Spécialiste, ventes internes II

Information sur l’entreprise

Description de poste

Le rôle de spécialiste, ventes internes II est responsable de l’atteinte des objectifs individuels de vente aux pharmacies au moyen d’appels téléphoniques entrants et sortants effectués à l’échelle nationale. Le titulaire utilisera les techniques de vente consultative, de fidélisation de la clientèle et de service à la clientèle pour accroître le chiffre d’affaires auprès des clients existants tout en procurant de nouvelles occasions d’affaires. Les spécialités pharmaceutiques de la chaîne d’approvisionnement comprennent entre autres les produits génériques, les médicaments vétérinaires et les médicaments en vente libre (OTC).

• Atteint/dépasse les objectifs de productivité quotidiens et mensuels établis pour le temps passé au téléphone, le compte des appels, le temps de conversation et le revenu qui en découle.
• Met l’accent sur la fidélisation, l’accroissement et l’acquisition d’une clientèle de pharmacies desservies et non desservies d’un bout à l’autre du Canada par la sollicitation à froid, la prospection et la vente consultative. (Approximativement 300 pharmacies)
• Concentre son attention sur la recherche de nouveaux clients et sur leur fidélisation.
• Effectue des appels téléphoniques sortants à destination et en provenance d’un grand nombre de segments de clientèle, le tout en vue de promouvoir et de vendre de manière compétente les produits, les plateformes, les programmes et les offres promotionnelles de Teva Canada.
• Établit le cycle des approvisionnements, répond aux besoins des clients relativement à la chaîne d’approvisionnement et noue des relations fructueuses.
• Offre une valeur ajoutée aux clients grâce à une meilleure compréhension des besoins propres aux différents segments de clientèle et applique un modèle de réalisation des ventes qui est consultatif et axé sur la recherche de solutions.
• Concentre tous les jours son attention sur la fidélisation des comptes et possède des compétences de haut niveau en matière de gestion de la clientèle et de croissance des unités métriques.
• Affiche constamment son savoir et son expertise pour ce qui est des normes de l’industrie et de l’évolution des marchés en expansion.
• Découvre des perspectives de croissance dans les modèles opérationnels de l’entreprise et de la clientèle.
• Utilise tous les outils d’analyse qui sont mis à sa disposition.
• Fait preuve d’une grande compétence en matière de techniques de vente, qui incluent entre autres la commande anticipée, la vente incitative et la vente croisée.
• Communique, partage et collabore avec de multiples services afin d’assurer l’efficacité en temps réel de la réponse aux demandes des clients.
• Achemine les demandes de crédit et de retour et leur donne suite.
• Soumet les données comme il faut aux fins d’établissement des prix.
• Communique bien verbalement et par écrit afin de garantir une expérience client exceptionnelle par le service à la clientèle, par les services du crédit, de l’approvisionnement et de l’établissement des prix et par l’entrepôt.
• Exerce ses responsabilités en accord avec les politiques et procédures de l’entreprise.
• Accomplit les autres tâches et projets connexes qui lui sont confiés.
• Consigne, entre, programme et met à jour tous les appels et toutes les autres tâches administratives dans le système CRM.
• Procède à l’affiliation du compte dans le système CRM.
• Entre et met à jour les informations dans tous les champs du système CRM au fur et à mesure qu’elles changent.
  

Qualification

• Diplôme d’études secondaires avec au moins quatre (4) ans d’expérience connexe; baccalauréat privilégié avec au moins deux (2) ans d’expérience, de préférence dans l’industrie pharmaceutique, cosmétique ou alimentaire, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience connexe. Formation privilégiée : diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou en sciences.
• Au moins deux (2) ans d’expérience de la vente, du service à la clientèle et/ou du marketing. Expérience privilégiée : industrie pharmaceutique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience de l’utilisation d’Oracle et de SAP; connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint et Excel).
• Connaissance du système CRM.
• Expérience de l’industrie pharmaceutique privilégiée, comme on l’indique plus haut.
• Aptitude éprouvée à communiquer efficacement avec les différents niveaux de l’organisation. Doit avoir beaucoup de présence au téléphone et des manières avenantes; doit savoir s’exprimer avec concision et être très compétent dans son domaine.

Fonctions

Fonctions secondaires

Vous travaillez déjà @TEVA

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