problèmes en fournissant des informations, en résolvant les problèmes et en s’assurant que les besoins de service sont satisfaits par téléphone et courriel.
• Fournir des données précises et opportunes, y compris les documents POD, PTA et de fret
• Communiquer avec le répartiteur de fret pour fournir le POD
• Résoudre les commandes relatives au flux des commandes; les retraits, les prix, les blocs de fret et la libération des commandes en temps opportun et efficace
• Émettre des débits et / ou des crédits pour excédents, pénuries et dommages
• Terminer le travail dans les délais prévus
• Communiquez bien avec les collègues
• Avoir un minimum d’absentéisme et être ponctuel
• Maintenir un bon entretien ménager en milieu de travai

COMPÉTENCES

• 3 + années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Bilingue: Anglais et Français
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
• Compétences exceptionnelles d’écoute et de résolution de problèmes; solides compétences organisationnelles et capacité à travailler de façon autonome
• Travaillez bien sous pression dans un environnement de travail rapide et être à l’aise avec des délais serrés
• Connaissance / expérience des produits dans l’industrie des soins de santé est un atout
• Compétences en résolution rapide et résolution de problèmes
• Fort désir de travailler dans un environnement d’équipe faisant la promotion du “service à la clientèle de classe mondiale”.
• Compétences en saisie de données et capacité à hiérarchiser les tâches
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et d’autres applications Office
• Connaissances EDI et SAP considérées comme un atou

Cette description de poste n’est pas destinée à être exhaustive. L’employé peut effectuer d’autres tâches connexes telles que négociées pour répondre aux besoins continus de l’organisation.

Medline Canada est fier de promouvoir des pratiques et politique d’égalité des chances en matière d’emploi.

À propos de Medline Canada

Medline Canada est une entreprise pionnière dans le domaine des soins de santé. Elle propose son expertise et une vaste gamme de solutions à tous les établissements de soins. Avec plus de 550 employés, y compris 100 agents de vente et de professionnels cliniques et plus de 8 centres de distribution partout au pays, Medline Canada est fière de pouvoir servir tout le marché des soins de santé.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Medline Canada est engagée envers la diversité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures des membres des groupes historiquement désavantagés et marginalisés, y compris les Premières Nations, les Métis, les Inuits, les peuples autochtones de l’Amérique du Nord, les personnes racialisées/de couleur ainsi que les personnes s’identifiant comme étant une femme, handicapée ou un membre de la communauté LGBTQ+.

Notre engagement envers l’accessibilité

Medline Canada est engagée envers les principes de l’AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act). Nous fournissons tous les efforts possibles dans nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection afin de favoriser l’accessibilité au travail et de fournir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats avec des invalidités. Si vous souhaitez des mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de candidature et d’embauche, écrivez à l’adresse HRCanada@medline.com.

Nous incitons tous les candidats qualifiés à soumettre leur candidature. Nous accordons toutefois la priorité aux citoyens et aux résidents permanents canadiens.