Répartiteur/répartitrice service à la clientèle

Contenido de trabajo

Notre client, entrepreneur reconnu et qualifié en chauffage, ventilation, thermopompe et climatisation (CVC) à Terrebonne, recherche actuellement un(e) répartiteur (trice).

Travaillant sous la directrice de l’administration, le répartiteur devra, en plus de fournir un service à la clientèle de grande qualité, prendre en charge leurs besoins et les répartir adéquatement à l’équipe technique. Il sera également en charge de faire des suivis des dossiers clients et de commander les pièces manquantes.

Tâches à Effectuer

Accueil des clients et réception des appels de service :

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Analyser les services entrants des clients au mieux, proposer une action pour répondre à leurs besoins
• Fixer un rendez-vous avec un technicien, l’inscrire dans Servex et s’assurer que le technicien est informé

Gestion des contrats de service d’entretien préventif mensuel :

• Ouvrir le contrat de services dans Servex et organiser les entretiens préventifs des clients avec contrat sur une base mensuel
• Envoyer les lettres de renouvellement de contrats mensuels
  

Commande des pièces et coordination avec le département de service :

• Pour les contrats en cours, émettre les bons de commandes de pièces aux fournisseurs attitrés
• S’assurer de la réception des pièces et rester à l’affût des problèmes d’approvisionnement
• Une fois la pièce arrivée, planifié le rendez-vous avec le client en attente de service et le technicien
• S’assurer de placer les pièces sur les tablettes de chacun des techniciens en fonction des contrats qui leurs sont attit

Volet retours des pièces :

• Dans le cas d’un retour de pièces, être responsable de vérifier si celle-ci est sous garantie ou non et de compléter toute la documentation nécessaire, selon les spécifications de chaque fournisseur
• Faire tout le processus réglementaire pour les garanties et les demandes de crédits
• Maintenir à jour le tableau de suivis des garanties
  

Vous êtes sérieux, responsable et cherchez une certaine stabilité dans votre quotidien tout en faisant de multiples tâches, n’hésitez pas plus longtemps, contactez-nous pour ce poste il est pour vous !!!

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en répartition
• Diplôme d’études secondaires complété
• Maitrise du français et anglais fonctionnel (atout)
• Expérience en service à la clientèle (habileté de communication)
• Autonome, organisé, minutieux et esprit d’équipe
• Bonne gestion du temps et des priorités et bonne gestion du stress
• Connaissance du logiciel Servex (atout)