Analyste, Centre de Service TI | IT Service Desk Analyst

Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.

En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.

Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?

Alors que le monde continue d’évoluer, Grass Valley se transforme également : en créant des solutions novatrices et révolutionnaires pour répondre aux besoins et aux réalités changeantes des clients. Nous sommes fiers que depuis plus de 60 ans, nos innovations aient permis aux créateurs de contenu, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire un contenu riche et convaincant qui rapproche encore plus le spectateur de l’action, qui est plus engagé dans l’histoire et plus connecté aux autres.

Nos collaborateurs sont créatifs, compétents, passionnés et dévoués. Ils travaillent ensemble pour fournir des solutions et des services de haute qualité à des clients du monde entier. Nous recherchons nos futurs ambassadeurs, techniciens, leaders d’opinion et innovateurs pour poursuivre cette belle aventure avec nous. Voici votre chance de vous joindre à nous!

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.grassvalley.com.

L’opportunité

L’analyste du centre de service des technologies de l’information appuie les utilisateurs locaux et à distance et participe aux projets de TI afin d’atteindre les objectifs d’affaires de Grass Valley. Nous sommes à la recherche d’un technicien en technologies de l’information débrouillard, fiable, motivé et axé sur le travail d’équipe. Le titulaire du poste sera le principal contact pour les demandes et incidents de TI et sera responsable d’établir un diagnostic, de procéder au dépannage et à la résolution de problèmes de TI, ainsi que de déployer et mettre à jour les applications et systèmes informatiques personnels.

Votre rôle

• Traiter les tickets et incidents de TI rapidement, à titre de soutien de première et deuxième ligne ;
• Communiquer avec les utilisateurs, l’équipe et les fournisseurs de TI, guider et former les utilisateurs ;
• Procéder au diagnostic, au dépannage et à la résolution de problèmes de TI auprès d’utilisateurs locaux et à distance, relativement à des logiciels, systèmes d’exploitation, matériel, appareils mobiles et autres applications, infrastructures, systèmes ou outils de TI ;
• Traiter la soumission, la commande, la livraison, la configuration et l’inventaire d’appareils de client ou mobile, d’appareils de téléphonie et de serveur ou réseau ;
• Administrer et mettre à jour les utilisateurs et ordinateurs Active Directory ;
• Administrer et mettre à jour les serveurs Windows et les outils de réseau de façon à minimiser l’impact sur l’activité des utilisateurs ;
• Mettre à jour les circuits et appareils du réseau local, du réseau étendu, Internet et Wi-Fi;
• Mettre à jour les applications et appareils de sécurité ;
• Mettre à jour les appareils et applications mobiles pour appuyer les utilisateurs, peu importe où ils travaillent ;
• Appuyer l’établissement de nouveaux systèmes (installation physique ou remplacement et conversion de données) ;
• Gérer les appareils de TI en stock, faire le suivi des dépenses et conserver des preuves aux fins de vérification ;
• Faire le lien avec les fournisseurs pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les serveurs, les appareils mobiles, du réseau local, du réseau étendu, Internet et PABX.

Ce que vous avez à offrir

Formation :

Diplôme universitaire en informatique, administration des affaires ou expérience équivalente

Expérience :

• Au moins trois (3) ans d’expérience à titre d’analyse, technicien, spécialiste du service de dépannage des TI ;
• Au moins trois (3) ans d’expérience avec les applications Windows Office et les services de Microsoft ;
• Au moins trois (3) ans d’expérience dans la mise à jour du service Active Directory d’un réseau d’entreprise ;
• Au moins (3) ans d’expérience dans la configuration et la mise à jour d’ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et serveurs Windows ;
• Au moins (3) ans d’expérience dans la configuration et la mise à jour de réseaux et services TCP/IP.

