Gérant(e) des opérations

Location: Quebec City, Canada Dans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s’inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs où œuvre Thales, notamment l’aérospatiale, le transport, la défense, la sécurité et l’espace, nos équipes d’architectes conçoivent des solutions innovantes qui rendent demain possible dès aujourd’hui. TRT-Canada est reconnu pour être un véritable pôle d’innovation technologique qui façonne l’offre de Thales aussi bien au Canada que sur les marchés de l’exportation. Le rôle de Thales Recherche et Technologie (TRT) est d’étendre l’influence de Thales au sein des communautés scientifiques et techniques. En plus d’attirer de talentueux diplômés en sciences afin de parfaire son expertise, TRT sert de plateforme pour l’innovation et le partage des connaissances. Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure. TRT-Canada is recognized as a multi-technology innovation house that shapes Thales offering in Canada and on export markets. The role of Thales Research and Technology (TRT) is to extend the influence of Thales within the scientific and technical communities, offering a platform for innovation and knowledge sharing, and attracting talented science graduates to build on our acquired expertise.Gérant(e) des opérations

Résumé du poste

Le Gérant des Opérations assurera la production des permis de conduire de Québec conformément à notre accord de niveau de service et aux procédures de production standard de Thales. Vous devez avoir la capacité de gérer un environnement commercial au rythme rapide et de travailler en collaboration dans des délais serrés, avec différentes fonctions et niveaux d’autorité. Vous devez également posséder les qualités suivantes : excellentes aptitudes à la communication, les talents organisationnels, habitudes de travail efficaces, consciencieuses et fiables.

Responsabilités Principales:

Opérer et gérer la production quotidienne des cartes et le contrat de niveau de service (CNS) tel que défini entre Thales et la SAAQ.

• Assurer la qualité des services conformément aux normes de Thales.
• Assurer le support et la maintenance des équipements EDC Datacard installés chez le client.
• Effectuer la maintenance préventive de premier niveau et la maintenance générale des équipements de production et travailler avec les équipes techniques internes/externes qui supportent l’infrastructure de production.
• S’approprier les problèmes techniques et travailler avec les équipes de développement, des réseaux et autres équipes IT internes de Thales pour résoudre les problèmes et assurer le support de maintenance si nécessaire.
• Résoudre les plaintes des clients remontées et tout problème ayant un impact sur le CNS.
• Documenter les étapes de dépannage et de résolution des problèmes
• Fournir une assistance et une formation aux clients en fonction des besoins
• Maintenir un environnement de travail sûr et sain en suivant et en appliquant les normes et les procédures ; se conformer aux réglementations légales
• Gérer, diriger, former et encadrer les opérateurs avec succès
• Gérer les demandes de changement provenant du client
• S’assurer que toutes les équipes d’opérateurs sont couvertes de manière appropriée et que le volume quotidien de cartes est traité avec succès.

Compétences et expérience requises:

• Compétences en matière de leadership, de gestion des personnes et des tâches

- Intelligence émotionnelle - construire et maintenir des relations internes et externes nouvelles et existantes.

• Expérience préalable en fabrication/opérations
• Expérience en matière de contact avec la clientèle, avec la capacité de communiquer et d’effectuer des présentations devant les clients internes et externes et des cadres dirigeants Thales ou client.
• Aptitude à résoudre les problèmes
• Communication orale et écrite excellente
• Bilingue Français/ Anglais
• Un baccalauréat universitaire

Compétences et expérience préférées:

• Compétences en gestion de projet
• Connaissance de Microsoft Office

Thales est un employeur offrant l’égalité des chances qui valorise la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail. Thales s’engage à mettre en place des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement. Les candidats sélectionnés pour une entrevue et ayant besoin de mesures d’adaptation sont priés de le faire savoir lors de l’invitation à l’entrevue; notre équipe travaillera volontiers avec chaque candidat pour répondre à ses besoins particuliers. Tous les renseignements relatifs aux mesures d’adaptation seront traités d’une manière confidentielle et utilisés uniquement dans le but d’offrir une expérience candidat adaptée. Thales is an equal opportunity employer which values diversity and inclusivity in the workplace. Thales is committed to providing accommodations in all parts of the interview process. Applicants selected for an interview who require accommodation are asked to advise accordingly upon the invitation for an interview. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.