Bilingual QA Associate (12-month contract) / Associé bilingue, Assurance qualité (contrat de 12 mois)

Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada’s sole purpose is Together Improving Lives – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:

• Collaborative work environment with highly engaged employees
• Annual Employee Appreciation Week
• Career growth and training programs
• Open communication with Senior Leaders
• Employee referral program
• Recognition programs
• Social activities
• And much more…

JOB SUMMARY

This position is responsible for assisting the Quality Assurance Manager in maintaining regulatory compliance of complaints for products sold by Medline Canada, as well as assist with recall processing in the Quebec market.

CORE JOB RESPONSIBILITIES

• Log and acknowledge complaints received from customers and submit complaint information to the vendor in a timely manner
• Coordinate return of products to the vendor for investigation and credit/replacement to customers
• Follow up with the vendor to obtain investigation results within procedural timelines and submit a closing letter to the customer (when applicable)
• Maintain all quality complaint records up to date and within procedural timelines
• Issue stock checks, and disposition inventory and returned stock accordingly
• Assist with product recall processing – conduct stock checks for affected inventory, compile list of customers affected, prepare recall letters, and notify customers as well as Health Canada (when applicable)
• Assist Manager of QA with other duties as required.

QUALIFICATIONS

• Bachelor of Science or related Bachelor’s degree.
• In process of completing or completion of Post Graduate certificate in Regulatory Affairs & Quality Assurance from an accredited college
• Up to one year of experience with a medical device company and/or pharmaceutical company is preferred.
• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Ability to work effectively independently as well as in a team environment managing multiple priorities in a fast-paced environment.
• Ability to work closely with the warehouse group
• Proficiency in computer skills (Microsoft Office, experience with SAP and AS400 is an asset).
• Available and comfortable to work in a warehouse environment when required.

English is required due to the scope of the role.
This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as required to meet the ongoing needs of the organization.
Medline Canada is proud to be an equal opportunity employer.

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact HRCanada@medline.com.

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.

Proposition de valeur

La mission de Medline Canada, partenaire important en matière de soins de santé, consiste à travailler ensemble afin d’améliorer des vies. Cela signifie que nous sommes entièrement engagés envers la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos communautés. Nous embauchons un groupe diversifié de talents et visons l’objectif de faire une différence dans la vie des Canadiens, d’un océan à l’autre, sans toutefois nuire à nos aspirations de croissance.

La rémunération n’est qu’une partie de la proposition de valeur que nous présentons aux employés de Medline Canada. Dans le cadre de notre mission, nous offrons un des meilleurs programmes d’expérience d’employé, qui est à la fois concurrentiel et engageant. Celui-ci comprend ce qui suit :

• Environnement de travail collaboratif avec des employés hautement motivés
• Semaine annuelle d’appréciation des employés
• Programmes d’avancement professionnel et de formation
• Communications ouvertes avec la haute direction
• Programme de recommandation d’employé
• Programmes de reconnaissance
• Activités sociales
• Et plus encore!

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

La personne occupant ce poste est responsable de fournir de l’aide au gestionnaire de l’assurance qualité à maintenir la conformité réglementaire des plaintes pour les produits vendus par Medline Canada ainsi que de fournir de l’aide dans le traitement des rappels du marché de la province de Québec.

RESPONSABILITÉS DE BASE DE L’EMPLOI

• Consigner et confirmer les plaintes reçues des clients et soumettre les informations connexes au fournisseur en temps opportun
• Coordonner les retours de produit au fournisseur à des fins d’enquête et créditer/remplacer le produit aux clients
• Assurer le suivi auprès du fournisseur afin d’obtenir les résultats de l’enquête en fonction des échéanciers de la procédure et soumettre une lettre de clôture au client (lorsqu’applicable)
• Maintenir tous les dossiers de plaintes relatives à la qualité à jour et respecter l’échéancier des procédures
• Effectuer des vérifications des stocks, l’élimination des produits et au traitement des retours comme il se doit
• Fournir de l’aide dans le processus de rappel de produit; mener les vérifications des stocks des produits affectés, compiler la liste des clients concernés, préparer les lettres de rappel et aviser les clients ainsi que Santé Canada (lorsqu’applicable)
• Assister le gestionnaire de l’assurance qualité pour d’autres tâches, au besoin.

COMPÉTENCES

• Baccalauréat en sciences ou dans un domaine connexe
• En cours de réalisation ou d’achèvement d’un certificat d’études universitaires supérieures dans le secteur de l’assurance qualité et des affaires réglementaires d’une institution accréditée
• Jusqu’à un an d’expérience auprès d’une entreprise de dispositifs médicaux ou pharmaceutique souhaité
• Excellentes habiletés de communications écrites et verbales, en français et anglais
• Capacité de travailler efficacement de manière indépendante ainsi qu’au sein d’une équipe et gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Capacité de collaborer étroitement avec un groupe d’entrepôt
• À l’aise avec les outils informatiques (Microsoft Office, expérience avec SAP et AS400 un atout)
• Disponible et à l’aise à travailler dans un environnement d’entrepôt, lorsque requis

L’anglais est requis en raison de l’étendue du rôle.
Cette description d’emploi n’est pas nécessairement complète. Il se peut que l’employé réalise d’autres tâches afin de répondre aux besoins continus de l’organisation.
Medline Canada est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

À propos de Medline Canada

Medline Canada est une entreprise pionnière dans le domaine des soins de santé. Elle propose son expertise et une vaste gamme de solutions à tous les établissements de soins. Avec plus de 550 employés, y compris 100 agents de vente et de professionnels cliniques et plus de 8 centres de distribution partout au pays, Medline Canada est fière de pouvoir servir tout le marché des soins de santé.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Medline Canada est engagée envers la diversité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures des membres des groupes historiquement désavantagés et marginalisés, y compris les Premières Nations, les Métis, les Inuits, les peuples autochtones de l’Amérique du Nord, les personnes racialisées/de couleur ainsi que les personnes s’identifiant comme étant une femme, handicapée ou un membre de la communauté LGBTQ+.

Notre engagement envers l’accessibilité

Medline Canada est engagée envers les principes de l’AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act). Nous fournissons tous les efforts possibles dans nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection afin de favoriser l’accessibilité au travail et de fournir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats avec des invalidités. Si vous souhaitez des mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de candidature et d’embauche, écrivez à l’adresse HRCanada@medline.com.

Nous incitons tous les candidats qualifiés à soumettre leur candidature. Nous accordons toutefois la priorité aux citoyens et aux résidents permanents canadiens.