Représentant, Centre de contact (opérations contestées, bilingue français-anglais, Costco, à distance)

Jobinhalt

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Description D’emploi

Vos tâches

Le représentant, Centre de crédit et des opérations contestées, répondra aux demandes de renseignements et autres demandes des clients de CIBC VISA ou de CIBC MasterCard en se montrant agréable, courtois, compétent et professionnel. On pourra également demander aux représentants, Centre de crédit et des opérations contestées d’appeler des clients afin de régler des différends, de les renseigner sur le processus de traitement des contestations ou de leur demander des renseignements supplémentaires. La date d’entrée en fonction est le 11octobre 2022.

• Ce poste à plein temps nécessite de la flexibilité, car les heures de travail dépendent des besoins du Centre de contact.
• Vous devez être en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7 h à 12 h 30.
  

Nous voulons avoir de vos nouvelles si vous répondez aux critères suivants :

• Vous devez avoir la volonté et la capacité de participer au programme Représentant@Domicile de la Banque CIBC.
• Vous surpassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous êtes une personne ambitieuse et vous adorez apprendre.
• Vous êtes motivé à apporter votre contribution.
• Vous adorez vous entourer de personnes qui vous stimulent.
• Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Vous offrez le meilleur de vous-même au travail.
• Vous maîtrisez l’anglais et le français.
  

Vous travaillerez principalement à domicile, selon les conditions énoncées dans les directives du programme Représentant@Domicile. En tant que représentant, Centre de contact vous devrez remplir les exigences suivantes tant que vous occuperez votre poste.

Exigences du programme Représentant@Domicile

• Capacité à travailler de manière indépendante en tant que Représentant@Domicile dans un espace de travail sécurisé, soit dans une pièce ou un bureau dotés d’une porte pour éliminer les bruits et les distractions.
• Disposer d’une connexion Internet filée capable de garantir continuellement une excellente qualité d’appel et un taux de réponse extrêmement rapide (la connexion Internet peut être connectée à un modem au moyen d’un câble [pas sans fil] avec une vitesse de téléchargement minimale de 15 Mbit/s et une vitesse de téléversement de 10 Mbit/s).
  

Si vous vous reconnaissez, mais que vous n’êtes pas certain d’être prêt à assumer le rôle d’employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation de 25 jours et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail, qui auront lieu à des heures similaires à vos heures de travail, de 9 h à 17 h.

Comment réussir

• Prise en charge de l’appel : répondre aux appels et en faire. Prendre complètement en charge les appels d’une manière aimable, courtoise et professionnelle.
• Collecte de données : recueillir les renseignements demandés en vertu des règles d’exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d’appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi auprès des clients s’il y a lieu.
• Prise de décisions : répondre aux questions portant sur une demande de carte de crédit en utilisant les dernières règles relatives aux examens, à la sécurité, aux copies manquantes et à la vérification. Traiter les changements de limite de crédit demandés en faisant preuve d’un jugement clair et empathique.
  

Vous voulez avoir un aperçu de notre culture? Jetez un coup d’œil à cette vidéo.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.
• Vous carburez au succès. La réalisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
• Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez comme vous êtes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
  

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. Nous partons de vos points forts et de vos ambitions en tant qu’employé et nous nous efforçons de créer des possibilités d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, et non un simple chèque de paie.

• Nous veillons à vous récompenser de manière significative et personnelle, notamment par un salaire concurrentiel, des primes d’encouragement, des avantages bancaires, un programme de services de santé, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions par les employés et le programme Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance à base de points.
• Nos locaux et notre gamme d’outils technologiques facilitent la rencontre de grands esprits en vue d’élaborer des solutions novatrices qui apportent davantage à nos clients.
• Nous favorisons une culture au sein de laquelle vous pouvez réaliser vos ambitions grâce à des initiatives telles que la journée Raison d’être, une journée de congé payé que vous pouvez utiliser pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
  

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
  

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque 7th

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences