Associé(e) à la vente de pièces/Parts Sales Associate - Montreal, QC

Contenido de trabajo

Nous cherchons à élargir notre équipe ! Solutions d’air déshumidifié, le principal fabricant de déshumidificateurs de piscines intérieures et de salles de culture en Amérique du Nord, est à la recherche d’un(e) associé(e) à la vente de pièces à notre emplacement de Montréal, QC.

Résumé du poste

L’objectif de ce poste est de servir les clients dans leurs demandes de remplacement de pièces détachées. Le travail consiste à fournir une réponse rapide aux clients, à traiter les commandes des clients et à être le point de contact privilégié des clients pour les pièces de rechange afin de garantir leur entière satisfaction.

Tâches et responsabilités principales

GESTION DES COMMANDES :

· Répondre aux demandes des clients, qu’il s’agisse de courriels ou d’appels téléphoniques.

· Trouver les pièces de rechange appropriées pour répondre aux besoins du client.

· Prendre en charge les commandes des clients, de l’établissement du devis à l’expédition.

o Préparer et envoyer le devis

o Recevoir la commande du client

o S’assurer que les pièces de rechange sont en stock

o Maintenir une communication continue avec les clients jusqu’à ce que leurs commandes soient effectivement expédiées.

o Coordonner avec tous les départements concernés (Achats, Stock, Expédition, Facturation...) pour assurer la pleine satisfaction du client.

· Traiter les commandes à l’aide de notre logiciel de gestion des services

· Traiter les commandes de manière rapide et efficace et ne pas avoir de demandes non résolues.

VENTE DE PIÈCES :

· Promouvoir les ventes de pièces de rechange HVAC et de produits d’après-vente auprès de différents niveaux de clients.

· Identifier des opportunités de vente supplémentaires parmi les ventes de pièces de rechange et d’autres produits du marché secondaire.

SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE :

· Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients en fournissant une assistance rapide et courtoise à tous les clients et clients potentiels à chaque appel téléphonique.

· Élaborer des solutions aux besoins des clients en fournissant un soutien technique initial limité, en répondant aux questions sur les produits et les services, aux demandes de garantie et à toutes les plaintes des clients concernant les pièces.

FAIRE DES RAPPORTS :

· Aider à la sélection et à la gestion des stocks et veiller à ce que l’entreprise soit au courant des tendances des ventes.

· Assurer le suivi des ventes réelles par rapport aux ventes prévues et fournir des rapports détaillés à la direction générale tous les mois.

Qualifications en matière d’éducation et d’expérience

· Baccalauréat en ingénierie ou diplôme d’études secondaires avec expérience supplémentaire.

· Une expérience technique acquis par l’éducation ou l’expérience professionnelle est requis!

· Plus d’un an d’expérience dans le domaine du CVC et de la fabrication.

· Connaissance technique des produits CVC/réfrigération.

· Maîtrise de la suite Microsoft Office est requise

· Une expérience de travail avec des représentants commerciaux, des entrepreneurs et des utilisateurs finaux est préférable.

· Une expérience de travail avec l’application FieldPoint Service est souhaitée mais pas obligatoire.

Compétences requises

· Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication efficace

· Capacité à résoudre les problèmes

· Souci du détail

· Excellentes aptitudes interpersonnelles

· Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps

· Excellentes compétences en communication écrite et orale

· Fortes compétences analytiques

· Capacité à travailler avec une supervision minimale.

· Compétences mathématiques de base

· Compétences informatiques de base

· Esprit d’initiative

· Esprit d’équipe

· À l’aise dans un environnement où le rythme de travail est soutenu.

Salaire et avantages

· Salaire compétitif

· Couverture médicale

· Couverture pharmaceutique

· Couverture des soins dentaires

· Couverture des soins de la vue

· Vacances payées

· Formation continue

· Programme de cotisation égale au REER

Nous remercions tous les candidats. Toutefois, seules les personnes sélectionnées seront contactées.

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We are looking to expand our team! Dehumidified Air Solutions, the leading manufacturer of indoor pool and grow room dehumidifiers in North America, is seeking a Parts Sales Associate at our Montreal, QC location.

Position Summary

The purpose of this position is to serve Customers with their requests for spare parts replacement. The job consists of providing quick response to Customers, process Customer’s orders and be Customer’s preferred point of contact for spare parts to ensure their full satisfaction.

Primary Duties and Responsibilities

ORDER MANAGEMENT:

• Respond to Customer’s requests, coming from either emails or phone calls
• Find the proper spare parts to fulfill Customer’s need
• Take ownership of Customer’s orders from quoting to shipping
• Prepare and send the quote
• Receive the Customer order
• Ensure spare parts are in stock
• Keep a continuous communication with Customers until their orders ship out
• Coordinate with all relevant department (Purchasing, Stockroom, Shipping, Invoicing…) to ensure full Customer satisfaction

• Process orders using our service management software
• Process orders in a timely and efficient manner and maintain zero backlog of unresolved requests

PARTS SALES

• Promote sales of HVAC replacement parts and aftermarket products to different levels of customers
• Identify additional sales opportunities among replacement parts sales and other aftermarket products

CUSTOMER SATISFACTION

· Establish and foster good relations with customers by providing prompt and courteous support for all customers and potential customers on every phone call

• Develop solutions to customer needs by providing initial limited technical support, answering product and service questions, warranty inquiries, and all parts-related customer complaints

REPORTING:

· Assisting in inventory selection and management and ensuring that the company is current with sales trends

· Keep track of Actual Sales vs. Forecasted Sales and provide detailed reports to senior management monthly

Education and Experience Qualifications

· Bachelor’s degree in engineering or High School Diploma with additional experience

· Technical background through education or work experience is a MUST!

· 1 plus years of experience related to HVAC / manufacturing industry

· Technical knowledge of HVAC/refrigeration products

· Proficiency in Microsoft Office Suite is required

· Experience working with Sales Representatives, Contractors and End Users is preferred

· Experience working with FieldPoint Service Application is preferred but not required

Required Skills

· Excellent customer service skills and effective communication skills

· Problem-solving abilities

· Detail oriented

· Excellent interpersonal skills

· Strong organizational and time management skills

· Excellent written and oral communication skills

· Strong analytical skills

· Ability to work with minimal supervision.

· Basic math skills

· Basic computer skills

· Self-starter

· Team player

· Comfortable working in a fast-paced environment

Salary and Benefits

· Competitive salary

· Medical coverage

· Pharmaceutical coverage

· Dental coverage

· Vision coverage

· Paid vacation

· Ongoing training

· RRSP matching

Thank you to all applicants. However, only those selected will be contacted

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $50,000.00-$60,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Employee assistance program
• RRSP match
• Vision care
• Wellness program

Schedule:

• 8 hour shift

Language:

• English (required)

Work remotely:

• No