Bilingual Customer Care Representative (WFH $25/h) - Contract

Contenido de trabajo

Es-tu bilingue (Anglais/Français) et as une passion pour la vente et un besoin de comprendre pourquoi les choses sont faites comme elles le sont? Rejoins-nous à S&P Data Digital pour employer ton pouvoir d’écoute active afin de comprendre les problèmes et besoin de nos clients et nous aider à leur trouver une solution parfaite!

Qui Nous Sommes

S&P Data Digital fournit un volume de vente supplémentaire et assistance client aux compagnies qui souhaitent ravir leur clientèle à chaque étape. Notre compagnie est dirigée par son fondateur et emploie des équipes de gestion engagées et proactives pour innover constamment et améliorer la performance. Notre équipe n’est pas un fournisseur partenaire de BPO, mais une extension de la compagnie de nos clients. Nous alignons nos objectifs et mesures de réussite aux leurs. Nous ne faisons pas que faire et répondre aux appels. Nous sommes des partenaires de marketing dynamiques qui conceptualisent, construisent, exécutent et améliorent des solutions sur mesure pour nos clients. Nous fournissons un support pour plusieurs leaders dans l’industrie de la télécommunication, la finance, Fintech, la technologie et la sécurité. Pour plus d’information, visiter notre site web: https://www.spdatallc.com/about.

Responsabilités

• Entrer avec exactitude les commandes reçues par téléphone ou courriel.
• Recevoir et rediriger les appels et correspondances écrites reçus par le Service à la clientèle de façon professionnelle et courtoise, employant une variété de base de données.
• Assurer en tout temps une communication efficace, courtoise et centrée sur le client avec tous clients internes et externes.
• Responsable de recevoir tous appels et rapporter les statistiques, résultats critiques ou anormaux aux clients
• Répondre aux questions des clients et assurer une résolution des demandes efficace et rapide
• Entrer des données et effectuer d’autres tâches demandées
• Assurer la liaison avec tous les départements pour une résolution efficace des demandes
• Résoudre et documenter tous problèmes et plaintes
• S’occuper de la rentrée de données afin de mettre à jour la banque de données, corriger les erreurs de requêtes et mettre à jour la démographie des patients
  

Prérequis

• Avoir complété ses études secondaires
• Avoir de l’expérience dans un centre d’appel
• Connaissances pratiques de Microsoft Office (Word et Excel)
• Pouvoir communiquer efficacement, professionnellement et poliment en Anglais (à l’écrit et à l’oral)
• Capacité de résoudre et répondre aux besoins des clients de manière accueillante et amicale.
• Compétences interpersonnelles requises afin de réussir dans un environnement de travail basé sur la collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement mouvementé, et parfois stressant.
• Capacité de s’autogérer et prioriser dans un temps limité un poste centré sur les résultats
• Bonnes capacités d’utiliser le dialogue ou les techniques de résolution de conflit pour atteindre l’objectif désiré.
• Capacité de travailler sous pression avec plusieurs priorités concurrentes
• Bonnes compétences interpersonnelles et l’habilité de travailler dans un environnement centré sur le travail d’équipe
• Avoir une approche centrée sur le client et prioriser ses besoins en tout temps
• Compétence en résolution de problèmes
  

Connaissances Utiles

• Connaissances pratiques du système d’opération AS400
• Connaissances d’Omnitech
• Connaissances des plateformes CISCO Call Center
• Connaissances pratiques de la terminologie médicale
  

Détails Importants

• Horaire de travail entre Lundi et Dimanche, 8h – 22h (8 heures de travail)
• Salaire de base 25$/heure
  

Nous Offrons

• Une culture de travail. Activités d’engagement des employés, reconnaissance des employés et réalisation des étapes clés
• Opportunités multiples de croissance
• Formation PAYÉE
  

Are you bilingual (English/French) and have a passion for sales and the need to understand why things are done the way they are done? Come to S&P Data Digital and use your super-power active listening skills to uncover customer needs and problems so that we can find the perfect solutions for them!

Who We Are

S&P Data Digital provides premium sales and customer care support for companies who want to delight their customers at every step. Our company is founder led, and leverages engaged and proactive management teams to constantly innovate and drive performance. Our team is not a BPO vendor partner, but instead an extension our client’s company, we live and breath our client’s business, and align our goals and success measures to what matters most to them. We do not just make and answer calls, we are dynamic marketing partners designing, building, executing, and improving bespoke solutions on our clients’ behalf. We provide support for some of the industry leaders in telecommunications, finance, Fintech, technology and security. For more information on S&P Data, visit our website at https://www.spdatallc.com/about.

Responsibilities

• Accurately completing required data entry for orders placed telephone or email
• To receive and process Customer Service calls and written correspondence in a professional, polite and courteous manner; using a variety of databases
• To ensure effective, courteous and customer-centric communication with all internal and external clients
• Responsible for inbound telephone contacts including reporting of all Stat, critical and abnormal results to clients
• Respond to customer inquiries and ensure prompt and effective resolution of requests
• Data Entry and other duties as requested
• Liaise with all departments to assist in effective resolution of inquiries
• Solve and document incoming problems and complaints
• Perform data entry functions in order to update masterfiles, correct requisition errors and update patient demographics
  

Must Have

• Completion of secondary-school level education
• Call Centre experience
• Working knowledge of Microsoft Office (Excel and Word) required
• Demonstrated ability to communicate effectively, professionally and politely in English (verbally and in writing)
• Demonstrated ability to resolve customer concerns in a non-threatening, friendly manner
• Demonstrated high level of interpersonal skills required to succeed in a collaborative working environment
• Demonstrated ability to work in a fast-pace, sometimes stressful environment
• Demonstrated ability to self-manage and prioritize in a results driven, time sensitive function
• Solid ability to utilize dispute or conflict resolution techniques to achieve desired outcomes
• Ability to perform under pressure with competing priorities.
• Strong interpersonal skills and the ability to work in a team-oriented environment
• Demonstrated Customer Centric approach and puts the customer first on all decisions
• Proven problem solving skills
  

Nice To Have

• Working knowledge of AS400 Operating System an asset
• Knowledge of Omnitech an asset
• Knowledge of CISCO Call Center platforms an asset
• Working knowledge of Medical terminology an asset
  

Important Details

• Shift timings are between Monday to Sunday 8am - 10pm (8hour shift)
• Base wage $25.00/hour
  

What We Offer

• Fun office culture. Employee engagement activities, Employee recognition and achievement milestones
• There is plenty of room for GROWTH
• We will provide you with fully PAID training