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Connaissance de l’entretien de VMware ou autres solutions de virtualisation ;
• Connaissance des progiciels de gestion intégrés (SAP, Epicor), logiciel de gestion de la relation client (SFDC) et Intranet (SharePoint) ;
• Connaissance de l’accès et de l’aide à distance auprès des utilisateurs à distance ;
• Connaissance précise des réseaux TCP/IP et d’Ethernet ;
• Connaissance précise des routeurs, commutateurs et autres appareils du réseau local, du réseau étendu, d’Internet ;
• Vaste connaissance du système client-serveur ;
• Connaissance et compétences approfondies de VMware et vSphere ou d’autres solutions de virtualisation ;
• Connaissance et compétences approfondies de Linux/Unix ;
• Connaissance et compétences approfondies pour déployer, configurer et mettre à jour un réseau local, un réseau étendu, Internet ou Wi-Fi ;
• Connaissance approfondie des licences Microsoft ;
• Connaissance approfondie des progiciels de gestion intégrés, des logiciels de gestion de la relation client et d’Intranet ;
• Connaissance approfondie des réseaux TCP/IP et du réseau local virtuel d’Ethernet ;
• Expérience dans la configuration de routeurs et commutateurs ;
• Expérience dans les applications mobiles utilisées en entreprise ;
• Certification autorisée (MCP, CCNA) ;
• Aptitudes de communication en français et en anglais.

• Grass Valley offre une rémunération compétitive dans un environnement de travail stimulant et motivant.

• Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu’implique cet emploi. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
• Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.

With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.

As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

Why Join Grass Valley?

As the world continues to evolve, Grass Valley is also transforming: Creating innovative breakthrough solutions to serve customers’ changing needs and realities. We are proud that for over 60 years, our innovations have enabled content creators, broadcasters and media organizations to produce rich, compelling content that brings the viewer even closer to the action; more engaged with the story and more connected to others.

Our people are creative, knowledgeable, passionate and dedicated, working together to deliver high quality solutions and services to customers all over the world. We are looking for our future ambassadors, technologists, thought leaders and innovators to continue this beautiful journey with us. This is your opportunity, join us!

The Opportunity

The IT Service Desk Analyst role is to support local and remote users and participate in IT projects to achieve Grass Valley’s business objectives. We are looking for a capable, reliable, motivated and teamwork-oriented IT technician to join our IT team, who will be expected to be the primary contact for IT requests and incidents and to perform the diagnostic, troubleshooting and resolution of IT issues and to deploy/maintain personal computing systems and applications.

Your Role

• Process IT request ticket and incident ticket in a timely manner as 1st and 2nd line support;
• Communicate with users, IT team and vendors, guide and train users;
• Diagnose/troubleshoot/resolve IT issue at local/remote users related to computer software, operating system, hardware, mobile device and other IT tool/system/infrastructure/application;
• Handle quotation, order, delivery, setup and inventory of client/mobile device, telephony and server/network devices;
• Administer and maintain users and computers of Active Directory;
• Administer and maintain Windows servers and network appliances with consideration to minimize impact on user’s business;
• Maintain LAN, WAN, internet and Wi-Fi circuits and devices;
• Maintain Security devices and applications;
• Maintain Mobile devices and application to support users working anywhere;
• Support for the establishment of new systems (physical installation/replacement and data conversion);
• Manage IT devices in stock, track IT expenses with evidences for audit;
• Vendor interfacing for laptop, desktop, servers, mobile, LAN, WAN, internet and PABX.

What you Have to Offer

Education:

College Degree in Computer Science or Business Commerce degree or equivalent experience

Experience:

• At least three (3) years of corporate IT helpdesk specialist/technician/analyst experience;
• At least three (3) years of experience with Windows Office applications and services of Microsoft;
• At least three (3) years of experience in maintenance of Active Directory of corporate network;
• At least three (3) years of experience in setup/maintenance of Windows laptops/desktops/servers;
• At least three (3) years of experience in setup/maintenance of TCP/IP network and services.

Knowledge/Skills/Abilities:

• Familiarity with maintenance of VMware or other virtualization solutions;
• Familiarity with ERP (SAP, Epicor), CRM(SFDC) and Intranet (SharePoint);
• Familiarity with remote access/assistance for remote users;
• Accurate knowledge of TCP/IP network and Ethernet;
• Accurate knowledge of routers, switches and other LAN/WAN/internet devices;
• Broad knowledge of client-server system;
• Advanced knowledge and skill of VMware and vSphere and/or other virtualization solutions;
• Advanced knowledge and skill of Linux/Unix;
• Advanced knowledge and skill to deploy, configure and maintain LAN/WAN/internet/Wi-Fi;
• Advanced knowledge of Microsoft licensing;
• Advanced knowledge of ERP, SFDC and SharePoint;
• Advanced knowledge of TCP/IP routing and VLAN of Ethernet;
• Experience in configuring routers and switches;
• Experience in mobile application for enterprise use;
• Authorized certification (MCP, CCNA);
• Communication skills both in French and English.

• Grass Valley offers competitive compensation packages in an energizing and supportive work environment.
• This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
• Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.